售前客服工作内容(电商客服外包现在都多少钱)
客服是淘宝店铺日常运营的重要一环。淘宝客服主要分为售前客服和售后客服。其中，最开始接触客户的售前客服，承担着接待客户、回复客户的任务，对客户转化起着关键作用，因此是一项极其重要的工作。那么，售前客服的工作内容一般有哪些？接下来，让边肖给大家介绍一下“淘宝售前客服工作内容”。
一、淘宝售前客服工作内容
1.接收客户
淘宝售前客服的第一项内容就是接待客户。顾客之所以会进店，说明他们对产品感兴趣。大部分订单都是因为客服让客户的兴趣变成了强烈的购买欲望才成交的。
接待态度决定了顾客对店铺的第一印象。如何开网店？所以售前客服要礼貌热情的和客户打招呼，及时回答问题。所以要掌握必要的客服沟通技巧！
2.解决客户咨询。
当客户询问店铺产品时，售前客服需要专业正确地回答客户。如果客户提出问题，售前客服给出模糊的回答或者等很久才告诉客户答案。这就说明淘宝客服的素质不足，不专业，必然导致客户的流失。
所以淘宝的售前客服需要注意的问题有很多，比如客服的基本响应知识，产品知识，这些都是客服需要掌握的。
3.推荐产品
当客户询问产品并得到回答后，客服需要在不考虑客户购买意向的情况下，向客户推荐店铺的其他产品，这样可以大大提高店铺的客单价，带动店铺其他产品的销售。
4.识别客户
在销售之前，客服需要知道如何识别客户，新客户，老客户，以及查询过不买的客户。销售前，客服要把信息记下来，这样会大大提升顾客的购物体验。如何开网店，识别客户，需要销售客服和售后客服的配合。
二、售前客服沟通的七个步骤
1.问候——“回复迅速，礼貌热情”:买家前来咨询时，请先说“您好，欢迎光临”，让客户感受到一种亲切的感觉。
2.查询——“热情指导，认真倾听”通过指导搜索买家更多信息。当买家没有目的，不知道自己需要买哪个的时候，要有目的的推荐给客户。
3.推荐——“专业、精准推荐”根据收集到的买家信息，向买家推荐最合适的，而不是最贵的，让买家感觉更热情、更用心。为买家慎重选择产品，不要让买家认为你是为了产品业务的利益。
4.讨价还价——“以退为进，促成交易”。在规范、公平、明码标价的条件下，坚持不议价的原则，给予适当的优惠或小礼品，满足个人买家追求更多优惠的心理。
5.验证——“及时验证，买家确认”买家拍下产品后，要及时与客户核实地址、电话等个人信息是否准确。此外，还要特别注意个性化留言，做好备忘录，有效避免错漏，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
6.道别——“热烈感谢，欢迎再次光临。”无论成交与否，你都要表现出慷慨和热情，尤其是因为没有砍价，要理解卖家不砍价的商业模式。因为卖家的真诚热情，回购的概率也很高。在成交的情况下，可以这样回答买家:您好，感谢您选择了足够多的我们的产品！就等收据了，好好用，欢迎再次光临，祝你生活愉快！
7.跟进——“当成交易，及时沟通”(订单问题):及时跟进拍下的未付款交易，及时与买家沟通核实，了解未付款交易的原因，及时备货，促成交易。
以上是边肖“淘宝售前客服工作内容”的相关介绍。希望对大家有帮助。想了解更多淘宝运营教程，敬请关注。
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