移动充值优惠(中国移动每月几号充值有优惠)

●加入各种“会员”的人越来越多,但体验并不好。比如一些app对会员权益附加各种限制,会员使用过程中app随意调整会员条款,导致用户权益受损,自动续费,涉嫌虚假宣传等。

●为了防止平台或App利用会员侵害消费者合法权益,需要提高违法成本,加强执法力度。

□本报记者韩丹东

□本报实习生王逸天

等了一个小时,河南周口的李女士最终选择了放弃。前不久某电商平台促销期间,为了抢两张优惠券,作为会员的她从早上9点50分开始,在手机屏幕前不停刷新优惠券,直到10点50分还是没抢到。

作为一名老会员,李女士在平台累计消费超过2万元,会员积分达到1万分。平台上“会员可以用积分兑换优惠券”的承诺至今没有实现。李女士不解。咨询客服后,她得到的回复是:清理手机内存,或者卸载App重新下载登录。但是按照客服提供的方法,她试了很多次还是“失败”了。

“这个平台举动是否涉嫌虚假宣传?”李女士质疑说,她认为自己的会员权利受到了侵犯。

现实中,有着同样疑惑的“委员”并不少。随着移动网络的普及,越来越多的app进入了人们的生活:如果你想购物,可以通过购物app下单购买价廉物美的商品;如果你想追剧,可以直接打开影视App,享受无广告模式...但这些只有打开相关App的会员后才能实现。

于是越来越多的人有了各种各样的“会员”身份,有的是为了享受优惠,有的是为了去除广告,有的是为了聊天,有的只是为了使用一个App。然而,法治日报记者近日采访发现,很多会员的体验并不好。例如,一些app对会员权益附加了各种限制,在会员使用过程中,app随意调整会员条款,导致用户权益受损,自动续费,涉嫌虚假宣传。

随意调整会员规则。

设置自动更新陷阱

广东深圳的梁先生和李女士一样,都是某电商平台的会员。最近他在平台上购物,发现自己的账户收不到优惠券,页面显示已经收到,但朋友的账户同时可以收到。客服解释“以页面显示为准”。

除了优惠券问题,上述平台的会员价格也会有差异。张女士和同事最近在这个平台上买了同样的漱口水,但是价格不一样。询问客服后得知,他们上次激活会员的时间不一样,所以参考会员规则不一样,折扣计算方法也不一样。

记者查阅该平台会员权益规则发现,最后一条是平台“可以根据该权益的实际情况对权益规则进行变更或调整,相关变更或调整将在权益页面进行公示,公示后依法生效”。

记者采访发现,很多消费者很少了解和关注会员权益规则的变化。每次会员续费都相当于默认接受新的会员条款,但在会员未到期时,会员规则往往被平台任意更改。

苏州居民王女士去年11月在一家生鲜超市门店办理了会员卡。在她办卡时,店员介绍该店(位于苏州城厢区)可以给家住金鸡湖东区的王女士送货。但没过多久,会员规则变了:店家只在5公里范围内送货,而王女士家不在送货范围内。一个月后,会员规则又变了:增加了分销额度,最低分销额度从299元提高到399元,分销费15元。

除了随意更改会员规则,部分平台还存在自动续保难取消的问题。

河南平顶山居民黄女士今年年初购买了某视频网站的会员。第一个月她去了0元,第二个月直接扣了19.9元。后来黄女士想注销会员时,被客服告知需要六个月才能注销,要去线下营业厅办理。

广西柳州居民吴先生的遭遇更是尴尬。2018年他尝试了一个月的购物平台。由于不常使用平台,绑定的银行卡也很少使用,时间久了吴先生也就把会员的事情给忘了。今年2月,他突然想起了这件事。他查了一下,发现平台未经我同意,自动续费至今,共5年:第一年普通年卡会员被扣139元,第二年自动成为平台和某视频网站联名卡178元,一直延续至今。

