2022年4月14日，根据Q1知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(www.100ec.cn)受理的全国288个互联网平台的消费纠纷大量案例数据，2022年中国《一带一路》TOP10影响力社会智库网络经济与社会电子商务研究中心发布了《Q1 2022中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载全文:http://www . 100ec . cn/ZT/2022 Q1 dzswtsbg/)。

电子商务定义为基于互联网的所有实物商品、服务和虚拟商品的网上交易行为和业态，主要包括以大宗商品和工业品为主的数字产业，以消费品为主的数字零售和跨境电子商务，以在线外卖、在线旅游、在线租赁和运输为主的数字生活和数字健康等。

这份报告涵盖了数字零售(主要集中在二手电商、电商服务商、万文电商)、数字生活(主要集中在在线旅游、交通、在线餐饮)和在线教育。发布Q1 2022全国电子商务投诉排行榜、Q1消费者投诉数据、数字零售十大典型投诉、数字生活十大典型投诉、在线教育十大典型投诉。

退款、产品质量、虚假宣传等乱象依然存在。

根据“电话投诉”，2022年Q1网络消费用户十大投诉类型依次为:退款(42.61%)、网络欺诈(8.78%)、产品质量(7.51%)、配送(4.36%)、霸王条款(4.23%)、网络销售(3.98)

今年一季度，“话费宝”用户投诉集中的前20位地区分别是广东(15.15%)、浙江(8.21%)、江苏(7.58%)、四川(6.75%)、北京(5.37%)、上海(5.3%)和山东(5.05%)、湖北(3.09%)、湖南(3.03%)、河南(2.78%)、云南(2.52%)、重庆(2.27%)、内蒙古自治区(2.08

同时，根据“远程投诉”，Q1投诉金额的分布主要集中在1000-5000元(30.37%)、10000元以上(14.65%)、100-500元(14.58%)、5000-10000元(13.01%)、0

此外，根据“点读宝”电商数据库(DATA.100EC.CN)显示，2022年在开班，熊猫生活、微拍、有赞、同程旅游、万师傅、邦考。com、一舟教育、Suning.cn、深海教育、小红书、分期乐、连连周边游获得“建议订购”评级；Tik Tok、洋码头、旅行性价比等。被评为“谨慎下单”；寺庙图书馆，徒步旅行，薛辉。com、美团、大唐小鱼、玩具换成功被评为“不建议下单”；淘宝、闲鱼、天猫、坦洲教育、转转、微店、店宝贝、掌门1对1、全球网校、全球速卖通、51Talk、vipkid、饿了么、青芒果旅行网、常春藤爸爸等获得了“无评分”。

可以看出，上述电商平台在受理“电诉宝”移交的用户投诉时，反馈率、回复时效、用户满意度都比较低。要积极受理网络消费纠纷投诉平台移交和督办的全国用户投诉线索并尽快给予相应及时的反馈，提高售后服务水平，取信于消费者。

无独有偶，在Q1期间，WebEconomics的“E-v-Bao”也收到了许多消费者对各种电子商务平台的投诉。比如网购商品质量差，存在安全隐患；网购商品与宣传、承诺不符；重量短缺，无法按时交货；经营者单方面砍单，部分在线培训机构存在销售前虚假宣传、虚假承诺的现象。.......

以下是WebEconomics为您带来的各个电商领域的投诉数据和典型案例:

一、数字零售数据和一些典型案例

名单上有75个数字零售平台:

投诉量前10位的分别是:寺库、淘宝、拼多多、JD.COM、闲鱼、Suning.cn、天猫、转转、微店；

排名11-20的有:店宝贝、唯品会、微拍堂、洋码头、全球速卖通、趣事、有赞、小红书、Aauto Quicker、天猫国际；

排名21-30的有:当当、有车的途虎、找美机、微利、知季节、网易YEATION、国美、丁咚、交易猫、考拉。

排名第31-40位的分别是:海狐海淘、本来生活、射机堂、洋葱、异类、艺狐在线、洋贝比海淘、小米商城、敦煌网、华立网。

排名第41-50位的分别是:德国巴保镖商城、孩子王、贝贝(贝店)、蘑菇街、小米有品、盒马鲜生、耐克商城、海贼王、95分球鞋交易平台、优衣库。

排名51-60的有:拍拍二手、闪耀时刻海淘、nice、韬奋吧、好食期、海淘一号、家乐福、Jianke.com雷锋、毕丽购物。

在数字零售领域，根据“电音v宝”受理的用户维权案例，选取了一批典型投诉案例，涉及玩物、雷锋、多点、闲鱼、转转、小米、Meicai.com、微拍堂、丁咚购物、当当、网易YEATION、找美机、田甜鉴宝、寺库、拍拍堂、分期乐等

二、数字生活资料和一些典型案例

数字生活列表上有20个平台:

线上餐厅(3家)分别是:美团、饿了么、大众点评。

在线票务(2)是:黄河票务、大麦网。

在线游(14个)如下:连连周边游、徒步游、同程、青芒果旅行网、旅行聚划算、飞猪、去哪儿、携程、骑驴游、如城、吕夏亲子、马蜂窝、程静能玩爱订。

交通(1)为:知行。

在数字生活领域，根据“Tele-v-Bao”受理的用户维权案例，选取了一批典型的投诉案例，包括美团、爱订、去哪儿。com、大麦网、吕夏亲子、知行、徒步游、飞猪、大众点评、饿了么、旅行聚划算、青芒果旅行网、58同城、连连、keep、万师傅、如城。

三、在线教育数据和一些典型案例

在线教育平台44家:按投诉量排序，学www.huiwang.com、一起开课、坦洲教育、一舟教育、一对一、环球网校、Bangkao.com、51Talk、vipkid、大唐小鱼、常春藤爸爸、萧也陪练伙伴、vip陪练伙伴、尚德机构、中华会计网校、十方教育、安全好学、兰迪少儿英语、有、鲸鱼外教培优、英语流利。腾讯课堂、空教育、风行教育、兴威教育、二湾科技、海豚音乐、泗洪网校、云书协、Hixue、阿卡索外教网、金枝教育、七天真早教、鸭子题库、青创教育等

在在线教育领域，我们根据“Tele-v-Bao”受理的用户维权案例，选取了一批典型的投诉案例，包括开班吧、坦洲教育、流利英语、深海教育、51Talk、Bangkao.com、环球网校、一舟教育、平安好学、尚德机构、天工教育等