荣威客服电话()
中新网1月30日电从一家4s店购买了一款心爱的车型，刚出店就发现有瑕疵。消费者应该有多麻烦？这样的问题虽然不算稀奇，但也被河北三河市的消费者邓女士传开了...
店内技术人员正在检查邓女士汽车的问题(图片由邓女士提供)
日前，记者接到消费者邓女士反映，称其于2018年1月3日在北京博瑞祥诚汽车销售服务有限公司(购买该车的荣威4S店)购买了一辆荣威RX5 SUV。在提车出店的过程中，她发现车内多媒体系统的触摸屏右下角有一条裂缝。在与4S商店和制造商多次沟通后，她被告知这是“消费者的人为损坏，不予保修”。
邓女士和爱人孙先生家住河北省三河市燕郊，在北京市区上班。因为每天漫长的通勤时间给生活和工作带来诸多不便，他们打算买一辆家用车。为此，邓女士于2017年12月29日在北京博瑞祥诚汽车销售服务有限公司订购了一辆荣威RX51.5T自动旗舰车型。
邓女士购买的荣威RX5上拆下的多媒体系统屏幕(图片由邓女士提供)
1月3日，邓女士和妻子在4S店提车后，乘车回家。途中，坐在副驾驶的邓女士剥去覆盖多媒体系统屏幕的出厂保护膜，突然发现屏幕右下角有几处裂痕。随即，邓女士联系了店的购车顾问杜经理。根据邓女士的陈述，当时店的杜经理在电话中表示，因为当时下班，可以改天再去店里处理。
按照双方约定，几天后，邓女士夫妇开车返回店检查。维修人员还将屏幕整体拆解，查看照片后反馈给厂家，并告知车主等待厂家反馈。10多天后，邓女士得到了厂家的回复:“车主自己砸的，厂家不会处理这个问题。”
记者还现场观察了邓女士车内的多媒体系统显示屏。显示屏右下角有一条3厘米多的细长裂纹和三条不到1厘米的短裂纹。同时，在操作过程中，显示屏会不间断地自行滚动，始终固定在设定时间的屏幕上，可能会影响正常使用。
邓女士购买的荣威RX5多媒体系统屏幕的出厂保护膜(图片由邓女士提供)
在调查过程中，记者致电负责邓女士购车事宜的店销售顾问杜经理。杜经理表示，当时邓女士离店后才发现问题，店也向厂家反映了问题。厂家的回复是:“外力造成的损坏不属于保修范围”。至于后续如何解决邓女士的车的问题，杜经理表示只能和厂家进一步沟通，具体时间和流程没有给予回复。
与此同时，记者拨通了SAIC荣威的客服电话，客服人员表示，4S店反馈给厂家的信息显示，邓女士在离店后发现多媒体系统屏幕损坏，并且在离店前，4S店工作人员和邓女士已经确认车子没有问题。同时，厂家给出的鉴定结果是“外部因素导致损坏，非质量问题不属于质保范围，维修费用需要邓女士本人承担”。供记者参考“4S店工作人员和邓女士验车会不会有疏漏？”对于这个问题，客服没有给出任何肯定的回答。同时，客服表示，目前，邓女士在厂家的投诉已经结案。
为什么当时没有发现问题？据邓女士回忆，提车的时候，显示屏上有厂家保护膜覆盖。由于裂缝在右下角，比较隐蔽，包括店工作人员、邓女士和家人在试运行和检查时都没有发现问题。上述裂纹是在回家的路上揭下显示屏保护膜时发现的。
针对这一问题，北京白锐律师事务所钱树峰律师认为，邓女士的车目前的情况需要第三方鉴定机构来确认裂损时间:是在邓女士买车之前还是之后受损？这样才能确定损害责任属于厂家店还是消费者邓女士。比如外力也可能损坏屏幕的原厂保护膜，那么原厂保护膜是否完整？这些都需要第三方鉴定机构进行鉴定。同时，由第三方鉴定机构的鉴定结果确定邓女士的问题是否属于《消费者权益保护法》、《汽车三包法》等相关法律法规的保护范围。(中新。com汽车频道)
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