什么是质量控制？质量控制是对产品的质量控制，是用来保证产品质量的制度安排。

大家好，我是宣明东，负责产品质量控制。你看到的质量控制手册是我部门总编室在全公司的努力下完成的。

我今天的任务是介绍我的同事委托的质量控制工作。

江湖传言品控最严，那么我们怎么做品控呢？

我的回答就是一句话——品控就是产品化。

一、什么是产品化？

什么是产品化？

产业化是一个行业术语，很多人都不熟悉，所以我先说一个“假”广告(这个假的引用只是为了引起大家的注意)。其实是一个极好的广告——农夫山泉的一句著名广告语:“我们不生产水，我们是大自然的搬运工”。

为什么这个口号是假的？

这句话的意思好像是“农夫山泉什么都没做，只是抬了水”。水，自然存在，农夫山泉不生产。但问题是，如果只是提水，我们为什么愿意花钱买农夫山泉？

农夫山泉其实做了四件事:

知道哪里的水源好，从什么地方取水；对水进行了净化处理，保证了水的安全性；把水封装在不同规格的容器里，有小瓶，有大桶，对应了消费者不同场景的需求；分发网络，通过超市和水站让消费者就近可以买到。

农夫山泉做的这些都是产品化，天然水的产品化。

想一想:天然水到处都是，但是能喝吗？你会用吗？你能带小溪去火车吗？！

你不能。你要靠天然水的产品化来喝水。

重点来了:如果把纯净水的关键词改成“知识”，这个逻辑成立吗？

人类积累了几千年的股票知识，就像自然界的水一样。这里有一点，那里有一点。这里的水比较干净，那里的水比较浑浊。

你是如何获得有价值的知识的？

知识一定要像农夫山泉一样产品化。

什么是产品化？产品转型是对产品各个维度的设计、调控和实施。

理解了产品化之后，接下来就是理解产品化和品控的关系了。

二、产品化和品控的关系

什么是质量控制？

质量控制是对产品的质量控制，是用来保证产品质量的制度安排。

这里我想再提一下农夫山泉。我不是在打广告。其实我们不收广告费。我请大家注意一个重要的事情——农夫山泉把产品化变成了品控。

水质有什么特点？很难评估，对吧？即使喝了细菌很多的水，也要4个小时才会拉肚子。水质越好的水越无色无味。无色无味的水，如何评价其质量？

农夫山泉用产品化解决了这个问题。包装的不同规格、包装的色调、净化技术、水源选择等。，并将所有维度的产品法规结合起来，以实现良好质量的总体目标。

品控是产品化的执行。

知识就像水一样。如果你没有能力，你很难评价一个知识产品的好坏。学了有问题的知识怎么办？你当时找不到，有时间差。当你遇到更好的知识，或者你实践了它，你就能发现你学到的东西是好还是不好。

总之，我们用品质思考，用产品化说话。举质量树大旗，与产品化同行。

所以得到的品控就是产品化。

三、得到的产品化具体怎么做？

接下来的问题是:产品化怎么做？

先说目标，再说方法。

后天知识产品设计的总体目标是什么？

这个总目标是三年前公开的，写在第一版质量控制手册里。至今没有改变。我再读一遍原文:

为用户提供单位时间价值最大化的学习解决方案，以应对当前时间高度碎片化、跨界学习成为必须、终身学习缺乏解决方案的挑战。

获得的知识产品都是为了实现这个总体目标。

目标已经确定。具体怎么做？具体做法是实现一个七维模型。

这七个维度是什么？

产品规格、课程定位、应用场景、问题意识、内容完整、自然语言、红线标准。

我从七个维度中的每一个维度取了第一个词，合起来就是一首诗，或者一句咒语:我应该提出问题并保持谦逊。如果你愿意，可以这样记:“制作课程要问内容能不能自己受欢迎”。

这里有一个解释:

