我从未在JD.COM商城分期付款，但账单上有两笔费用已经分期付款。

一次消费7399元，分3期。

另一笔141.70元的消费也未能幸免。

北京消费者李女士联系了JD.COM，但JD.COM坚持认为这两笔分期付款必须由李女士本人处理。然而，当李女士向JD.COM索要凭据时，JD.COM表示，作为连接消费者和银行的支付渠道，其无法出示相应凭据。

两次消费莫名其妙被分期。

今年618前后，李女士在JD.COM上花了十几笔钱，其中她在6月15日下单购买了一台价格为7399元的iPhoneX，在6月20日又下单购买了价值141.70元的生鲜商品。

李女士说，为了方便支付，她将信用卡绑定了JD.COM账户，每次消费一次性全额支付。她按照平时的购物习惯，支付了相应的金额。然而，她没想到月底收到银行的纸质对账单，却发现这两笔购买都是“分期”的，她要为这两笔分期购买支付接近300元的手续费。

各方的答复

/商场客服人员告诉李女士，从订单明细看不出她办理了分期，并表示分期问题应该由银行处理。建议李女士联系银行。

/银行客服说分期付款是从JD.COM商城的页面打的，如果有问题请联系JD.COM。

李女士再次致电JD.COM商城客服热线，坚称从未办理过这两笔分购，要求商城为她取消分期付款，并返还为此支付的手续费。

/JD.COM商城客服专员称分期付款由京东金融办理，将李女士电话转到京东金融。

/京东金融客服表示，从后台来看，李女士的两笔消费确实已经分期付款，所以不能取消。

李女士要求京东金融为此出示相应证据，但京东金融表示无法为李女士出示证据或撤销。

李女士一边向记者演示购物流程，一边表示，她在JD.COM商城购物时，默认勾选的都是信用卡一次性付款，如果要分期付款，还要再次勾选，进入二级页面，可以确定没有做过相应操作。

京东支付页面，默认刷卡消费，如果选择分期付款，需要再次核对。

“我去银行办理任何业务，所有流程都有相关凭据。我要不停的输入我的密码，签字确认，业务完成会有业务凭证。但我收到的短信通知只说我有过这样的消费。”

收到的短信通知收到短信通知

“在我的订单明细中，没有任何信息显示我办理了分期。退一步说，就算我错选了分期，JD.COM也应该拿出相关证据证明是我干的。”李女士说。

两个订单的详细信息

记者参与了调查。

7月3日，记者联系JD.COM商城客服，客服告诉记者，通过后台可以看到李女士当时办理了分期付款，但具体情况要客服专员联系记者。

目前双方持不同意见。

李灿女士无法证明这一点

购物过程中没有误操作。

但是100多元的消费

分期付款确实有违常理。

JD.COM也没有表现出来。

李女士确实选择了分期付款的证明。

7月4日，京东金融工作人员吴芳与《中国消费者报》记者取得了联系。

吴芳说JD。COM的后台只能看到结果，就是用户选择了分期付款。而且由于李女士是刷卡消费，“资金交易都在银行卡端，支付只是一个交易渠道。”

“我们只是提供一个收银页面。就像你去超市买东西，选好东西后，去收银台结账。如何支付由你决定。超市会在你结账的时候给你购物明细，通知单只是告诉你花了多少钱。”

“不同的是，我们在页面上为用户提供了更多的选择。我们的收银台有一个分期付款页面。如果您选择了此页面，它将被登台。不选就一次付清。”

当记者表示超市收银台没有分期付款等金融业务时，如果办理金融业务，要有明确的凭据。我又问JD.COM，他能否拿出相应的过程证据，证明确实是李女士自己选择了分期付款。同时希望她能解释一下《办理资金业务通知书》的规定。吴芳表示，她目前正在与李女士沟通。“我们也希望用户可以放心、便捷地在JD.COM上买东西。”

在记者与JD.COM沟通的同时，李女士告诉记者，JD.COM客服再次联系她，称不能取消分期操作，也不能退还手续费，但可以赔偿李女士20元钱。“先不说这笔钱是不是用来送人的，现在，我只想弄清楚它是怎么变成分期付款的，我也想知道京东商城有没有证据”，李女士说，她一直很信任JD.COM，但现在担心类似的事情会再次发生，所以她打算把自己的信用卡从JD.COM账户上解绑。

消费者的权利应该得到尊重。

在互联网上处理金融业务

是像JD.COM工作人员解释的那样吗？

商场只是作为一个渠道。

只会给出购物细节。

不会有相应的业务通知和凭据吧？

2015年，中国人民银行发布《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(以下简称《办法》)。《办法》第27条规定:

支付机构应当采取有效措施，确保客户在执行支付指令前能够确认收付款客户名称、账号、交易金额等交易信息，并在支付指令完成后及时将结果告知客户。

中国人民银行就《办法》答记者问时表示，快捷支付是支付机构与银行通过协议方式与客户约定，由支付机构代其向银行发送支付指令，直接扣划客户绑定的银行账户资金的支付方式。实践中，由于该业务涉及客户、支付机构和银行，权责关系相对复杂，一旦发生风险损失，客户维权困难。因此，《办法》明确，支付机构与商业银行合作向客户提供快捷支付服务时，应当提前或在首次交易时与客户建立明确、完整的业务授权，同时明确约定扣款适用范围、交易验证方式、交易限额和风险补偿责任。

确认必须遵守用户收据。

一位不愿意透露姓名的消费信贷公司工作人员表示，他们公司在线上或线下办理业务时，都要有相关的确认和回执，业务办理后还有15天的犹豫期。虽然JD。COM的分期付款业务不同于公司业务，必须遵循业务办理过程中用户确认、业务办理完毕后交付用户收据的原则。

同时，这位工作人员认为，如果没有分期付款等业务，JD.COM商城的收银页面可以视为超市的收银台。在给用户的收据中，只有细节和金额是必需的。但如果涉及金融业务，就要参考金融柜台的操作流程，否则很难保证用户的资金安全。

消费者享有知情权、选择权和公平交易权。

北京律师事务所主任邱说，消费者权益保护法赋予消费者九项权利，包括知情权、选择权和公平交易权。在消费过程中，要让消费者充分了解商品和支付方式的信息，并能自主选择。因此，在消费者选择的过程中，电商平台应充分履行提示义务，并应得到消费者的确认。同时，消费者确认后，应当对确认内容予以确认，让消费者充分理解自己的选择。

同时，邱认为，无论是销售商品还是提供服务，包括金融服务，电商平台都是面对消费者的第一责任人，有责任保证良好的消费，提供安全、便捷、及时的服务。

截至记者发稿，投诉仍未解决，中国消费者报将持续关注。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报中国消费网

记者/桑薛伟

编辑/裴颖

监制/何永鹏田

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