资料来源:杨光。com

本报北京3月3日电(记者王晶)近日，消费者投诉百世快递包裹运输缓慢、长时间无人投递或投递时间过长，涉及北京、深圳、重庆等地网点。3月3日上午，一位来自深圳的消费者告诉记者，他2月26日下午从汕头寄出的快递(百世)，在快递物流后台显示2月27日已到达深圳转运中心，但至今未收到。据其称，相关网点电话无人接听，而总部客服表示会尽快处理，但至今未得到回应。

3月3日下午，百世快递回复Yangguang.com记者称，春节前后，快递量明显增加，导致个别网点人手不足。涉事网点已调整，并增加人力加快发货。

此外，3月3日下午，记者就此前“部分区域网点疑似倒闭”的传闻致电百世快递95320客服。客服表示，部分地区的百世快递网点有大量快件，导致部分网点快递速度延迟，大概会延迟2到3天。

百世快递网点目前实际运营情况如何？3月2日下午，记者致电百世快递官网显示的网点了解到，位于海淀区和丰台的部分网点目前正常营业。但记者多次拨打北京丰台区刘家窑分公司、云岗分公司、大红门分公司等12家快递网点电话，只有一家有人接听。对方说:“对方(网点)没人接，可能还没开门。”

对此，3月3日下午，百世快递回复杨光记者。com，称“我们已经做了内部自查，网点电话全部可以接听。目前，百世快递官网加盟网点联系方式已更新至最新版本。我们将继续加强末端管理，进一步改善服务。”

百世北京的一个快递网点正在营业(Yangguang.com记者王晶摄)

北京某快递网点的百世快递(Yangguang.com记者王晶摄)

3月2日下午，记者走访了北京多个地区的百世快递网点。下午4点，在北京马连道茶城的百世快递网点，记者看到两三个快递员正在办公室打游戏，门外的杂物看起来有些凌乱。其中一位快递员告诉记者，现在运行正常，但是听说很多站点都不正常，可能是过年人手不够的原因。“尤其是在‘压仓’的情况下，也就是快件在仓库里堆积比较多，没办法连续几天更新物流信息。”快递员说。

然而，消费者对这种说法并不买账。家住北京朝阳区的邵先生告诉记者:“这种事情不是一次两次了，也不是过年前后发生的。2月22号外省的快递，24号我家附近的网点，就是没送。到现在为止，已经拖了七天了，我就自己打电话联系。”

记者发现，打开黑猫投诉平台百世快递的页面，关于百世快递的投诉帖子已经达到13366条，“发货时间慢”、“联系不上快递员”、“网点电话不通”成为用户投诉的高频词汇。一位名为“×坦子”的网友告诉记者:“我的快递已经停在重庆某快递网点10天左右了。多次无人接听，我联系客服专员处理。直到现在，我还没有收到任何回复。”

据了解，百世快递网点主要以加盟制为主。此前，一位不愿意透露姓名的快递网点人士告诉记者，在加盟制中，每个快递网点自负盈亏，人员流动较大。每年春节前后都会出现“用工荒”，招不到人。记者以加盟为由，联系了百世快递的一名工作人员。对方说:“我劝你不要做了，不要赚钱，以后再投资车辆和人员。现在不像刚开始的快递行业，现在快递都是透明的，尤其是大城市，客户维权意识很强，基本上无所适从。”

记者还发现，除了百世快递，其他一些快递基层网点也被消费者举报存在上述类似问题。“这是因为快递企业的应急机制不到位。以加盟为主的快递企业要组建全天候应急队伍，保障包括节假日在内的特殊时期的物流运行。”中国邮政智库专家、上海交委邮政快递委员会委员赵晓敏说。

3月3日下午，百世快递回复Yangguang.com记者称，截至2020年9月底，百世快递拥有超过49000个末端网点。春节期间，百世快递响应“春节不打烊”，保障寄递渠道，全网约80%网点维持正常营业。2月18日起全面恢复正常运营，快递网点及员工全面复工。

北京史静律师事务所律师孟博表示，为了优化服务，快递企业不仅要在“收春节”上下功夫，平时也要及时推出有效措施，维持物流配送系统“全年无休”的正常运转。消费者遇到超时送货等情况应该如何维权？孟博建议，保存好相关证据，提高权利意识，受到损失后通过投诉或诉讼依法维权。此外，监管部门可以通过加大对违法企业的处罚力度，降低消费者维权成本，促使企业加强自律。