就在上个月，宝马客户在后台收集了宝马车主经历的道路救援的故事。很多宝马车主贡献了自己在路上抛锚时遇到的问题的故事，以及宝马道路救援如何帮助宝马车主转危为安的真实故事。

在此，边肖整理了他们在路上遇到抛锚的故事，和大家分享他们处理车辆抛锚后的经历和心得。...

宝马防爆胎质量真的很不错！

@ Gaogao

有一次开车去乡下，山路崎岖不平，坑坑洼洼！结果轮胎被扎破了，方圆方圆几公里都没有修车店。打宝马道路救援热线，客服说宝马的防爆轮胎不超过80 km/h就可以继续行驶80公里，虽然我觉得不放心，但不得不说宝马的防爆轮胎质量真的很好，居然在轮胎店坚持下来了！

车辆打不着火也能救！

@小家伙

我开一辆宝马3系，2017年5月买的。今年7月，我和老公出国旅游了一个多月。这段时间，车一直放在车库里，没有启动。回家后发现车发动不起来。我猜汽车的电池没电了。当时我很苦恼。老公突然想起来去年交车的时候，售后服务顾问已经介绍过紧急救援服务了。打完这个道路救援电话后，4S救援车很快就启动了。

经历高速公路没油后被救援！

@A光大平安兴业银行彭

今年开了宝马3系，但是救援是从三年前租车开始的。这就是我决定买宝马的原因。我老婆是安徽人，老家河南，我们是2016年春节结婚的。在上海租了一辆5系车作为婚车，开到安徽，那是大年初二。(更感谢老婆:那时候我们真的是赤条条的，没房没车没三金没钻戒。婚礼前孩子2岁，结婚的6万钱也是信用卡收的)。

当时车在安徽高速没油了(上一个加油站刚好没油了，下一个开不了)。当时用的是车载服务电话。接通后我说是在高速公路上。客服说查一下有没有高速拖车服务，然后我就挂了(说实话我没有报希望，因为我是做车险业务的，车险也有道路救援，但是到了高速不提供服务，因为只有国道车辆才能上来)。

所以当时我也给路政打了电话，正在等路政给我回电话。宝马客服打电话说我不能上高速救援。我说我知道，因为我在等电话的时候挂了，但是客服又打来了，我就急了，打掉了。直到第三个电话，我接了，客服礼貌的说了声抱歉。虽然宝马拖车上不去，但是我找路政产生的费用全部可以报销，我焦虑的家庭会议带来的阴霾立刻恢复了。当时车主的名字是一家汽车租赁公司。宝马只要求我提供行驶证照片，发票和我的卡号。本以为会有波折，结果钱只花了5天就直接到账了，根本没经过租车公司。

文笔不好，文字可能看起来很苍白，但实际过程真的感觉很温暖很贴心，和宝马的缘分才刚刚开始。希望宝马的服务能一如既往的好！

偏远地区轮胎磕破也能被救援！

坏牙

我去一个城镇做生意。正好这个镇在修路，十几公里的路况很差。完成工作回来的路上，打开窗户就听到像是压坏矿泉水瓶的声音，而且一直在，中控屏幕也显示胎压有问题。当我停下来检查时，我发现轮胎瘪了。

当时乡镇没有班车，只能在外过夜。第二天，我拨打了道路救援电话，我很快回复了。我在附近没有拖车的情况下，尽力联系邻近县城的拖车，以最快的速度到达我所在的偏远乡镇。我真的很感动。修好车后，拖车师傅小心翼翼地买了块抹布帮我盖车牌，好评如潮。

路上和拖车哥聊天，他告诉我从出事的乡镇到最近的县城拖车费要800多元，到最近的宝马4S店要翻倍，但是费用由宝马承担，我又感动了。唯一一次事故，不过还好我爱宝马，以后会换车。

遭遇事故不仅救援还有安排住宿！

@秋枫4135

2019年7月31日，因为在张家口草原天路避让一辆车，被路边一块大石头砸到。巨大的冲击力导致轮胎受损。我在车上按了SOS键，告知拨打400-812-9999(宝马道路救援电话)。拨通后客服会安排免费拖车！拖到张家口的4S店，已经是半夜23点了。由于当天无法完成换胎，我再次致电客服，免费安排了附近的酒店。

第二天早上，我去4S商店换轮胎，升级导航系统。最后把车洗了给我，基本不影响我的暑假旅行。对于这次不期而遇，400-812-9999让我特别满意，给了我旅途的关怀和温暖，真正感受到了什么是尊贵的宝马车主。

