本文作者|陶静芦伟智库

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抓多击的五个关键问题

无论谁履行责任，都想得到一个好结果。这就要求我们的员工在再就业过程中要把握好五个关键点。只有这样，才能做到及时再就业，有效再就业，更好地把责任落实到位。

1.清楚你应该做什么

很多员工除非领导有明确的分配，否则不知道自己该做什么，处于“等、靠、要”的状态，也就是人们常说的“眼里没有生活”。这是一种极其被动的状态，是等着别人告诉你怎么做的心态。为什么不主动重振旗鼓？如何知道自己应该怎么做，可以从以下内容中找出答案:

(1)公司目标

(2)部门计划和任务

(3)参与项目

(4)工作职责

(5)上级交办的任务

(六)会议决定

(7)协作工作

2.理解复活的意义。

(1)重新排序，首先是针对一个目标、计划、项目或事件等，预先指定具体的任务。从广义上说，“工作取得了一些进展”并不是复活。

(2)重新做人，一定要有结果。完成的情况和程度一定要能用百分比来描述，但不是对做事过程的描述。这里只看功劳，不看辛苦。

(3)复生，必须在给定的时间和限定的时间内完成。已经来不及讲道理了。

(4)重新生活，有了问题，就要有建议和解决办法。以后的生活，他最清楚，在自己负责的工作中最有话语权，没有人比他更清楚。如果他没有带来解决方案，那将是最大的失职，他在这个位置上没有存在的必要。

3.掌握复活的原理。

(1)重新做人一定要按照事情的轻重缓急来做。一个高效的响应者能够把事情按优先顺序排列，把最重要的事情按顺序排好，抓到底，不完成绝不放松。这样，即使次要的事情还没做完，甚至还没来得及做，把最重要的工作做完也是有收获的。否则你会忙得不可开交，回到工作岗位只会做一些鸡毛蒜皮的小事，不会给公司带来任何好处。

(2)重新排序一定要按照流程来。按照公司制定的流程，全面分析，系统推进，由表及里，由浅入深，直至完成。低效的恢复，无组织的，粗心的和虎头蛇尾的，是最不可取的。

(3)重生活必须追求高效率。生活可以分为以下几种状态:

做，走开——以后的生活一定要淘汰。

是的，我做到了。没有按时完成，耽误了工作——无效复盘。

是的，它是在省时且合格的重新生活中完成的。

是的，做得很快，效果也很好——有效且恢复良好。

是的，这项工作做得又快又好，并且创造了更多的效益——有效和高效的恢复。

我们倡导高效有效的再就业，积极奖励那些具有高效再就业精神和再就业能力，最具成长潜力的员工。

4.怎样才能有效的复活自己的生命？

向上级汇报不是简单的见面，而是要有准备，也就是思想准备、内容准备、方法准备。以下几点值得注意:

(1)见面之前，一定要让上级感受到和你见面的价值。

(2)必须高度重视沟通的技巧。如果我们的话有缺陷，过于冗长或困难，或容易产生误解，就很难引起上级的兴趣，甚至引起反感。

(3)选择报道比较重要的成果，提前做一些准备。

(4)为上级提供建设性的、启发性的谈话，让他感到有收获，并根据你的转任报告及时调整战略理念。

(5)坦率直言的态度能赢得领导的信任，因为他身边有很多马屁精。

(6)了解领导喜欢的沟通方式:如谈话、举证、引经据典等。

5.我的生命更新必须有一个检查系统。

(1)要实现高效回收，必须有检查制度。确定检查员，他也是负责人。检查员必须对被检查的重生命项目承担连带责任，以提高其责任感，否则，检查将流于形式。

(2)写下恢复生活的内容。美国宝洁公司提倡“写作的力量”。所有涉及复工的事情都要有书面的东西，尤其是结果、时间、地点、负责人、检查人等。复工所要求的必须写清楚，这是可以调和、否认或推卸的。这样大家勇往直前，不敢掉队，实现高效回收。

检查结束后，应及时发出提示，并记录在案。而且要让重订人知道检验结果是有记录的。这样，如果催促失败，督察要及时汇报，切不可放任不管，耽误公司的计划和目标，果断采取措施。

