导语:随着政企云转型的深入，云平台承载的关键业务越来越多，平台可用性要求也越来越高。尤其是面对疫情新常态，如何减少空时间、人员对运维工作的影响，迫切需要支持远程运维能力的多样化服务。

今天我们来讨论一下云运维的话题。

越来越多的政府和企业客户开始

推动从“云优先”向“云效率”转变；

云平台运维应该赋予它更好的能力。

帮助企业更高效地运营。

更好地满足IT信息决策的需求。

那么，云运维的难点在哪里？

王强 IT运维工程师王强IT运维工程师

王强IT运维工程师:

“做了十几年的IT运维工作，基础设施曾经是维护对象。现在业务全面上云后，容器、大数据、人工智能、云运维等新技术面临挑战。我们经常开玩笑说，运维已经从“机械时代”跳到“智能时代”了。”

●痛点一:复杂的云平台架构对平台运维人员的能力提出了更高的要求。

张升 业务开发工程师张生是一名商业开发工程师

张被提升为业务拓展工程师:

“当推出新业务时，软件升级和配置更改是必不可少的。这种升级和改变任务需要极高的操作可靠性。一旦出现错误，往往会带来系统性的业务可用性风险，业务损失不可估量。”

●痛点二:多样化的业务应用带来平台软件迭代快，系统风险更高。

Peter Lee CIO李家杰首席信息官

李家杰首席信息官:

“上云后，需要有各领域高水平的运维专家，可以对平台建设和业务规划给出更科学合理的建议；同时，我们运维部门希望推出自动化、在线化、移动化的运维工具，但这些都需要很高的投入，让我们望而却步。”

●痛点三:专业运维人员配置和大量自动化能力开发导致运维成本飙升。

丁力波 能源信息建设规划架构师丁波能源信息建设规划建筑师

丁立波能源信息化建设规划架构师:

“作为一家员工超过10万的企业，我们在20多个城市都有分公司，业务规模和配套系统的部署都有差异。各分公司运维人员的技能和经验参差不齐。如何统一管理多个分支机构的运维，实现有效协作，不是一个简单的命题。”

●痛点四:大规模多分支机构的差异化业务场景大大增加了全球统一运维的复杂度。

华为云栈提供三种云平台运维模式，解决政企客户的运维挑战:

选择一省心省力的远程托管运维

不需要自建云运维能力，华为一站式运维服务，客户专注业务应用，无后顾之忧。

远程托管运维，客户最省心省力。他们不需要花费精力去建立和管理自己的运维团队。通过将平台可靠性设计、可用性保障等运维工作委托给华为远程运维中心，可以将他们从繁琐的基础维护工作中解放出来，让他们专注于政企自助服务、业务创新等核心业务事务。

优势:

1.远程运维团队经验丰富，监控报警后快速响应，远程登录云平台，快速分析问题，提供最佳解决方案；

2.华为200+运维专家团队，涵盖IaaS、PaaS、大数据、人工智能、安全等10+云产品技能。单点题的经验可以快速复制应用到类似的解题中；

3.华为运维团队致力于集中式运维工具平台的开发和创新。使用运维数据库+DevOps的敏捷工具开发，将加速客户云平台的智能运维进程。

选择二按需服务的远程协助运维

本地和远程协助的两级运维体系，提供快速、高效、安全的运维服务。

当客户负责整体云平台的运维管理，而自身运维团队仅具备基础运维能力时，华为可以派出常驻团队承担必要的云服务运维工作，通过安全线路与华为远程运维中心建立连接，将主动预防、高水平云服务运营等技术要求较高的维护工作交给华为。华为将定期和不定期(重大事件)向客户报告服务交付结果。

优势:

1.简化客户现场运维的难度。高水平的云服务专家集中在远程中心，把复杂的技术问题留给华为，降低了对客户现场人力数量和能力的要求；

2.高水平服务专家按需介入，快速修复重大故障/问题，缩短故障闭环时间；

3.专家支持版本在线迭代升级，每季度深入检查，有效降低升级风险。

选择三行业云技术服务中心

华为专业运维能力下沉到行业云技术服务中心，行业专网保障数据安全，应急连接加持应急恢复。

行业云技术服务中心适用于行业内存在云或者大型行业局需要建设专门的运维团队和能力的场景。华为可以提供专业的运维能力下沉支持，如运维专家的培训、运维工具的使用、运维体系和流程的构建等。

优势:

1.配合行业云平台建设，适应客户业务场景，帮助客户快速搭建基础云服务/高层云服务运维团队和高效的运维流程体系；

2.在行业云技术服务中心部署远程运维工具平台，对分支机构进行监控、维护和管理，为快速业务决策和指标分析提供重要参考；

3.运维工具平台和所有运维数据流都在行业内网，行业云运维中心可以实时查阅，运维全局管理。

华为云栈运维解决方案▎五大关键能力

关键一:基于行业和华为的最佳实践，形成一套完整的运维管理体系。

华为长期参与国家ITSS组织运维标准的制定讨论，同时遵循ITIL、ISO20000、ISO27001等国际标准的要求，形成了一整套标准化、数字化、智能化的运维管理体系。

关键能力二:专家服务团队

运维中心拥有近200名5年以上的资深专家，持有ITIL、PMP、HCIE相关认证。

关键三:TSC平台:拥有业界领先的运维工具体系，致力于集中化、自动化、数字化运维，帮助客户快速使用云服务，专注业务创新。

全场景覆盖:高效标准的流程和工具，涵盖智能监控、故障处理、服务变更和主动运维；

运维自动化:基于运维大数据的运维自动化和智能化，提升运维效率；

主动运维:AI OPS(面向IT运营的人工智能)，异常事件发现，故障预测，深度检测；

梯形接入网关:网络反向连接，取消监听端口，通信矩阵极编，通信可审计，易于控制。

关键四:完善集中运维安全管理机制，保障运维安全。

华为云(Xi安)运维中心通过国家网络安全认证，遵守国内外法律法规，以及客户自身对安全管理的要求，在数据安全、IT安全、人员安全、物理安全、可信运营五个方面提供可信、可控、透明的运维服务。

关键五:华为全球交付和运维服务能力。

华为云全球技术服务体系沉淀了华为30多年的运维能力。基于华为云自研工具平台，集结500+原厂运维服务工程师和30000+YEATION合作伙伴工程师，共同构建“1+3+N”华为云全球交付和运维能力。(1+3+N:Xi安运维中心1个核心节点，罗、马、墨3个海外节点，N个客户现场运维中心。)

▎华为云(Xi安)运维中心

华为构建“1+3+N”全球技术服务体系，让用户专注创新，安心使用云。

华为云运维中心，位于安，为客户提供三种运维服务模式，包括托管运维、远程协助、行业云技术服务。同时以自动化工具、“远程+现场”两级安全运维体系、资深专家和海量行业经验为政企客户的智能运维保驾护航。华为云(Xi安)运维中心的核心节点将承载华为云在中国所有政企客户的集中运维服务，也是面向政企客户的全球技术服务能力孵化中心和云运维体验中心。预计到2025年，华为云(Xi安)运维中心将接入超过1000个节点，服务超过25万台设备。

华为云栈运维解决方案重点支持业务的云转型，优化运维成本，保障平台的安全可靠，让客户专注于业务的云，享受流畅安全的云体验。

关注@华为云了解更多信息。