新冠肺炎疫情进入第三年，电商人也在“时间空紊乱中挣扎。当电商的秩序被扰乱，上下游的稳定关系被打破，订单不稳定、现金流不足、无法拓展新客户等问题集中出现。

如何让“时间空”重回正轨——适应快速变化的行业环境，更高效地了解客户需求，让商品信息更准确地传递给目标客户，让客户成为常客，是工厂和中小商家的群体焦虑点。

近日，阿里巴巴国内贸易B2B平台1688宣布，旗下最基础的会员产品——诚信通再次升级。围绕业务的逻辑和本质，借助工具和场景，为业务链提供“建站和发布产品、营销推广、交易绩效、客户管理”的运营能力，提升企业的业务效率，帮助中小企业全方位把握数字化转型的机遇，让业务更简单。

诚信升级，做好商家的“军师”和业务顾问。

ICT产品负责人表示，1688平台上很多商家产品质量高，加工定制能力强，但在营销能力、服务能力、商品趋势判断等方面存在短板。所以，充分展示工厂的实力，让买家看到，是通升级的一个基本出发点。

升级后，诚信通不仅为会员提供了快速开设数码店铺的能力，还能让商家在短短10秒内拥有自己的网店；会员还可以优化店铺，全方位展示商品优势，抓住买家眼球。并通过专属的认证logo、工厂名片，展示自己的实力，进而获得用户的信任。此外，全新升级的business workbench帮助企业恢复核心环节，高效决策。

此外，升级后的通在买卖双方的精准匹配上下了很大功夫。以买家需求为中心，进行全台、分场景的特色营销。根据商家和商品的分类，精细化营销展示可以细分为三个业务场景:找货源、找工厂、找工业品。无论是找现货、加工定制还是特殊定制，都是在垂直导购场景下实现的。商家也可以针对买家，实现精准营销。

从创新到留存，考验的不仅仅是工厂的制造力、展示力，还有服务力。通过诚信升级“查询”、“支付”、“履行”环节，三管齐下，为交易履约提供优质服务保障。

在“查询”上，过去很多商家客服人员不足，无法及时回复买家的查询。升级后，旺旺可以通过“7×24小时”智能回复工具提高回复率，询价商机一目了然；在“支付”上，这次升级了支付交易环节，优化了B类交易工具和金融产品。前者可以支持批量操作，帮助商户高效开单，后者为资金快速周转提供贷款服务；在“履约”方面，过去在发货和履约阶段，由于规模小、物流议价能力弱、服务不规范，升级后通为商家提供官方直送服务，打造平台品质物流服务体验。

在“查询”、“支付”、“履行”过程中，程心通通过智能数据管理，帮助商家掌握客户行为，实时捕捉商机，提供商品销售动态竞争分析，成为商家的“军事顾问”和经营顾问。

帮助工厂建立私有领域也是这次诚信交流升级的重点。程心通还增加了店铺会员号功能，为商家打造私域场景。在这里，商家的会员和用户可以看到专属的产品和价格，更好的成交。如果商家需要推广商品，增加曝光度，也可以一键从“私域”切换到“公域”，打开微信小程序，让工厂在微信生态里做营销。

对于新老用户，升级后的程心通也有针对性的指导，从而提高业务效率。针对新用户，通设置了新客户引导区、线上新手任务、新业务护航计划等一系列业务运营分析策略，帮助新业务快速建立1688运营思路，解决运营问题，快速获得业务成果；对于老客户，除了成长指导区，还设有1688小课堂实践和线上业务成长中心，可以提升商家的竞争力，让业务保持增长。

上述诚信通产品负责人表示，希望商家将诚信通作为数字化转型的平台，利用诚信通完成数字化管理、数字化营销和数字化供应链。

一枚棋子，“让生意更简单”

2002年3月，程心通正式推出。如今，会员人数已经超过100万。诚信通作为1688平台三大核心会员产品之一，20年来一直在不断升级商品实力，提升产品价值，满足商家多元化营销需求。

起初通的定位是“黄页”，主要功能是帮助企业做简单的信息展示和认证。2007年，通第一次全面升级，真正帮助客户建立自己的企业网站。

从此，诚信通开始了“白日里的一颗棋子”的迭代过程。2008-2016年，程心通持续升级，新增旺铺、购买、推荐等功能，为客户提供一站式网络营销服务；2016-2020年期间，构建了全新的多维场景自主营销矩阵，围绕产业带的源头工厂提升供应链服务能力，完成交易、营销、大数据分析、客户管理等环节的全方位升级。

诚信传播历次升级都聚焦于制造端——站在工厂的立场上构建工厂的数字化成长路径。

随着新一代信息技术的发展，以用户为中心的直播电商、社交电商、社区电商、内容电商等各种新形式、新模式不断涌现，如Aauto快消、Tik Tok、小红书、微信商务、博主、主播、社区团购等。这些“新电商”具有进入门槛低、转型快等特点，短时间内迅速渗透到各个行业，涌现出大量高级买家。但这些买手通过1688直联工厂，精简供应链，重构了供需模式，使得市场高级买手对货源工厂的需求激增。

这意味着工厂不得不面对越来越多样化的买家需求。数字化不足的工厂在遇到高级买家和市场变化时，能力不足，至少失去了市场份额，最坏的情况是面临生死存亡。在工业互联网中，工厂只有先活下来，才有可能面对明天工业数字化和全链路转型的可能。

上述ICT产品负责人认为，“帮助工厂达成更多交易，实现销售增长”是核心。“对于工业互联网，我们的出发点是如何先帮助工厂把销量搞上去。销量上来，数字化业务占比越高，工厂后端生产数字化程度越深。”

供应链的数字化能力越高，协同作用越大，周转越快。在未来产销一体化的市场中，这也意味着工厂竞争力的提高。

数据显示，在1688平台上，工厂的数字化渗透率从10%提升到20%以上，预计将达到30%。一些头部工厂的数字化渗透率已经达到50%-60%。