阿里拍卖官网(阿里巴巴拍卖网)
你觉得参加第一次拍卖是知识盲区吗？比如一套房子，如何参与竞拍，办理什么手续，如何深入了解房子等等。
对于阿里拍卖的网友来说，了解这件事有一个固定的渠道——找官方客服。
12月18日，阿里巴巴客户体验事业群(CCO)表示，将全面升级拍卖客服，打造一站式服务。
“从房子的信息、参与竞拍的规则、是否限购，到对标的物、贷款、税费、交房机构的分析调查，消费者以前咨询多个渠道才能得到的信息，现在只要找一个阿里拍卖官方客服就能得到答案。”阿里CCO经济体客户体验高级总监杨霞表示，目前升级后的官方服务覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、长沙、成都等57个城市，其余城市正在逐步扩大开放。
据了解，过去阿里的拍卖客服范围包括:大额支付、如何竞价等运营问题；规则，比如拍卖规则，定金如何返还等。，并协调售后纠纷。
全面服务升级后，客服的服务专业性将得到明显提升。他们将为消费者提供一站式解决方案。在原有服务的基础上，他们会为客户提供一些房屋贷款咨询、税务咨询、过户问题咨询等拍前问题。
“对于第一次参与拍卖的人来说，一定要提前了解清楚房屋产权是否清晰，是否有租赁，如果无房空，法院是否会助房空，户口能否落户等。多了解一下这个房子为什么被拍卖，房主做了什么？”阿里CCO体验管理专家周莹表示，过去很多问题需要消费者找服务商等渠道了解。现在，找阿里拍卖官方客服就行了。
“比如，我们出版了一本‘骗税书’，了解了国家所有的房屋税收政策。这个拍卖平台在国内应该是第一家。虽然我们现在还不能做出准确的税务估算，但是有了这些税单，客户就可以根据实际情况做出一个大概的估算。”据周莹称，服务升级从9月17日开始。到目前为止，顾客的满意度一直在稳步上升。"一位杨女士说，她问了很多人关于二次过户的税费问题，但都没有得到有效的回答。但是阿里官方客服解释的很清楚。能在平台上享受到如此专业的免费服务，她感到非常惊讶。”
其实很多人不知道阿里拍卖有客服团队。找到消费者的方法很简单:在拍卖页面，点击咨询入口，一键即可找到。“这个月底会在产品详情页直接展示客服页面，让大家找到入口。”周莹说，这些客户善于沟通，熟悉拍卖行业，掌握各种规则。他们承接各种服务咨询，还总结出了一套“拍卖秘籍”。随着服务的全面升级，他们可能成为拍卖领域的专家，最重要的是，这样的“专家服务”是免费的。
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