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近日，国内知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户投诉，称苹果手机被北京奇力软件科技有限公司旗下同程帮操纵，以外观损坏为由降价。
3月20日，贵州省的苏女士向“点女宝”投诉称，她通过闲鱼将一台512g的苹果11Pro卖给桐城帮高价回收。她寄的时候，她和快递员都有完整的凭证。通程帮以外观损坏，显示不正常为由，直接降价1500元。苏女士表示不认同。经多次要求，桐城团伙发来假的开箱视频，视频中快递内外包装运单信息与发送时间不符。苏女士提出疑问时，被同城帮嘲讽为“这么模糊能看清楚吗？”。
(注:图片由苏女士提供)
苏女士说，在不断的投诉下，同程帮表示会跟快递员核实，然后她就不接电话，不回复消息，说随便跟你说，拒绝再找专业人员查飞机。苏女士说，她完全有理由高度怀疑桐城帮的对手动了手脚。整个事件有很多细节，公司只会回复“我们的专业人员会与您沟通”和“我们的专业人员与您沟通没有问题”...整个录音都有，苏女士的诉求是
接到用户投诉后，我们会将投诉案例转给平台相关工作人员妥善处理。截至记者发稿，该平台并未回复。
电子商务企业数据库(COP.100EC.CN)显示，同程帮隶属于北京奇力软件科技有限公司，成立于2015年3月26日，法定代表人为郑立群。同程是本地O2O服务平台，专注于二手数码产品的回收。目前仅覆盖苏宁线上线下手机业务，是苹果授权回收合作伙伴。
2022年以来，“点女宝”投诉处理涉及的生活服务平台有:连连周边游、Xuehui.com、美团、万师傅、一舟教育、坦洲教育、行走旅行、51Talk、开课啦、同游、环球网校、旅行聚划算、Keep、帮Exam.com、饿了么、VIP陪练、常春藤爸爸、萧也智能陪练、大拉Fun.com、青芒果Travel.com、Yes、英雄亲子、58同城、知行、兰迪少儿英语、东方Welfare.com、掌门1对1、
此前，“点女宝”也曾收到不少对平台的投诉:
【案例1】用户反映“同城帮”在付款瞬间包装分拣后居然缺货。
2018年12月28日，福建省吴先生向电女宝投诉称，其于2018年12月17日在360城购买了95台二手优品新黄金64G iphone6s，平台承诺绝不出售翻新机。2018年12月18日收到货后，他对手机进行了检查，发现home键边框颜色为银色，与正品原装iphone6s的金色Home键不一致，而且塑料感很强。
吴先生说用I Si助手检测发现手机已经更换，电池不可能是翻新机。联系客服反映这个问题。客服只是重复说第三方检测不准，不卖翻新机。现在网页的联系客服已经被他们封禁了，联系不上客服。侵犯了他们的合法权益，浪费了很多时间。吴先生希望有关部门严查这个不诚信的平台，让平台赔偿相应的损失。
【案例二】用户投诉“同城帮”手机返还其旧手机时未全额退款。
2018年7月12日，上海的陆先生向电女宝投诉，在同程帮上购买的手机用的是特殊的卡，比旧的差很多。他们测试手机很好用，真的很气人！陆先生说，同城帮优品真的黑了。花了480多，只退了450。这个平台真的很垃圾。
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