PDCA循环工作步骤表

个案分析

比如有一天，经理给你布置了一个任务:对某区的冷食市场进行市场调研调查，起草一份市场调研报告。这是一个让你展示才华的机会，但你不知道从何下手。为什么要调查？如何进行市场调研？怎么解决问题？研究报告怎么写？......各种各样的问题使你的眼睛眼冒金星，你的头脑膨胀。但是如果你使用“PDCA”循环法，你的思路会变得非常清晰。

X区冷食市场调查实施方案:

1.计划:制定一个全面的计划。

在这个阶段，你要明确六个问题。这六个问题简称为“5W1H”。

(1)为什么要制定这个计划？(为什么？)

(2)计划的目标是什么？(谁？)

(3)该计划将在哪里实施？(哪里？)

(4)这个计划什么时候实施？(什么时候？)

(5)谁来执行这个计划(世卫组织？)

(6)如何执行这个计划(How？)

2.Do:做好规划后，开始一步步推进项目。

3.检查:在市场调研的过程中，一定要记得检查项目是否按照原计划进行，是否有错误和偏差。

4.行动:根据检查结果决定你的行动。

在市场调研过程中，如果发现计划偏离了原定目的，或者原计划考虑不周，就要及时进行弥补和调整，以保证任务的顺利完成。如果没有错误和偏差，当然大家都开心，那就可以继续了。

用好PDCA管理流通

PDCA循环法是西方非常流行和有效的科学管理方法。这四个英文字母分别代表计划(P1an)、执行(Do)、检查(Check)、纠正和执行(Action)。PDCA是一种科学的程序操作，最早由美国质量专家戴明博士在西方倡导。他提出了质量管理的科学程序。PDCA循环不仅是一种高效的质量管理方法，而且对我们的个人目的和工作效率也有很强的促进作用。

戴明博士将质量管理的整个过程分为四个工作阶段，即计划阶段、实施阶段、检查阶段以及修订和重新实施阶段。这四个阶段是一个端到端的循环过程。

在工作程序计划过程中做检查行动:

计划是指拟定计划，拟定计划目标，拟定计划做法。

Do得到实施和控制。

也就是说，检查确认或评估实施状态和目标之间的差距。

即，讨论行动执行的结果与目标值之间的差距，并采取纠正措施。

很容易理解，我们把工作的整个过程分为以上四个依次相连的工作阶段。但是如何更科学的操作会学到。其实这并不是什么高深的学问。只要能解决一个“精”字，把这四个阶段细分为八个易于操作的步骤，在运用“PDCA”循环法时就能得心应手。

七大法宝突破实施的经络。

沟通对于提高整个团队的工作效率非常重要。如果员工之间沟通不畅，就会产生内耗，就会处于无序不协调的状态。所以，要想实现双方的合作关系，就要学会有效沟通，保证责任的落实。

1.谈论别人感兴趣的话题

一个高效的人应该有出色的沟通技巧。为此，他必须是“话题大师”，善于谈论别人感兴趣的话题。

所以，要想在交往中更好地影响他人，就要养成谈论他人感兴趣话题的好习惯。

2.最好是面对面交流

面对面的交流是最亲切有效的交流方式。通过面对面的沟通，可以直接感受到对方的心理变化，第一时间正确了解对方的真实想法，从而达到快速有效的沟通。所以，高效的人要学会和别人面对面交流的习惯。

3.提高沟通技巧的五个步骤

(1)明确沟通对象

明确沟通对象的目的是让自己明确沟通的范围和对象，从而全面提高自己的沟通能力。

(2)改善沟通。

在明确自己的沟通状况后，你可以问自己以下问题，以了解应该从哪些方面改善自己的沟通状况:

你对哪些情况感到满意？

哪些情况下你会觉得沟通有心理压力？

你最愿意和谁保持联系？

你最不喜欢和谁交流？

你总是和大多数人保持愉快的交流吗？

你是否经常觉得自己的意思不明确？

你是否经常误解别人，事后才发现自己错了？

你经常和你的朋友保持联系吗？

你是不是经常懒得给人写信或者打电话？

……

客观认真地回答以上问题，有助于你了解自己在哪些情况下与谁的沟通最理想，在哪些情况下与谁的沟通有待提高。

(3)优化沟通方式。

在这一步中，我们可以通过以下问题来看看我们的沟通方式中有哪些需要改进的地方:

