在上一个笔记中，我们非常详细地了解了用户操作的开源和节流。那么，除了如何获取用户，防止用户流失之外，其实还有两个与用户相关的核心任务，那就是推广和转化。

或者这张图，请记住:

01用户推广

上一章我们其实知道用户开源和节流的重点是用户数量，但这两项工作只是完成了“引入用户”的动作。把用户从一个新用户变成忠实用户甚至高价值用户，还有很多事情要做。

那么这个过程其实就是提升活跃度，提升活跃度有两层含义:用户留存和用户活跃度。

从运营的角度来说，主要是想办法增加用户产品的粘性。如果可以，把产品变成用户的刚需，那么效果会更好。

推广方式有两种:一种是给用户利益，让用户通过长期积累获得利益，从而增加放弃自己产品的成本；二是做好产品的运维，让用户觉得产品有用，好用。

给用户让利

大家有没有发现，现在很多电商、内容、社交软件都有一个非常相似的功能，就是“每日签到”？不管是签到送金币，签到种树还是签到送积分，其实都是一样的。

目的是通过低成本的好处让你养成每天登录软件的习惯。长此以往，你使用软件可能会成为一件自然而然的事情，进而达到“留存”的运营目的。

当然，这种签到活动应该围绕其核心业务来设计可以颁发的奖品，并强调持续用户行为的重要性，以此来激发用户的激情。

当然，如果用户兴趣不高，适当增加一些玩法，比如每天登录有抽奖等等，进一步让用户觉得“占便宜”。

这种用户行为对产品也是非常有利的，比如淘宝的淘金记，是赠送的，但是还是有使用期的。这样的设置也给用户一种“白搭没用”的感觉，用户觉得自己占了便宜。其实运营用的手段就是让你下单。

对于如何激励用户的行为，这里有几种手段，你可以根据你所在行业和业务的特点来选择:

激发因素

激励模式

例子

标题

标题往往与内容社区相关，用于体现用户的贡献和活跃度，使其成为用户价值的象征，满足用户的荣誉感；

论坛用户名称

等级

着眼于用户的活跃度和贡献度，用在增值体系中，比标题更直接的反映用户对产品的黏着度和贡献度；持续增长系统设计与特权和增值服务相关联。

QQ会员成长系统，淘宝会员俱乐部

勋章

奖牌本身没有渐进的逻辑，它更多对应的是单一事件，有些奖牌收藏后具有参与奖品兑换、抽奖等活动的功能；

QQ会员奖章

成就

难得，难忘，有趣；

基本上全站所有产品都可以用。

等级

常用于游戏中，可以提升用户的口碑，满足用户的虚荣心。

各种游戏排名

综合

各种行业都是实用的，可以用来交换各种商品或服务。

当然，要建立激励制度，我们应该考虑几个方面:

1.产品特性，什么功能和KPI与我们自己产品的特性挂钩；

2.运营目标，运营需要用户的哪些行为，应该包含哪些行为；

3.客户群体特征，用户群体特征是什么，是否有一些非常契合的激励机制；

4.成本结构，激励机制背后需要多少成本。

产品的操作和维护

一个好用的产品会受到用户的青睐，自然最能留住用户。甚至有些产品的一些有用的功能可能会领先整个标准。

以大众点评为例。我们现在可以发现，大众点评的评论格式非常有特色:

但其实一开始并不是这样的。之前大家的评论风格都是根据自己的喜好，但是慢慢的，大众点评的用户评论模式有了标准的评价格式，方便了其他用户。

同时，大众点评也引导了用户使用软件的习惯。这个习惯一旦形成，后来者就会遵循这个规范:

当你能建立这样的标准，你的竞争对手就不会那么容易重新建立新的流程来抢占你的用户。

02用户转化

用户的转化就是让用户为你的产品或服务买单。

用户转化基本上是针对你的高价值用户，或者说忠实用户，因为这些用户群体对你的产品更依赖，最有可能为你的产品买单。

其实转化的运营手段基本都是活动或者营销的形式。以下是三个营销重点:

体验服务

体验服务，什么意思？最初，它是一项121年的会员服务。我让你试用一个星期，一两块钱的价格，甚至。0.1元。基本上这样的价格很难拒绝。

比如迅雷的“1分钱体验12天会员”活动，或者百度的网盘体验活动等等。，让你先感受会员的独特性和极致服务，然后告诉你需要充值才能购买正式会员。

你到底买不买？这时候你可能会犹豫，但总会有用户无法放弃优质的服务，并为此买单。

提供差异化服务

有些产品会给你提供各种服务类型，用户根据自己的需求选择就好。

像一些有版权的拍照软件和在线设计软件，对个人和企业的服务肯定是不一样的；当然，你提供的服务可以更细致，给用户更多的选择。

在这里，你也可以做一些价格营销来吸引用户尽可能多地购买你的服务。

对于个人来说，比如可能套餐1可以满足最基本的需求，但是套餐2有更多个人可以使用的服务，所以可以把价格定得更有吸引力，让套餐1充当烟雾弹，把套餐2推出去。其实你在这里也没什么损失，只是多了一两个服务，但是可以刺激用户选择更高成本的套餐。

提供个性化服务

要提供个性化服务，就不得不提腾讯，它可能是国内将活跃用户和各种增值服务绑定最紧密的公司。像“钻石王”系列，红钻、黄钻、绿钻、蓝钻等。，各种会员都绑定了各种个性化服务。用户可以购买任何他们想要的服务，甚至可以DIY自己的钻石服务。打包销售价格更有吸引力。

这确实需要你了解并熟悉你的产品特性和业务项目。

其实用户运营的内容也差不多结束了。

但是，有一些关于用户的小技巧。用户运营更重要的一个方向，其实可以用“用户习惯”来概括，就是运营商需要尽力帮助用户养成对运营节奏的适应和对运营活动的期望。事实上，如前所述，有些活动和操作是在一个周期内连续固定进行的，尤其是在一些关键的时间节点上。

内容来源:

“从零开始操作”的高级章节-高级用户操作