中新网1月17日电(谢)客户端临近春节，很多人想租车回家旅游。江苏省消保委17日发布《江苏省汽车租赁市场体验式消费调查报告》显示，汽车租赁过程中的各种“坑”让人防不胜防，预约提车、结束行程的服务满意度较低。

租车信息不够透明，安全保障不到位。

——不告知租赁车辆的所有信息。

据江苏省消保委介绍，本次调查对象包括车联网、亿海租车、首汽租车、租车、吴空租车、携程租车、瓜子租车等江苏地区的小型租车公司。

网络调查显示，在提车预约阶段的消费者中，有35.3%的人与预约不一致，有27.4%的消费者与预约车型和拟选车型不一致。在网络调查体验过程中，26.4%的体验者表示租车公司并没有告知租车的所有信息，大部分只是介绍了基本信息，并没有主动提及车辆和租车所涉及的细节。

比如瓜子租车的体验者说，平台提供的是私家车，租的时候只能靠借车车主的描述，无法了解具体的客观情况。

——无法使用信用豁免服务。

在线体验式调查中，45.3%的体验者表示无法使用信用免押服务。小型租车公司基本不提供信用免押服务，或者需要通过其他大型租车平台下单，但是租车费用会更高。一些汽车租赁公司的信用豁免服务只能使用一次。

此外，在体验中，对于“免信用”服务的享受条件也是众说纷纭。

——车辆交付时未进行全面检查。

根据在线调查结果，只有17.6%的消费者表示，他们的工作人员检查了车辆的所有部件。

在网络调查中，30.2%的租车公司工作人员没有主动与体验者核对车辆信息。检查车辆后，30.2%的体验者发现车辆外观和内饰存在缺陷；7.4%的体验者反映车辆没有摄像头，无法记录驾驶过程；20.8%的体验者表示租用的车辆没有灭火器，主要在小型汽车租赁公司的车辆中。

-车辆保险购买不理想。

车辆保险的购买也不尽如人意。在网络调查中，只有43.2%的消费者表示自己租用的车辆购买了交通强制保险。除第三者责任险外，其他商业险购买比例均未超过50%。在网络调查中，22.6%的体验者表示，租车公司除了交通强制保险，没有购买任何商业保险。

在各类租车公司中，小型租车平台对所有车辆都有相对较好的商业保险购买，机动车损失险和机动车第三者责任险的覆盖率都超过了90%。

值得一提的是，车公司虽然在官网和App帮助中心对车辆的投保情况和赔付流程进行了说明，但并未尽到对消费者的告知义务，超过50%的车公司体验员反映不了解车辆的商业保险情况。

——合同内容不规范。

在网络调查中，18.6%的消费者表示没有签订合同，17.4%的消费者认为合同中存在霸王条款。

图为租赁合同缺失内容。

合同中细节的缺失也比较突出，双方权利义务、租赁价格、售后服务都有缺失。在网络调查中，35.8%的体验者认为与租车公司签订的合同不规范，主要体现在合同内容缺失、合同价格标准不固定。

-大多数租赁车辆无法使用。

80%的体验者反映租用的车辆不具备运营性质。大致可以分为两类:一是行驶证显示车主为汽车租赁公司，但使用性质为非营运；第二，租的车是私家车，是个人发布到租车平台的，不属于租车公司。

经验反馈，租车公司的解释是营运车辆打折太快，业内普遍使用非营运车辆出租。

车辆的行驶状况令人担忧。

——超过50%的车辆存在安全隐患。

在网络调查中，超过50%的消费者表示租用的车辆存在安全隐患或故障，其中35.7%的消费者表示车辆本身存在故障，导致安全事故。

在线体验式调查中，有体验者反映存在车辆故障和安全隐患。包括:断带导致车辆抛锚，雨刮片严重老化，玻璃上残留划痕严重影响夜间行车和雨天行车视线等。

——未按约定处理事故。

汽车租赁公司不按照合同处理事故和违规也是一个严重的问题。

网络调查中，38.0%的消费者表示租车公司不提供行驶证，不配合事故处理；28.9%的消费者表示，他们为处理非法事故支付了更多超出合同的费用；另有25.4%的消费者表示，遇到违法事故，租车公司会不予理会，让消费者自己去找保险公司。

图为违章事故处理过程中遇到的问题。

——应急响应不及时。

在体验过程中，57.9%遇到问题的体验者表示，出现紧急情况时，租车公司没有其他车辆可以替代。

并且当车辆在路上突然抛锚无法行驶时，第一时间联系租车公司。但租车公司工作人员给出的方案是，让体验者“自行联系保险公司的拖车服务，到4s店或修理厂维修”。经再三要求，安排工作人员前往事发地点处理车辆善后事宜。

多收费后，投诉很难解决。

——开不出发票就多收费。

不开发票是消费者的通病。26.3%的消费者在网络调查中表示租车公司不能开具发票；在线体验式调查体验中，11.3%的体验者反映在租车公司承诺期限内没有收到发票。此外，还存在发票税费或手续费多收、发票内容不一、无法开具个人发票等问题。

在网络调查中，当被问及还车时押金被扣或多付的原因时，33.6%的消费者表示租车公司按合同约定多收了延迟还车车费；30.8%的消费者表示租车公司谎称存在安全事故；另有26.8%的消费者表示租车公司未按合同约定支付异地车费。

-超过三分之一的消费者个人信息被泄露。

网络调查中，35.3%的消费者表示“个人信息被泄露”。在线体验式调查中，11.3%的体验者在租车后收到过租车、汽车销售、汽车保养、汽车保险等骚扰信息。

有体验者反馈，还车后半个月内，接到二手车网电话，询问是否出售个人私家车；接到了瓜子二手车等的电话。

-投诉难以解决。

在线体验式调查中，有两位体验者因为租车过程中出现问题而向租车公司投诉。

其中一位体验者向凹凸租车投诉，选择的车辆下架，平台给出的解决方案是选择其他车辆。问题虽然解决了，但是平台并没有说明下架的问题，公司也没有投诉电话。它只有一个在线平台，等待时间很长。另一位体验者对租车公司的投诉没有得到及时解决，并表示租车公司处理投诉态度消极，很久没有收到投诉处理方案。

租车时要记住这些事情。

江苏省消保委提醒消费者，在选择租车方式时，要注意选择正规的租车公司；仔细阅读租车合同；注意押金支付规则；仔细检查车况信息；仔细检查车辆保险；时刻注意交通安全；车也记得开发票；随时保护个人信息。(完)

免责声明:本文转载目的在于传达更多信息。如有出处标注错误或侵犯您的合法权益，请持权属证明与本网联系，我们将及时更正删除。谢谢你。