通常情况下，你是主动还是被动的和别人交流？

你和别人交流时会集中注意力吗？

表达自己的意图时信息是否充分？

主动交流者和被动交流者之间往往有明显的区别。研究表明，积极沟通者更容易与他人建立并保持广泛的人际关系，也更容易在人际交往中取得成功。

(4)掌控自己的计划。

总结以上经验，制定一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现在生活中具体的小事上。比如你可以规定每周问候两个陌生人，比如问路，聊天气。不要害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方甚至可能会欣赏你的勇气！

最后，当我们执行计划时，我们应该对自己有充分的信心，相信我们能成功。一个人能做的，比他已经做的，相信自己能做的，要多得多。

向您发送信息过滤器

这个世界一直在产生新的信息。根据美国一家研究机构的统计，你大概需要1100年才能看完全世界一天内发表的所有论文。但是，在这个庞大的信息流中，真正对你有用、有价值的信息，其实少之又少。以至于很多创业者都觉得:“信息太多，信息太少！”因此，为了实现我们在信息社会的目标，我们不仅要知道如何“拥有”信息，还要知道如何使我们手头的信息变得有意义和有用。

在了解信息过滤器之前，我们先介绍一下“占有”信息的四种主要方法。

1.读出法

通过快速阅读文件、报纸等获取信息。用这个方法注意“快”字，这样在阅读的时候就可以尽可能多的接触相关的资料，而不用考虑其他的事情。

2.捕获方法

利用电视、广播、网络、电话、会议等渠道获取信息。使用这种方法时，要保持客观的态度，用心倾听，理解说话人的意思，把握他的意图。

3.调查方法

从各种社会实际工作中收集信息，要掌握调查方法，进行细致的调查。一些世界著名的公司，如美国电话电报公司、杜邦、IBM等。，都喜欢在运营模式最好的企业进行实地考察。他们的理由是可以获得更真实的第一手资料。

4.交换方法

用自己的信息和别人交换，从而得到对方的信息。有人说:“你和别人交换一个苹果，你只得到一个苹果。但如果你用一条信息和别人交换信息，你会得到两条信息。”

但是，如果我们只是“占有”信息，而不过滤掉无用、无效的信息，那么我们就会淹没在信息的洪流中，永远达不到自己的目的。未经过滤的信息就像“消防栓里的水”，既不纯也不甜。要想“喝到美味的纯净水”，就得用“信息过滤器”。使用“信息过滤器”时，要注意按以下顺序逐层过滤大量信息。现在，“信息过滤器”显示如下:

按照信息过滤器显示的流程，我们可以剔除一些无关的信息，把精力集中在主要目的上。

驱逐“时间窃贼”

管理大师彼得·德鲁克曾经说过:“如果你不能管理时间，你就什么也管理不了。”“时间是世界上最稀缺的资源。除非严格管理，否则一事无成。”

时间管理研究人员发现，人们的时间经常被以下“时间窃贼”偷走:

寻找一些东西

根据一项对美国200家大公司员工的调查，公司员工每年要浪费6个星期的时间去找乱七八糟的东西。这意味着他们每年损失10%的时间。对付这个“时间窃贼”有一个最佳原则:

把不用的扔掉，不扔的分门别类。

懒惰

对付这个“时间窃贼”的办法是:

