大河报于视频记者

公车私用，上班时间喝酒...反映违纪问题。你应该知道这条热线。

纪委的热线也很“热”。话务员一天最多能接上百个电话。

与郑州市公安局110指挥中心的“热闹”场面不同，郑州市纪委12388电话举报中心办公室只有三名工作人员，高露和杨娟是两名接线员。

每天早上到单位，高露和杨娟都会收集整理前一天12388时收到的举报短信。如果举报比较具体，属于纪检监察业务，他们就要把电话内容向分管领导汇报。

“12388举报电话是全国纪检监察机关的统一举报电话。如果需要举报郑州纪检监察机关管辖的问题，可以拨打037112388，然后按照提示音进行操作。工作时间人工接听，非工作时间可以留言。”郑州市纪委信访室工作人员介绍。

早上8点多，电话陆续打进来，“您好，郑州市纪委，您反映了什么问题……职能部门是怎么回复您的……”在确认是涉及预付卡消费纠纷的问题后，杨娟建议举报人通过法律途径解决问题。

接听电话时，杨娟不停地敲击键盘，记录举报人反映的信息。在电脑屏幕上，诸如通话时长、受访者姓名、请愿类别、问题位置、当前状态等信息。被显示。

“最多一天能接到100多个电话。”高露说，“有的人不知道12388前需要加行政区号才能反映外地的问题，或者河南省干部的问题不按提示键。”这些电话大多以咨询为主。接线员耐心回答后，大部分人都能理解并感到满意，但也有人不理解。有一次，一个群众打12388举报同一个问题400多次。

大河报豫视频记者注意到，在两家运营商的办公桌上，除了一台电脑和一部电话，还有举报的通知，郑州市相关政府部门的主要服务热线，包括前面的市长热线、交通服务热线、城管热线等20多个电话号码。

“很多时候，群众电话反映的问题不属于纪委监察机关的受理范围。“高露很无奈，有时候人家家里漏水，夫妻吵架需要调解离婚，也会打电话反映情况。对于这类问题，接线员只能尽快告知对方有效渠道或者给出建议，然后挂断。

据上述工作人员介绍，每次通话接通后，系统设定的最长通话时间为10分钟。“10分钟足够举报人反映清楚情况，线路不能长时间占线，以免其他举报电话打进来。”

公车私用，上班时间喝酒等。这些违纪问题大多体现在。

2008年6月26日，全国纪检监察机关统一举报电话12388正式开通，接受群众对党组织、党员和被监督对象违反党纪和涉嫌职务违法、职务犯罪的举报和控告，或者对党风廉政建设和反腐败工作提出建议。

据上述工作人员介绍，12388举报电话刚设立时，只是一个孤零零的普通座机电话。“那时候手机没有录音的功能。我们称之为‘一个电话、一个笔记本、一支笔’的‘三个一’工作模式。”

2019年9月，郑州市纪委监委根据统一部署，正式启用12388电话举报受理系统，配备熟悉政策、经验丰富的工作人员。通过“8小时内人工接听，8小时外留言接听”的模式，24小时受理人工举报。

据工作人员介绍，自12388热线开通以来，群众投诉最多的就是公车私用和公职人员上班时间喝酒。“相对于一些隐性腐败问题，这类问题更容易取证，更容易掌握现状。我们会第一时间转给相关部门。”比如2020年疫情防控期间，群众拨打12388举报村里几名党员干部在某宾馆聚餐喝酒，工作人员很快将问题移交给当地纪委。经查，11名党员干部参与聚餐饮酒，其中2人被给予党内严重警告处分，5人被诫勉谈话，4人被批评教育。

两年来，共受理电话举报48000余起。

据了解，郑州市自2019年9月正式启用12388电话举报受理系统以来，共受理和处理电话举报4.8万余件。

为畅通纪检监察信访渠道，郑州市纪委监委建立了“信、访、网、电”四位一体的信访平台，引入信息化手段。群众可以通过来访、来信、网络、电话等方式进行举报、申诉、提出建议。

郑州市纪委监委相关负责人表示，设立12388热线是为了确保群众反映的问题有人听、有人记。对于一些特殊的信访，比如涉及防疫干部违法违规的，当天答复，当天转办，为一线监管工作提供了有力支持，能够“事事有回音，事事有着落”。

负责人(工作人员)提醒，“群众反映问题前，最好明确是否属于12388热线受理范围。”比如已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等方式解决的。依法；按照有关规定，属于其他机关或者单位职责范围的；只列出违纪、职务违法、职务犯罪的名称，没有实质内容的相关问题不属于12388热线受理范围。建议向相关职能部门或有管理权限的单位举报。

郑州12388热线接受哪些问题？

1388举报电话是全国纪检监察机关的统一举报电话。拨打时，需要根据被举报人或被举报单位的地区不同，在12388之前先拨相应的区号，拨号后再根据语音提示进行操作。郑州12388热线受理范围主要包括:

1.检举和控告郑州市党组织和党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律的行为。

2.检举、控告郑州市监察对象(监察法规定的六类公职人员，下同)不依法履行职责，违反公正用权、廉洁从政、廉洁从政的规定，涉嫌贪污贿赂、滥用职权、失职渎职、权力寻租、利益输送、徇私舞弊、浪费国有资产的行为。

3.对郑州市党风廉政建设和反腐败工作的批评和建议。

来源:大河报于视频编辑:牛