第一个：产品规格

产品规格是确定一节课的持续时间。

规定每节课时长不超过12分钟。不管你是在什么样的课程里，也不管你的知识有多难，都应该执行这个规则。

实际工作中确实有特殊情况，那么有特殊情况怎么办？

可以申请延期:3分钟以内的延期需要总编室批准；延长超过3分钟的，CEO应在5分钟内批准；延长时间超过5分钟的，须经董事会批准。

得到董事会的批准是个笑话，但是罗胖也不能用这种幽默的方式摘花来表明这个规则的严肃性。

你为什么坚持这个规则？背后的本质是对用户时间和精力的管理——无论是什么内容，用户一旦开始学习，就应该对自己需要为这种学习付出的时间和精力有一个准确的预期。

第二个：课程定位

表面上看，课程的定位是选择题目，确定可以产生什么内容。背后的本质是回答为什么课程是人服务的。

该产品面向谁？

它是为终身学习者准备的。

什么是终身学习者？

是一群已经完成学业，为了迭代、兴趣、成长等等继续学习的人。他们已经有了一定的知识体系，形成了相对稳定的三观。同时，他们的职场生活紧张忙碌，对学习效率和性价比非常敏感。

人群的特征很明显。他们的需求特征是什么？

一般来说，他们渴望获取新知识，渴望掌握新技能，渴望自我成长的速度，对陌生的事物充满好奇。

因此，课程必须满足终身学习者的需求。每门课程都需要边界清晰，主题明确，符合用户的心理账户设置和价值获取预期。

第三个：应用场景

应用场景是设置产品使用的环境。

答案很明确:就是让用户能够利用通勤时间、运动时间、家务时间等等碎片化的时间来学习。这样的设计是为了适应用户时间高度碎片化的现实，让过去无意义的时间变得有意义。

所以产品设计以音频为主，图文为辅。在交流的语言中，产品是一种声音媒介。

当我们强迫自己不用视觉通道，比如ppt，板书，示意图，图像资料等。，还能把事情说清楚吗？

当你不能展示图片的时候，你能解释清楚基因的结构吗？当你不能使用任何公式时，能解释一下概率的计算方法吗？当你不能用视频演示的时候，你还能表现出一个算法的匠心吗？

我负责任的告诉你，拿到系里的老师都做到了，而且做的很好。

顺便说一下，不是没有视频课程，但即使是视频产品，我们也要求该产品的用户关闭视频，只听音频。这样，按照声音媒体的规律生产一切知识产品，就是一个总体要求。

第四个：问题意识

问题是设置每节课的内容组织方式。学习有点反人类。如何让用户一旦开始学习，就能被内容吸引，并保持学习？

答案是解决内容叙事的动力问题，问题意识是课程内容开发的核心动力。

举个例子:你如何介绍宣宣？

说身份，职位，经历，成就等。这些元素看起来都很有用，但却不能让你了解我，更不能让你对我有印象。

什么是好的解决方案？

不摘花，可以回答一个问题:为什么宣宣的花名是“佛祖出酒吧”？

我的花名“杠头天尊”，是没有花就给我起的。显然是模仿了道家“原始佛”的说法，说我特别爱抬杠。

这会引起听众的兴趣，你会知道如何组织我的材料。你可以讲讲我只戴始祖鸟的故事，讲讲我驯养Tik Tok的故事，最后讲讲我在开班会上和老师吵架的故事，你就会对我有印象了。

组织一组知识点，是不是只有一个问题意识？当然不是。由不同的问题意识组织起来，都是成立的，只是有高低层次的问题。有些问题意识比别人更高级、更深刻、更有见地、更有吸引力，这就是素质的展现所在。

我告诉你一个大秘密:江湖上盛传你老是辱骂老师，老是和老师磨稿子；你在磨什么？是为了磨砺自己的知识吗？

当然不是，每个老师都是自己知识领域的大专家。他怎样才能提高自己的知识？

你到底在磨什么？

今天告诉你答案，是为了磨砺你的问题意识。

第五点：内容完备

内容完整性是指课程整体设计中涉及的知识主题的完整传递。对于一门知识学科，要求表现出学科的体系和本质，而不是仅仅几个知识点，而是知识点之间没有联系。所以内容完整是为了解决讲述布局的问题，也就是类与类之间的关系。