(1)使用作息簿。

(2)外出打工。

(3)尽早开始工作。

3.断断续续的。

发现间歇工作的方式是公司员工最大的时间浪费。因为重新工作时，员工需要花时间调整大脑活动，才能在停下来的地方继续。

4.抱歉或做白日梦

总是想着过去的错误和失去的机会，或者空想着未来，这两种心情都是极大的浪费时间。

拖拖拉拉

这种人会花很多时间去想该做什么，担心这个担心那个，找借口拖延行动，为没有完成任务而后悔。在这段时间里，其实他们本可以完成任务，转入下一项工作。

6.不了解问题就草率行事。

与拖延症相反，他们在获得关于一个问题的足够信息之前就匆忙行动，以至于他们经常需要从头再来。这样的人一定要培养自己的自制力。

7.混乱的优先顺序

即使是避免了上述大部分问题的人，如果不懂得分清轻重缓急，也无法达到应有的效率。优先化是时间管理中的一个关键问题。很多人在处理日常事务时，并没有考虑完成某项任务后会得到什么好处。这些人认为每一项任务都是一样的，只要自己的时间被工作填满，就会很开心。或者说，他们愿意去做表面上看起来有趣的事情，而忽略了不那么有趣的事情。他们不知道如何把人生的任务按照重要程度排序，确定主次。在决定每天具体做什么之前，问自己三个问题:

(1)我需要做什么？——明确自己要做什么，自己做。

(2)什么能给我最高的回报？——人要把时间和精力集中在能给自己最高回报的事情上。

(3)什么能给我最大的满足感？——在能给你带来最高回报的事情中，优先考虑能给你带来满足感和幸福感的事情。

随时警惕你的“时间窃贼”，记住珍惜时间就是珍惜生命。时间是生命的资本，一个浪费时间的人，就是放弃了自己的生命。

摆脱组织惯性的四大妙招

成功是惯性，失败也会成为惯性。无论你陷入什么样的惰性，都会阻碍组织的成长。众所周知，很多曾经辉煌的企业之所以成为过去式，淡出人们的视线，并不是面对环境无能为力，而是不能随着时代的发展变化快速调整。他们总是陷在昨天失败的阴影里，一味地遵守前人的经验，不能敏锐地把握未来的发展方向，不敢突破，不敢创新，被一种惯性束缚。在昨天的教训上，他们无缘无故地失去了明天的机会。

至此，我们已经模糊地提出了“组织惯性”一词，即思维模式和行为模式。大多数企业的成功都归功于其独特而富有竞争力的管理模式。所以，面对变革，他们的管理者都很自信，很少怀疑这种成功模式的价值。昔日的辉煌渐渐变成了生存路上的羁绊。受组织惯性支配的企业在管理上几乎都具有以下特征:

1.战略框架的制约因素

企业的战略框架构建了企业的经营理念和发展方向。然而，虽然战略框架有助于管理者认识到形势和问题，但它往往成为混淆管理者注意力的烟幕，将他们的思维和视野局限于个别问题。

2.过时的工作流程

企业确定管理模式后，成员总能在实践中摸索出它的程序，并逐渐习惯用这套程序解决各种问题。由于习惯的原因，在实践中，管理者和员工很少去思考这些方法是否仍然有效、合理。如果企业放任组织惯性发展，必然会出现上下级沟通不畅的情况。

3.网络的泥潭

企业的成功离不开与客户、员工、供应商、投资者等利益群体的良好关系。但当环境发生变化时，企业通常会发现，固守现有网络会阻碍新产品和新市场的开发。这时，企业原有的关系就成了发展的羁绊。

4.价值取向的陷阱

价值取向是企业生存和发展的信念和动力。但是，随着企业的成熟和竞争环境的变化，不去思考过去的价值取向是否符合未来发展的需要，企业就会失败。

组织惰性对企业来说是潜在的和危险的损害。陷入“组织惯性”困境的企业要想有所突破，摆脱束缚，站上制高点，需要改变观念和行动:一是不要被过去的成功经验所拖累；第二，要敢于突破和创新，在变革中学会生存和发展。

最后，作为一名优秀的员工，要勇敢打破工作中组织惯性的不良影响，将自己的责任落到实处。

以上内容摘自《责任实施指南》。

《责任实施指南》从国内外一些优秀企业中汲取管理精华，选取了一些知名的企业责任实施方法和制度，如海尔集团的“日清工作法”、麦当劳的“QscV”制度、惠普的“结果问责制”等。，为企业责任的履行提供制度保障和方法论参考；本文从责任落实的角度，深入分析了很多企业存在的执行力差等问题，并提出了一些有针对性的、切实可行的建议。

在此，盖章带走责任落实指南。