本文阐述了社群运营的概念，如何拥有庞大的社群流量，运营社群需要注意的指标，以及社群运营背后需要注意的事项。

我们在刷空或者朋友圈的时候，经常会看到一个朋友建了一个群，发了一个群二维码，邀请大家一起玩。

很快，一个社区从几个人发展到几十个人，新闻从几个变成了99+，你也从里面学到了很多朋友和新知识。这是一个社区带给你的一些好处。看到这里，你可能觉得社群运营很容易，就是建个群，拉个人，发个群公告。

诚然，这些都是社群运营的重要点，但要做好社群运营还是要花很多心思的。所以今天的推文，就来说说社群运营吧。

先介绍一下我的基本情况。(本文中QQ/微信群写成“社区”)

最开始，喜欢水群，段位：大家都有点熟悉我的ID。紧接着，加入团队，运营相关群聊，段位：管理员（那时已开始自建群，到现在自由发展至三群）。到后来，某厂实习，业务之一为社群运营，段位：多群群主。再后来，某厂实习，业务之一为社群运营，段位：几天能做到几万流量。

现在自建多群，有的是自营，有的需要日常运营；一段时间后，会重新整理。至于现在拥有的小区数量，具体数字我不想说，留个悬念。

本文的框架如下:

关于社群，你想知道的如何拥有巨大的社群流量那些牵动你心的指标社群运营的背后一、关于社群，你想知道的1. 什么是社群

大多数人对社区都很熟悉，就像开头提到的:有一天，你在浏览新闻的时候，刚好刷到了一个张群聊天二维码。群聊的主题挺有意思，群主关系也不错，你就扫码进了社区。

一群人，基于一些关键的兴趣点(群主题、群内容、群成员…)，通过一些链接(二维码、私邀…)形成一个原创社群。

2. 为什么要建社群

因为一系列需求，小部分人建群，大部分人入群。为什么建群的人要建群？基于自己和朋友之间的讨论，大致可以分为以下几点:

基于某些刚性需求，比如需要互相点击链接完成助力的，或者依次抢红包的，就需要群体的力量，你也可以理解为我们日常所说的“广告群”。想要找一些人来交流，比如小茗同学，最近忙着写毕业论文，他想知道其他同学论文写得怎么样了，于是他建了一个群，想要跟大家交流一下论文咋整这个话题，通过他人的言论，得到内心的安慰：啊哈，大家都没写啊。建立打卡，同样是小茗同学，他意识到不能再这样下去了，于是发了群公告：所有群成员每天写两百字并在群内打卡，未打卡者将移出群聊。于是本来热闹的交流群，转型成为了一个井然有序的打卡群。还有很多其他类型的社群：例如中转群、快闪群、资源共享群，样式很多。其实背后的逻辑都是共通的，都有对应的目标人群，或热闹；或安静；或有序——社群的样式千千万，群主的功劳占一半。如果你是群主，你会怎样建立自己的社群呢，下文会有所提到。3. 社群可以给我们带来什么

不同的社群给群体成员带来不同的收获。有的人在一个社区里收获了友谊，结交了很多新朋友(比如爱好交流群)；有人在一个社群中获得知识，对提高工作效率有很大帮助(如经验分享群)；有的人也是用技能在一个社群里变现，也积累了相关人脉(比如技能)。

各种社区都融入了我们的生活。一个好的社区可以帮助我们有效降低信息鸿沟的影响，也可以为我们提供很多优质的资源。

二、如何拥有巨大的社群流量

接下来分为两个板块，群主角度和群成员角度。

所以先说说吧。如果你是群主，你会如何建立自己的社区？

为了体现一个完整的过程，接下来直接拿一个具体的案例来说。

小明是一家求职公司的社区运营。这一天，他接到了一份新工作:两周时间，他搭建了10个求职相关社区，平均每组要求200个以上，至少有50%的人说过话，也就是覆盖2000流量。

