3月14日，新浪黑猫投诉和微博热点联合发布了《2021年消费者权益保护白皮书》。《白皮书》基于微热点研究院、新浪数据中心、黑猫投诉的数据，以数据报告的形式对2021年的消费维权进行了盘点和透视，帮助消费者梳理全年的维权信息，了解消费维权行业趋势。

报告统计数据显示，2021年投诉较多的领域为购物平台、金融、娱乐、电信服务、旅游等。其中，购物平台成为投诉最多的行业，投诉量为25.58%；金融和支付占比22.44%，投诉占比第二；生活、电信服务、旅游、住宿分别排名3-5位。

值得注意的是，受“双十一”、“双十二”等促销活动影响，11月、12月购物平台行业投诉量大幅增长。投诉主要集中在退货退款、商品质量、促销活动导致的预售定金、逾期发货、活动虚假宣传等方面。21年，爆发了“双十一淘宝喵糖问题”、“88VIP券问题”、“拼多多亿补贴订单强制取消”等集体投诉。

此外，黑猫投诉数据显示，电商平台拼多多累计投诉42.83万件，居全网第一；回复量仅为9.13万，完成量为6.75万，约占投诉量的1/7。

我们统计了各大电商平台的投诉量，发现拼多多、淘宝、JD.COM、吴德、美团、Tik Tok、交易猫、天猫、转转、闲鱼等位居前列。并且拼多多的投诉量远超其他平台。投诉主要集中在假冒伪劣商品、红包提现骗局等方面。其中，投诉最多的是各种三无产品和假货无法退换货。

从投诉内容来看，拼多多的假货销售十分猖獗，涵盖服装、电子电器、金饰、饮品、书籍等。

拼多多卖山寨假货有多严重？我们做了一个简单的数学统计。截至3月15日，拼多多的运营主体上海梦想信息技术有限公司共有判决文书27130份(1月底24338份)，法院公告37498份(1月底33355份)，法院记录23293份(1月底21374份)。

文件、法院公告、立案信息合计约8.7万条，创下中国互联网公司司法诉讼数量新纪录。

在已经公开的27130份司法文书中，超过80%涉及侵犯商标权、外观设计专利、著作权等。在37498份法院公告中，约70%的诉讼理由是侵犯商标权、侵犯外观设计专利权和侵犯著作权。

翻阅数百份司法文书发现，拼多多的商家公然销售假货、假冒产品，非法窃取名牌产品的商标、专利或外观等。，而拼多多则在诉讼中不约而同地声称不承认对商家售假负责。这些遭遇盗版和山寨的品牌范围之广，数量之多，令人惊叹。我们统计的几百份司法文件，全部涉及到几百个中国知名品牌。毫不夸张地说，在拼多多这个平台上，假货的大规模销售，几乎把中国过去几十年辛辛苦苦打造的知名民族品牌一网打尽。

在电器电子家居领域，频繁起诉拼多多及其平台商家侵权的知名品牌有:

格力电器、美的电器、海尔电器、宁波邰方厨具、小米、华为、创维、TCL、九阳电器、上海科菲电器、公牛电器、小天才电话手表、扶南电池、惠州NVC光电、欧普照明、箭牌家居、温州莫斯厨卫、佛山法恩卫浴、厦门水蜻蜓卫浴、华润涂料、立邦涂料等

2018年，创维电器公开曝光拼多多平台销售假冒创维产品，引起了国产品牌的共鸣。一夜之间，拼多多成为国产品牌最大的毁灭者。大量国产品牌在过去几十年辛辛苦苦建立起来的品牌口碑，在拼多多被大量假货和三无产品败坏。

家用品牌包括:

外资品牌上海COGI高姿化妆品及完美(中国)有限公司；国内品牌如上海家化、广州蓝月亮、广州立白、奈斯等。

医疗卫生产品包括:

云南白药，杭州胡庆余堂，浙江康恩贝药业公司，天津玉美净，对了，连内蒙古鸿茅药酒都起诉拼多多商家商标侵权。

家纺涵盖国内几大品牌，包括富安娜家具、罗莱家纺、宁波博洋家纺等。

玩具娱乐领域包括:

a股上市公司奥菲娱乐、北京泡泡玛特、上海陈光文具等。

纸张品牌包括:

福建恒安集团与维达纸业的心心相印，在拼多多被很多商家侵权盗版。

食品品牌包括:

上海旺旺食品、达利食品、上海冠生园等。

在拼多多的帮助下，盗版产品几乎把国内著名的运动休闲装品牌一网打尽，中国体育产业在拼多多平台上遭遇大规模侵权盗版。

被侵权的品牌包括:

安踏、李宁、福建匹克体育、福建红星鸿星尔克、特步、福建八马体育、361、晋江大黄蜂体育；服装品牌有雅戈尔、金利来、九牧王、七匹狼、福建七牌时装、宁波太平鸟、浙江马森服装、内蒙古鄂尔多斯服装、恒源祥、李朗男装、巴金男装、江南布衣、都市丽人等羽绒服的品牌有波司登羽绒服、雅鹿羽绒服；品牌包括新百丽鞋、星期六鞋、广东沙池鞋、浙江红蜻蜓鞋等。

