华润万家客服电话()
来源:上游新闻-重庆晨报
年底了，农历新年的脚步越来越近。在家庭聚会上，喝一杯茅台酒已经成为许多人年货清单上的一个选项。但是买酒也能买到烦恼。这是怎么回事？
“12月3日下午2点51分收到华润万家APP短信，确认抢购茅台酒。”重庆消费者陈先生是华润万家APP会员。不久前，他报名抢购53度天妃茅台，并成功中标。“也就是说，我可以用原价1499元加5000平台积分买一瓶飞天茅台。”
陈先生看了留言很开心，但是后来发生的事情让他很不开心。
当陈先生登录华润万家APP准备付款时，发现:“我账户里有13241积分，够买酒了。但是我下单的时候，系统给我出错了，积分被扣了，但是酒无法支付。”
从陈先生提供的截图可以看到，系统错误信息是“积分核销失败，请稍后再试”。
“我开始怀疑这个错误是不是暂时的，所以我试着再下一个订单。”然而，同样的情况又发生了。陈先生试图通过客服电话反馈，但客服电话一直占线。“我希望给我们一个合理的解释。这是怎么回事？”
无独有偶，另一位重庆消费者胡先生也遇到了同样的问题。
“12月3日下午，我收到中奖茅台短信，就去付款了。在支付界面，显示积分无法注销，没有办法支付。看分的时候，分就扣了。”胡总，希望华润万家能给消费者一个合理的解释。
在上游新闻爆料平台和黑猫投诉平台上，关于华润万家APP购买茅台酒的投诉仍然很多。
对此，上游新闻重庆晨报记者通过微博平台华润万家官方客服了解到，客服人员正在联系消费者，全力解决。
客服提供了华润万家全国客服电话:400-822-2666。
截至发稿，记者多次拨打客服电话，但电话始终占线。
关于在华润万家APP上购买的茅台酒积分被扣除却无法支付的问题，华润万家官方尚未发布相关说明。
上游新闻将持续关注此事。
上游新闻重庆晨报记者曲红瑞
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