车辆抛锚，板车运至加油站

@铁杆萧声

我拨打了道路救援400-812-9999。那是在青岛敦化路，车没油了。很快就给我送来了拖车，滑板车被运到了加油站。谢谢大家！

高速发生事故，宝马质量好，救援快！

@亚瑟

我的车是2017年买的，现在行驶里程5万公里。我开着它，带着家人去了很多地方。2019年8月9日上午，高速公路上突然出现一块木头，直接“啪”的一声砸在了我的前挡风玻璃司机位置，吓了我一跳。幸运的是，玻璃只是变形裂开了，但没有碎。木头没有伤到我。

我感谢宝马用这块玻璃救了我一命，然后我拨打了400-812-9999宝马道路救援服务，服务很快就来了，半个小时就送到了最近的修理厂。真的，我越来越确定宝马的质量了。感谢宝马，我相信宝马。我只给朋友介绍宝马。质量有保障，服务好，人生只有一次。这一次，我真的很幸运。不管你买不买宝马，我只想告诉你，宝马真的很好，我真的很欣赏。

中国幅员辽阔，资源丰富，路况千变万化，错综复杂。很多因素都有可能导致车辆抛锚。好在以上宝马车主都联系了宝马官方道路救援电话:400-812-9999，才解决了车辆故障带来的棘手问题！

一个电话就能够为宝马车主解决问题！

任何时候，任何铺好的路面上，只要你的宝马抛锚，记得拨打贴在主驾B柱位置的宝马道路救援电话。这个电话号码的背后，有一个庞大的专门为宝马车主服务的救援队伍！

而如果你的宝马配备了互联驾驶功能，当你在路上遇到意外抛锚时，可以通过I drive直接联系宝马道路救援中心，也可以更高效的解决抛锚带来的麻烦。

为了更好地服务宝马车主，许多在售车型都配备了主动检测系统，车辆可以通过智能诊断系统和远程电话技术指导提供帮助。

关键时刻，只需拨打一个电话:400-812-9999，您将获得BMW道路救援中心的四项尊享服务。...

一、全天BMW救援中心专属客服

无论是凌晨三四点大家都在休息，还是中午十二点大家都在吃饭，专属客服都会第一时间接听宝马车主的电话。作为专业客服，他们可以安抚车主因车辆故障而产生的焦虑情绪。作为宝马道路救援客服，他们可以判断车辆问题的解决方案，并及时告诉车主如何一步步脱离困境。

二、BMW救援中心技术专家在线指导

当客服遇到解决不了的问题时，会转给更有经验的技术专家进行专业的在线指导。他们都在4S商店工作多年，都是顶级宝马维修专家。各种车辆故障都能被他们解决！

三、BMW专业救援人员及拖车提供服务

当客服或技术专家无法通过在线指导解决问题时，会指派道路救援车对熄火的车辆进行救援。

不同型号的宝马车，宝马道路救援会指派相应的平板车进行救援。车上将配备各种救援工具，方便在各种救援现场使用。有些问题是可以当场解决的，比如:电池没电，燃油耗尽，其他意外(比如找不到车钥匙，或者用错了标号的燃油)。

今年七八月份，正是北京的暴雨，导致车辆抛锚。宝马道路救援人员几乎一整天都在救援道路上跑来跑去。不管救援多苦多累多脏，只要能为业主排忧解难，就是对他们工作的肯定。

前段时间台风“利奇马”横扫江浙沪，导致沿海地区抛锚车辆剧增。事实上，在台风到来之前，宝马道路救援中心已经提前做好预判措施，提前在高危地点布控救援车辆。其独有的实时远程监控中心可以实时看到各种救援的服务指标，大屏幕可以显示被锚车辆的定位、被救车辆与被锚车辆的距离、救援满意度等一些参数。这个实时跟踪系统可以非常高效地显示所有救援指标。

无论是对故障车辆的现场救援，还是宝马授权经销商对车辆的售后维修，宝马道路救援大师们始终奋战在一线，扮演着为宝马车主提供及时帮助的角色，这一点最令人感动。

四、无微不至的额外关怀服务

当救援滑板车将故障车辆运送到宝马4S店进行售后，并交给宝马4S进行售后维修时，服务仍在继续，宝马道路救援还提供无微不至的额外护理服务。

如果抛锚地点在车主居住地以外的城市，宝马道路救援中心将为车主提供当地最高的4星级酒店住宿(最多3天)；如果车主想回家，在条件允许的情况下，为车主提供:150km以内打车报销，150-500km火车票报销，>:500km机票报销。同时，如果维修时间超过5天，客户还可以向维修经销商寻求代步车服务或相应的交通费用补偿。

写在最后:

当车辆发生故障，最需要帮助时，BMW道路救援服务是最可靠的服务。只有宝马道路救援能为宝马车主提供最真诚的服务，24小时，365天，永不停歇！选择了宝马，就意味着选择了无忧的用车体验！

有没有叫宝马道路救援的经验？

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