吴先生联系平台客服要求退款。对方说往年的签约费已经过了办理期,只能退2022年的平台和某视频网站联名卡的会员费。

声称会员免费聊天。

实际诱导用户充值。

记者采访中发现,不少交友app也因会员问题饱受诟病,尤其是诱导用户充值。

30岁的河北邯郸居民李先生不久前下载了一款交友软件,很快就有多名“女性”找他聊天,但李先生因账号未激活无法回复。于是,他花了39元激活账号,但刚说了几句就被提醒“只有充值会员才能自由聊天”。为了找到合适的人,李先生花了69元给会员充值,但最后发现会员只能发起15次对话,需要继续充值才能无限聊天。

被骗后,李先生点开正在聊天的“女性”的对话框,发现每个人的问候内容都大同小异。后来李先生换了手机号,重新注册。之前的套路再次出现,甚至有一个“女性”的头像和ID和之前聊天的人一模一样。此时,李先生才发现,自己可能被App诱导充值了。

随后,记者下载了一款免费聊天App,并将性别设置为男性。首先,应用程序弹出几个女人的照片,提示用户搭讪。也会有女性主动连接视频,只能免费玩两分钟。要继续聊天,需要充值聊天钱。首页的“聊天室”功能推荐了很多女性的视频头像。每个视频头像的底部都标有你一分钟需要多少聊天钱,每分钟150聊天钱到500聊天钱不等,视女性颜值而定。首页显著位置有新人充值专用钱的提示,分别对应18元和聊天室。在寻聊区,想聊天需要充值,查看访客记录,发送超过24条消息还想继续聊天需要充值。

之后,记者又下载了另一款交友App进行体验。记者注册了App,设置性别为男性。一打开,就有很多有真人头像的异性成员发出聊天视频邀请,主动发起对话。但记者发现,回复达到一定次数后,系统会提示记者金币不足。做一个任务或者买金币,金币充值价格从几十元到几千元不等。想在对方首页查看“流浪问题”,需要开通会员,月会员55元,季会员138元,年会员368元。

此外,记者调查还发现,为了诱导用户充值,这些有真人头像的异性成员会主动发一些带有擦边球性质的低俗内容,比如裸照、色情话题等。

北京师范大学教授、亚太网络法律研究中心主任刘德良表示,诱导用户分步充值是一种消费骗局,商家可能存在欺诈行为。根据《消费者权益保护法》,消费者有权要求商家进行赔偿,赔偿会员充值的费用或者会员费用的三倍。

刘德良表示,这些交友软件也涉嫌违反合同法。用户缴纳会员费后,用户与商家之间存在合同约定,存在法律关系。当消费者充值后发现自己被骗,可以向法院起诉,要求解除合同,并要求相应的经济赔偿。交友软件的市场交易由市场监管部门监管,触及边缘的由中央网信办监管。请参考《互联网信息管理办法》第十五条:互联网信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播淫秽色情信息。

增加企业的违法成本

保护会员的基本权益

“会员制度是指消费者和商家之间存在一种契约性的约定,会员规则是与标准契约条款相对应的制度。卖方为一方,买方为多方,条款的制定和解释由卖方解释。”刘德良说。

刘德良指出,部分商家违反诚实信用原则,通过限制对方权益或者对消费者施加义务的方式实现利益最大化,违反了合同法的公平原则。但是,格式合同应当严格依法制定,不能免除一方的义务。一些缺乏诚信的商家利用格式条款钻法律的空空子,侵害消费者合法权益。

在中国人民大学法学院教授刘俊海看来,商家任意更改会员规则,体现了其契约精神的缺失,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,应当承担违约责任。

会员权益受损,消费者如何维权?

对此,刘俊海建议,消费者可以向消费者协会投诉,或者让市场监管部门举报。如果协商不成,他们可以向法院提起诉讼。

刘德良认为,要杜绝平台或App利用会员侵害消费者合法权益的现象,必须提高违法成本,加大执法力度。

来源:法治日报法治网

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