举个例子:唐诗是一个大知识主题，全唐诗近五万首。如何才能充分展示这个知识主题？

清代《唐诗三百首》就是一个很好的例子，唐诗的各个门类都有涉及。古诗词乐府，七言五句，每一类都有代表作品。难怪它成为中国流传最广的诗集。

然而，范畴并不是构造完备性的唯一途径。熊逸老师的唐诗五十讲是按照唐诗的主题组织的。总共有11个单元。第一个单元是攀登，最后一个单元是快感，也是一种完整的内容。

还有其他方法，比如数据挖掘，看看唐诗中的高频中心词是什么。把唐诗想象成一个网络，每首诗就是一个节点，高频头词就是那些连接唐诗最多的词。我没有真正运行这些数据。这是一个思维实验。如果结果是这样，有7个高频中心词，连接了唐诗的90%。那么，用浪漫的思想和梦想分七个部分来论述唐诗，也是一种完整的内容。

说了这么多，你就明白了，内容完整不是观察现有的学科总分类的问题，而是建立观察知识主题的视角的问题。

通用主题分类是一个视角，但不是唯一的。而不是笼统的分类，用一个新的视角做一个结构，往往能让我们对知识有一个新的认识，对知识有一个新的处理方法，对知识的意义有一个新的解释，所以我们素质高。

第六点：自然语言

“自然语言”一词最初是罗胖创造的，指的是应该用什么样的语言风格来讲述知识。

让我给你举几个例子:

一个书呆子来到乡下，看见一只猪在拱白菜，就想叫人来制止它。

但是这个书呆子既不认识猪也不认识卷心菜，所以他大声喊道:快点，动物在吃植物！

你看，“动物吃植物”不是自然语言，让观众无法理解他具体指的是什么。

别以为这是开玩笑。说到知识生产，很多人会犯“动物吃植物”的错误。

看下面三句话:

食物摄取方式和身体质量指数之间存在正相关关系。身体质量指数是食物摄取方式的函数。食物摄取量根据一种单调递增关系预测了身体质量指数的水平。

是不是很难理解？

没有经过学术训练，你很难理解作者想说什么。

其实这三句话可以这么说:越吃越胖。

重要的是“越吃越胖。”你可以理解这种表达，但不损害原意，也不歪曲知识。

只说平常话，用浅显的语言讲深刻的道理，才是真正的佛，这不仅是要求，也是品质。

第七点：红线标准

红线表示内容必须符合法律法规。这是底线标准，绝对不能违反。除了政策红线，还包括知识产权、文字和语音规范，以及我们倡导的主流价值观和建设性态度。

我举个例子:有一个作者的初稿是，人生有三大任务，第一个任务是学好英语。

但这种表达触犯了红线。

问题出在哪里？

在“学好英语”这个问题上，只说英语表达了英语第一甚至是唯一的偏见。

注:这里我们讨论的不是人生的任务应该是什么，而是如何表达作者的顺从之意。作者的本意是，表达是一种开放的心态。正如歌德所说，如果你只懂一种语言，那么你实际上并不了解这种语言。如果是，为什么一定要学英语？法语，日语，西班牙语，随便什么。

所以，正确的表述是:人生有三大任务，第一任务是学好一门外语。

我们对内容审核的理解远非负面清单，而是包含了我们对质量的最高追求。

四、总结

七个维度说完，总结一下，知识的产品化就是成就一首诗——教训的产生要有自我交待。

这句诗的真正含义是:产品规格决定知识容量，课程定位决定讲述对象，应用场景决定声音媒介，问题意识决定讲述方式，内容完整，知识图谱，自然语言决定语言风格，红线标准决定合法合规。

但是品控是值得信赖的，生产部门要从内部提问。获得内容质量控制，到目前为止您可以完成交付。

接下来我们要回答一个问题，为什么我们这么重视质量控制？

答案就是四个字——定下来。

最后，我想说两件重要的事情:

谢谢大家。

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