随着消费升级，中国消费者的海外购买需求变得更加强烈。各大跨境电商平台的兴起，微信圈“人肉”代购的出现，让消费者“足不出户，货比三家”。

与此同时，随着“海淘热”的持续升温，商品真伪难辨、退换货处理难等一系列问题日益凸显。

海淘“淘”到一个疑似“假”宝贝

新手妈妈赵女士最近在某海外网站购买了10罐高培冰纯羊奶粉。后来赵女士发现，不仅调配好的奶粉底部有黑色沉淀物，而且全英文罐上的二维码显示的是个人微信官方账号。宝宝喝第二罐的时候甚至满脸湿疹。她向商家索要通关证明的请求被拒，商家将购买时间、条形码等进行了马赛克处理。以商业秘密为由提供给赵女士的奶粉购买清单上。赵女士认为对方卖给她的奶粉是假冒伪劣产品，但商家要求她出具假的鉴定证明。最后，经深圳市消委会调解，商家退回了其未开封的8罐奶粉。

2015年8月26日，河南平顶山市消费者张先生在淘宝一品全球海外购花9180元购买了一块欧米茄男士手表。2018年3月27日，他发现手表走得有点快，就去郑州欧米茄维修。欧米茄售后负责人告诉张先生，手表是假冒产品，不予保修。虽经当地消协调解，但卖家以张先生无法取得产品真伪证明为由拒绝退货，张先生维权无果。

中消协商品服务监管部主任皮晓林在接受新华社记者采访时表示:“随着海淘的兴起，跨境电商平台的投诉量呈现明显增长趋势。中消协每天接到的跨境电商问题的投诉和咨询，主要集中在跨境电商平台涉嫌售假、售后维权难、进货渠道判断难等方面。”

“支持专柜验货”进入空对话

疑似假货，却不确定，找商家维权又没有证据，这让很多“海淘”消费者很纠结。对于这些人的经历，国内代理商并不支持为他们提供“专柜验货”。

“消费者‘海淘’放假后，商家一般会要求消费者出具正规检验机构或品牌的假检验报告。但由于检验费用、检验机构渠道、检验标准等因素，消费者通常无法从正规渠道出具检验证明，只能通过手感、触感、使用情况来判断是否涉嫌假货。”皮晓林说。

“由于进货渠道、专利产品商业秘密保护等因素的影响，淘来的商品很难得到国内代理商的正品鉴定。所以‘支持专柜验货’就成了空说说而已。”皮晓林说

2018年2月7日，中消协发布2017年“双11”网购调查结果。在“海淘”商品的鉴定中，体验者实际购买了93件“海淘”商品，涉及37个品牌，但只有19个品牌的商标所有人或授权人愿意鉴定样品的真伪，结果显示16个样品涉嫌假冒。

那么，第三方权威检测机构能做出正品判断吗？中国检验检疫科学研究院综合检测中心乐芬鹏告诉记者，由于没有检测标准，第三方机构只能检测产品是否符合国家标准。消费者只能通过产品的购买渠道和部分产品的防伪标识来辨别真伪。

真假难辨，导致消费者的知情权难以保障。然而，记者调查发现，很多跨境电商平台并不支持7天无理由退货。这也直接剥夺了消费者的“后悔权”。这意味着，消费者一旦怀疑入手了假货，将面临难以鉴别真伪、难以退货的尴尬局面。

急需建立权威机构。

如何填补“海淘”商品鉴定空的空白，保护海淘消费者的合法权益不受侵害，成为社会各界普遍关注的问题。

“第三方鉴定机构和品牌方可以共建海淘产品鉴定中心，一方面可以鉴定质量，一方面可以鉴定真伪。同时，应督促品牌方履行责任，重视消费者对真假鉴别的诉求。”皮晓林说。

中消协副会长兼秘书长朱剑桥建议，一是要在法律层面进一步明确商标所有人的鉴定权利、鉴定义务和责任；其次，要明确销售者有义务保证和披露产品的真实来源和合法授权等信息，或者采取其他必要措施保障消费者的知情权。

“据我所知，目前国内还没有具体的海淘商品鉴定标准。在现实中，最有效的方法是找到品牌商标的所有人或授权人来鉴定真伪。因此，在海淘消费越来越普遍的背景下，迫切需要探索建立符合实际需求的监管机制和鉴定标准。”中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

中国人民大学法学院教授刘俊海建议，外国品牌在中国的分支机构可以开展认证业务，鼓励建立海淘产品的第三方公共认证机构。

刘俊海认为，品牌企业也应该做善意的风险提示，告诉消费者如何识别真假。对于不诚信的海淘平台，监管部门要及时纳入失信黑名单。

来源:新华社