包括茅台、五粮液和泸州老窖在内的中国知名白酒品牌也在拼多多遭遇了各种山寨。健春、广州小魂仙、贵州人民公社酒业、四川古蔺郎酒厂、烟台张裕葡萄酒公司等。也曾起诉拼多多及其商家假冒商品。

还记得当年郑在拼多多举报卖盗版皮皮鲁书的事情。盗版书是拼多多盗版产品的重灾区。根据我们的初步统计，遭受拼多多商家盗版图书的出版社包括:

人民文学出版社有限公司、北京大学出版社、外语教学与研究出版社、中信出版社、北京理工大学出版社、高等教育出版社有限公司、江苏译林出版社有限公司、人民交通出版社、中国建筑出版社、天津磨铁图书有限公司、读者文化有限公司、新经典文化有限公司、湖南科学技术出版社、中国劳动和社会保障出版社、中国中医药出版社、四川教育出版社、中国少年儿童新闻出版社、四川天地出版社

我们来看一个盗版书的判决案例。2020年7月，新经典文化有限公司起诉上海梦想信息技术有限公司、仙桃市杨金图书店侵犯作品发行权。判决书显示，杨金图书店于2017年7月12日在拼多多平台开设名为新文书店的网店。2018年8月，新经典公司发现新闻书店销售的整套东野圭吾小说是新经典公司翻译的盗版作品。产品在新文书店单独购买，10元，初始单价8.90元。到案发时，已经拼了6848块。

根据拼多多提供的后台信息，上述商品已于2019年3月31日被平台封禁。该环节下商品销量为6974件，销售金额为174842.6元。

最终，法院判决被告仙桃杨金图书店赔偿新经典文化4万元。

一些历史悠久的老字号品牌也在拼多多遭到商家的侵权。

如上海红双喜股份有限公司是国际知名的运动器材制造商，产品以乒乓球、羽毛球、举重等运动器材为主，包括三大球、运动鞋服、小件健身器材等运动用品。“双喜”品牌创立于1959年，是中国体育无数荣誉的参与者和见证者。

此外，中国第一铅笔有限公司在拼多多屡遭假冒产品侵权。牵头公司是上市公司老凤祥股份有限公司的全资企业，于1994年5月11日在上海注册成立。公司拥有“中国”和“长城”两个著名品牌。

如中国宣纸股份有限公司是文房四宝中最大的生产企业，手工造纸龙头企业，人类非物质文化遗产保护与传承代表单位，宣纸和书画用纸国家标准起草单位，国家非物质文化遗产保护示范基地，中华老字号。中国宣纸品牌下的拼多多有大量山寨产品。

杭州天堂伞集团也是拼多多假冒伪劣产品的受害品牌之一。

暴龙眼镜的制造商厦门瑞亚光学有限公司曾以假冒产品起诉拼多多。瑞亚眼镜总部位于福建厦门，旗下拥有国内第一太阳镜品牌博龙暴龙和潮流品牌MOLSION Mosen。是一家集眼镜及零配件开发、设计、生产、加工、推广、销售为一体的大型眼镜企业。

更让人惊讶的是，拼多多连电商同行都不放过。广东省广州市荔湾区人民法院发布的一份判决书显示，唯品会起诉拼多多商标侵权及不正当竞争。

2016年3月25日，唯品会聘请知名艺人周杰伦担任首席惊喜官，推出全新广告口号“所有品牌都骄傲迷人，只卖傻价。去唯品会，别纠结了”。上海梦想信息科技有限公司在其“拼多多”APP中以“只卖美妆产品”的名义销售产品，同时在其销售页面上使用“美妆产品骄傲正品，只卖傻萌价”！做女神，不纠结，就来”作为口号。被告的行为构成对原告商标权的侵犯，同时被告的行为明显具有攀附原告名誉权的故意，构成不正当竞争。

最后，法院判决拼多多自判决发生法律效力之日起，立即停止侵犯广州唯品会信息技术有限公司“唯品会”(第6923149号)注册商标专用权的行为。被告拼多多自判决发生法律效力之日起立即停止使用“美妆高傲正品，只卖傻价”！做女神，不奋斗就来”作为口号是不正当竞争行为。拼多多应于本判决发生法律效力之日起三日内赔偿原告广州唯品会信息技术有限公司经济损失5万元。

这也是为数不多的拼多多被判决承担侵权责任并进行赔偿的案件。在拼多多的大本营上海，平台运营方拼多多在法院判决的拼多多相关的盗版侵权诉讼中，大多没有被判定承担连带责任，这也很令人费解。如果帮助卖假货的平台不负责，不问责，那么大规模的卖假货就永远无法根除。