小明开始制定相关策略。首先，第一步，10个与工作相关的社区，它们是同质化的还是不同维度做出来的？思考了一下未来的发展，觉得基于不同维度的未来拓展会更方便，决定差异化维度运营。

那么问题又来了，基于什么维度(想法很多，可以多想想)？

是基于不同行业，不同岗位，还是不同地区？

小明自认为是运营，同部门最常见的信息就是互联网运营数据。如果需要其他岗位/行业的资源，需要跨部门支持，后续的稳定性无法保证。所以他初步决定以北上广等城市为例，在不同城市建立求职交流群。

于是小明主动在一些求职论坛和现有的老群发布与群聊相关的文案。渐渐的，十个组几十个人，总覆盖几百人。

此时一周过去了，还有一周。小明需要完成以下两个目标:

几十个人变成了200人，这200人中有一半人在小组里完成了第一次演讲。

时间紧迫，小明迅速调整策略，决定做一个小活动。他向领导要了一个未公开的求职包，并进行群内公告:邀请三人入群，获得包；邀请十个人入群，就可以进入核心群；这个粉丝团以后可以先获得项目内测的机会，小团体限定30人。

看到这里，你可能会说，这个方法我用过，但是没什么效果。在这里，我想补充一点，一个活动是否活跃，是由很多因素决定的。

比如，你的用户是否精准？朋友圈发二维码引来的流量，和专业平台发二维码特意寻来的流量，是有显著差异的。然后，你的奖品是否足够吸引人？未对外公开的礼包，和上网搜索就可以搜到的PDF，也是有着显著差异的。其次，你的链路是否足够短且足够完整？

以上并不是要求每个活动都要最贵的资源。小活动玩小活动，大活动评大活动。

这里的一个邓只是想说明，社群运营看起来很简单，但是时间长了，你还是会发现很多可以优化的细节。

再比如，你是想和用户交朋友，还是想让用户和用户交朋友；是希望用户和商家交朋友，还是希望用户带来新的用户和商家交朋友？有点绕，可以细细品味。

回到小明的案例，经过上面的群宣，发现整体效果还不错，尤其是杭州，人数已经超过300人。小明和一些新朋友私下聊天。周三下午，小明终于做到了2000覆盖。有了那个核心集团，小明现在是一个拥有11个集团的大老板。然后剩下最后一个指标，活跃组数。

做过社群运营的朋友都知道，一个社群，很久没说话的人，其实是存在的；而且人还很多，于是小明想到了两个应对策略。

首先，小组成员自我介绍。首先，他引导大家在核心群里发自己的相关介绍。核心组的反应速度非常快，半小时内全员自我介绍完毕。

于是小明把这个自我介绍的聊天记录依次转到其他群，引导群成员逐一介绍自己，必要时插一点福利——事实证明这个策略不错，小明发现群的活跃用户占35%。

只差最后一步，胜利指日可待。于是小明去网上搜了一些往年求职的问答，开始引导大家一起解决问题。这时候，那些不想透露自己信息，但是准备求职的朋友们都在冒泡，气氛很热烈。到了周四晚上，小明发现群体活跃度已经达到了60%。

KPI顺利达成，鸡腿钱有了。

PS:小明周五下午KPI还没到怎么办？你可以发挥你的想象力，比如多给一些好处，给收到好处的朋友扣666？

以上案例描述差不多完成了。下面从群成员的角度来说说如何在短时间内进入大量的社群。

然后结合上面小明的案例。逐一对标是以下策略。

去一些专业相关平台看看从业人员有没有在内容里面引入群聊二维码，有的话扫码进入。发现一个群主拥有多个群的时候，按照自身需求进入相应的群聊，或者按照群规行事。比如上文的邀请好友，然后顺利进入核心小群。群内做一些自我介绍，吸引别的群员关注。你要知道，A群主的群内，可能会有BCDE群的群主，这边就不详细展开了。之前也做过一些互推，对你的业务最感兴趣的，除了目标人群，就是同路人了，互相扶持一把，大家的KPI都好看。另外，还可以结合一些小活动，比如抽奖，就是一个可以以小撬大的好策略。上面的小茗其实也可以采用抽奖，只不过一个是希望用户拉用户进群，一个是希望用户拉自己进其他群。

