为维护正常交易秩序，提升消费者购物体验，综合考虑相关商家变化，拼多多对2022年春节期间商家及平台服务做出如下特别规定:

1、商品管理

1.1.对于商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作，下同)，上架时间会有不同程度的延迟，平台会在2022年2月13日23:59:59之前处理。

1.2.对于商家在2022年2月11日00:00:00及以后提交的商品，平台处理时间将恢复正常。

2、发货规则

2.1.运费规则调整请参考拼多多2022年春节期间运费规则调整公告。

3、售后服务

3.1.商户办理时限的调整

3.1.1.如果所订购商品参与2022年“春节不打烊”，且订单打烊时间为2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59，则不调整商家的处理时限。

3.1.2.商户处理其他订单的时限应根据以下规则进行调整:

(1)消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，对已交付场景申请退款/仅退款/售后换货/售后补货，或对已交付场景修改退款/仅退款/售后换货/售后补货申请的，商家处理时限调整为5天；当消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，仅针对未送达场景申请退款，或修改仅针对未送达场景的退款申请时，商家的处理时限不变，仍为24小时。

(2)消费者申请平台代理，平台同意2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59退货退款。如果商家提供邮寄地址，商家的处理时限将调整为5天。

(3)消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59提交快递信息的，在商家的时限调整为15天。

(4)商家同意消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间后发货的申请，商家发货时限调整为15天。

3.2.消费者办理时限的调整

3.2.1.商家同意2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间退货退款/售后换货/维修申请的，消费者填写退货信息的时限调整为15天。

3.2.2.商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59发出售后更换/补货商品的，需消费者确认的时间调整为15天。

3.3.特殊售后服务的调整

3.3.1.2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间，已发货订单退货退款场景极速退款服务关闭。

3.3.2.2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，关闭缩短商户办理时限功能。

4、客户服务

4.1.商家参加“春节不打烊”活动的，2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间商家“消费者服务体验”指标的正常考核，包括但不限于消费者服务体验评分、3分钟人工应答率、纠纷退款率、投诉率等服务指标。

4.2.未参加过春节活动的，在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，平台将不考核商家的“客服体验”指标，包括但不限于客服体验评分、3分钟响应率、纠纷退款率、投诉率。

4.3.自2022年2月8日00:00:00起，“消费者服务体验”指标考核恢复正常。

4.4.为了保障消费者的购物体验，商家应尽快对店铺春节期间的运营做出安排，及时调整客服机器人的设置等。，并准确告知消费者店铺的营业时间。

5、店铺审核

5.1.商户在2022年1月28日00:00:00至2022年2月29日23:59:59提交的申请(包括但不限于店铺入住、主体信息修改、品牌资质、营业执照等审核。，下同)将于2022年2月12日23:59:59前通过平台审核。

5.2.商家在2022年1月28日00:00:00至2022年2月29日23:59:59期间提交的店铺升级申请，平台将在2022年2月12日23:59:59前审核。

5.3.2022年210日00:00:00或之后商家提交的结算申请，平台处理时限恢复正常。

6、正品发票

6.1.如果消费者在订单交易成功(交易成功是指消费者主动确认收货或系统自动确认收货，下同)前申请开具发票，且交易成功时间为2022年1月25日00:00:00至2022年2月9日23:59:59，商家应在订单交易成功后20日内向消费者开具发票。

6.2.如果消费者在订单交易成功后30天内申请开票，且申请开票时间为2022年1月25日00:00:00至2022年2月9日23:59:59，商家应在消费者发起申请后20天内开票。

6.3.若消费者在订单交易成功后30天内(以下简称“开票期”)未申请开票，且开票期自2022年1月25日00:00:00至2022年2月9日23:59:59到期，则商家应在开票期到期后20天内根据系统默认信息开具发票。