中国网财经11月17日讯(记者陈琼)高举数字化转型大旗的美妆巨头欧莱雅，因为号称“全年最低价”的直播间预售价，遭遇了一波“自我否定”，比双十一的现货价格高出66%。欧莱雅被大量消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。截至中国网财经记者发稿时，第三方投诉平台上关于此事件的集体投诉已增至8000余条。

直播间“年度最低价”翻车

趁着头部主播预售直播间的热度和“年度最强实力”的标签，欧莱雅意外翻车。

10月20日，欧莱雅与某头部主播合作举办现场预售活动。针对直播，欧莱雅官方在早间公告中频频表示，旗下安平面膜产品将给予“全年最大力度”，50片面膜总价429元。

但11月1日-3日期间，欧莱雅大量发放“满999-200”优惠券。消费者提供的“双11”期间，欧莱雅品牌在直播间卖了同样20片的30支安瓿面膜，仅售257.7元。

这波操作让很多消费者始料未及。参与之前直播预售的消费者投诉欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌能退还差价。对此，欧莱雅官方旗舰店客服表示:由于促销活动不定期，不同活动价格会有变化。针对部分消费者要求退还差价的问题，客服表示需要消费者提供优惠券录音画面进行验证。

对于这一要求，大部分消费者表示录屏后要求退款太过分。"很明显，他们的虚假宣传诱使我们消费."

图片:黑猫投诉

中国网财经记者注意到，在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，支付定金后大量发放优惠券，欺骗消费者，无差别退还差价”的投诉激增，集体投诉数量从几百条增加到8356条。有消费者表示，店家去掉了双十一的链接，导致消费者无法申请价格保护。“客服也没反应，服务太差了。”

图片:黑猫投诉

因虚假宣传被罚款20万元。

巴黎欧莱雅官方微博曾称头部主播直播间价格“全年最高”，但目前已删除相关微博。

金诉律师事务所主任律师表示，根据《广告法》等相关规定，广告应当真实，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗和误导消费者。“综上所述，欧莱雅涉嫌虚假宣传，消费者可以通过以下途径维权:1。直接与欧莱雅谈判沟通；2.可以向消费者权益保护协会投诉；3.可以向市场监管局投诉；4.如果以上解决不了，还可以去法院起诉。”

这已经不是欧莱雅第一次举报虚假宣传问题了。此前，欧莱雅(中国)有限公司曾多次因利用网站发布虚假广告、对商品性能作引人误解的虚假宣传被行政处罚，历史处罚总金额超过50万元。

2019年11月，重庆市市场监督管理局公布了“虚假违法广告十大典型案例”，涵盖了化妆品、医疗、食品、房地产等多个重点领域。其中，欧莱雅(中国)有限公司违法广告案被点名。

通知称，欧莱雅(中国)有限公司在重庆某百货公司“欧莱雅”专柜刊登平面广告，内容为:“法国碧欧泉，8天，肌肤看起来像新生，看起来很亮，很通透。源自生命之源精华的疗愈力量，奇迹水精华露，无论年龄、肤质，8天肌肤看起来像新的一代，是名人最爱的选择，全民见证8天奇迹，肌肤问题一起解决。"

现已查明，欧莱雅(中国)有限公司是虚构使用商品的结果，其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第四项的规定。根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定，2019年6月，重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，罚款20万元。

中国的市场地位日益突出。

欧莱雅集团是第一个提出数字化转型的美妆巨头，已经充分享受到了相关红利。近年来，尽管受到疫情的影响，欧莱雅集团的业绩却一直逆势上扬，其中电商势头一直强劲增长。

欧莱雅集团最新发布的2021年前三季度财报显示，截至2021年9月30日，欧莱雅集团实现销售额231.9亿欧元，同比增长18%，按固定汇率计算增长18.8%。其中，欧莱雅在中国市场实现了两位数的增长。

财报显示，2021年前三季度，欧莱雅集团电商渠道销售额同比增长29.7%，占欧莱雅总销售额的26.6%，较2020年的23.7%略有上升。

今年，中国上海升级为欧莱雅集团北亚总部。此外，欧莱雅在中国开设了多家全球和亚洲首家门店，加快O+O新零售布局，打造沉浸式消费新场景和新体验。这些举措都凸显了中国市场在欧莱雅全球版图中的重要地位。

欧莱雅首席数字官Lupo Milla Rochet曾表示，“中国是世界上最数字化的国家”，并将中国视为“一个伟大的实验室”，可以尝试新技术。欧莱雅中国区总裁兼首席执行官法布里(Fabry)去年公开表示，中国拥有全球最高的需求和最成熟的消费群体。现在，他们想获得更多元化、更复杂、更个性化的消费体验和超越产品的体验。

分析人士指出，在欧莱雅炫美科技的战略转型下，保持消费者的诚信是基石。“更复杂、更个性化的消费体验，在计算了各种复杂的促销规则后，并不意味着贵”。

(责任编辑:贾玉静)