PS:如果觉得方法论有点过分，可以先订阅一下，这样就不怕以后找不到相关干货了。

三、那些牵动你心的指标

如上所述，一个人想要建群，肯定是有一定原因的，所以自然会有一定的期待。比如我希望社区短时间内达到500人，比如我希望社区短时间内达到99+。

那么，对于你的社区，你的指标是什么？你达到了什么样的场景？这个小区的生态健康吗？

接下来，我想就我的三点发表一些看法。

1. 假设指标为群活跃

如果建群是希望群内成员经常发表自己的意见，那么下面是一些小想法。

1)做好冷启动。

用户刚加入群的时候，其实是对群有所关注的。群公告、群管理员、群评论格式等。，都有很多可以优化的小细节。最好能让用户立刻感知到这个社区的定位。如果群主无法通过欢迎新人入群来一次性管理，可以通过相关平台设置XX人自动入群，他们可以发送欢迎消息，或者找几个好友一起操作。

2)定时定点输出的讨论

比如你可以发一个群公告告诉大家，每晚九点大家刷一个真实的面试问题，地点在群内，然后用户会慢慢养成习惯。如果效果好，还可以把所有的讨论内容整理成文章，发布在其他平台上，引入更多的目标用户。

3)释放一些福利

群体成员感兴趣的一些利益可以在群体内部分配。比如资料、插码、现场讲座等。；这会引导用户持续关注这个群聊，部分用户可能会主动往群里发相关信息，培养良好的交流氛围。

2. 假设指标为其他平台的相关数据

很多时候，一个公司建立一个社区，就是把它当成一个渠道，背后有一定的战略目标。

以APP下载为例。A公司做了20个社区，覆盖了4000个用户，最后希望这4000个用户可以下载注册他们的app。这时候的社群运营就是要提高“群号”到“APP下载号”的转化率，那么有哪些可以优化的点呢？

1)做好相关教程。

你可能已经熟悉了用户社区的相关内容，但对APP上的内容了解不多。很多人也不知道下载APP后需要做什么。这时候从社区跳转到APP的图文并茂的教程，可以有效提高用户的相关感知。

2)告知相关福利

所以很多人会觉得进了社区，然后下一个APP就麻烦了。此时可以告知用户，下载APP并完成指定操作后，可以获得一些福利，比如免费优惠券或者一些专属徽章，具体取决于APP的特性。

3)分享一些成功案例。

社区里那些还没有下载APP的群成员，大多处于观望状态。这时候你可以找一些已经成功下载APP并且使用感觉很好的忠实用户，来群里活跃一下，分享一下他们的一些经验；并多次给予福利刺激，提高整体转化率。

3. 假设指标为群付费人数

热爱网络课的朋友可能都知道，很多公司搭建教育社区，会先用一些相对低价或者免费的课程来设课，然后再给一些其他相关高价产品的介绍。

前段时间自己买过相关产品，整体感觉不错。以下是一些注意事项。

1)流程要流畅清晰。

与上面提到的社区用户转化为APP用户不同，这里的过程更多的是APP/其他平台跳进社区，然后转化为高价产品付费的人。从APP跳到社区的过程其实很重要。除了通知班主任微信，开学时间等。，最好留下相关的人工客服入口和QA回答。

2)督促相关学习进度。

这种课程和一些平台上的一些网络课程有很多不同:这种课程设置了一个班级群，有一群人和你一起学习，会有一定程度的自觉，完成率也会提高。

所以这个时候，如果你是班主任，就需要及时从后台查看学生的课程进度，多一些一对一的沟通，站在学生的角度考虑一些问题。只有学生真正学完了课程，觉得有用了，才会考虑购买其他产品，这是一件对双方都有利的事情。

3)有效输出控制社区的内容。

许多学生抱着学习的态度加入了这个社团。如果他们发现社区里经常讨论一些与学习无关的新闻，他们的潜意识就会降低对社区的好感。

作为班主任，可以考虑成立两个群，一个是通报课程重要信息的群，一个是学生互相交流聊天的群，视情况而定。同时要积极鼓励大家在群里打卡，抛出一些不懂的问题，互相帮助。然后要定期整理一些难点，以福利的形式发放到小组，帮助同学们更好的学习。

四、社群运营的背后

我相信很多群主都经历过这样的时刻:群聊讨论热烈，看群友人数就掉出两个人，或者发点内容，阅读人数很少。

这时候你需要思考:自建群聊，希望你能来群里聊几句，或者希望你需要的时候能来群里找相关新闻；希望别人可以不打招呼就开群消息，或者不开，或者不开，但是在最上面。以上都是需要深思的，在这里我想和大家聊聊背后的一些东西。

1. 一些定位与思考

很多人会发现，在运行通讯社区的时候，群内总会有一些人发出一些类似的援助、投票的信息。虽然有一定的需求，但对大多数人来说是一种干扰。

作为群主，你可能会默许这种现象，也可能会禁止，也可能会要求群成员给其他群成员一些好处以示炫耀，也可能会专门开一个群来发这种消息。这些都是正常的操作，其本质在于搞清楚群体的定位，这种现象是否被允许，是否有相应的决策。

我之前面试一个教育公司的运营岗位的时候，提到过如何处理用户在群内交流的问题，导致大量人员离群。虽然方法有框架可循，但能有效避免这种情况。但很多时候，事实是理论无法描述的。如何解决矛盾，经过多次实践，还是认为一对一私聊最有效。

建议不要在群里公开谈论，那样会整体处于不稳定状态。一旦问题解决了，我们再回到社区友好交流，然后一场危机就解决了。

社群有很多种，有的靠强关系链，有的靠强利益链，有的靠各种巧合。进入你群聊的用户或多或少对群定位感兴趣。不同的社区吸引不同的用户，同样的群体定位我们也可以尝试做一些小细节。

比如在社群运营的基础上，适当增加一些仪式感。比如认真写群公告，因为群公告也可以看作是用户获取信息的渠道。如果文笔清晰美观，可以让用户获得有用的信息，也能有效提升用户的好感度。

综上所述，群主需要想清楚你建立的社区，你想把它经营成什么样子。

2. 社群的活跃周期

任何社群都有活跃周期，有的长，有的短，合理控制社群的活跃周期。后来解散旧群建新群，转移他人，停止运营，重新开始等。，都是可以尝试的操作。

3. 群主的个人特质

之前听过一句话，大致意思是:一个公司的企业文化，离不开创始人的价值观。

同样，一个社区的氛围也与群主的个人特征密切相关。毕竟很多社区冷启动之初，很多人直接加入群是因为群主都是熟悉的人，群定位，群内容，群公告等。与群主以及用户的入群和出群都有密切关系。

例如:

A群主给自己定的指标是：群人数日益增多。那么其实只要分享有用的内容，让一部分用户主动邀请朋友进群，就已经达成了A群主的初衷，所以它并不会去做与指标无关的一些举措。B群主给自己定的指标是：群个数日益增多。那他可能就会购买某些平台的社群相关服务，来保证用户都能顺利的进入不同的群，同样，他也不考虑去做与指标无关的一些举措。C群主，他没有给自己定什么指标，它可能就是希望大家有事没事群里唠唠嗑，久而久之，这个群里的氛围也会逐渐往日常闲谈，分享生活的方向转化，大家彼此间也成为了很好的朋友。

所以一个小区的业主心里怎么想的，小区就会逐渐往这个方向转型。业主的个人特征，就像创始人在公司的意义一样，对社群运营有着深远的影响。

综上所述，社群运营可以链接到更多的人群，加上精细化运营，有时候可以取得比官博、官微更好的用户触达。以上是阿邓对于社群运营的方法论总结，希望对大家有所帮助。

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