未按约定时间发货(商家违约不发货三倍赔偿)
来源:青岛王新
3月29日讯(记者李新邦)近日，网友余女士爆料称，她在小红书App中的SASA SASA海外官方旗舰店购买的苏菲娜面霜，自约定时间后一直未发货，客服也从未给出准确答复。为此，SASA SASA海外官方旗舰店的工作人员表示，延期发货的原因还不确定，无法给出准确的答复。
今年3月11日，于女士在小红书App上看到各大博主都在推荐苏菲娜面霜，于是在小红书SASA马赛丽官方海外旗舰店购买。于女士说，“我看了这家评价最好的店，就直接拿了3瓶苏菲娜面霜，一共255元。”
于女士表示，购买前查看过相关评论。这家海外官方旗舰店购买人数最多，评价也很高，所以她放心购买。商家一开始承诺48小时内发货，但直到现在，订单仍处于未发货状态。
事发后，于女士也立即咨询了客服。工作人员表示，由于香港疫情，货物暂时放行。“我在这家店的评论区看到，其他买家已经收到货了。为什么只有我的因为疫情耽误了？”
为了了解情况，联系了莎莎海外官方旗舰店，并将于女士购买的订单号给了客服。其工作人员表示，需要消费者查询相关问题。当王新询问为什么会出现延迟发货等问题时，工作人员表示延迟发货的原因不确定，无法给出准确的答复。
当众信。com联系小红书客服，电话一直无人接听，在线客服的工作人员只是反复回答:“小红书对您的反馈非常重视，已上报队长核实。如果你有任何结果，将尽快与你联系。请保持手机畅通，注意陌生来电。如有疑问，也可以咨询我们的在线客服。”但截至记者发稿时，信网尚未收到任何回复。
随后，王新在各个投诉平台发现，关于小红书的投诉不在少数，退款、发货、产品质量、售后服务、物流、霸王条款等根据零售电商领域用户受理的有效投诉，小红书排名第九(根据投诉量)。此外，有网友爆料称在小红书购买了雅诗兰黛日霜套装和资生堂红蜜露精华爽肤水。收到货后发现产品是假货，客服却说只要拆开包装就不能退货。除此之外，客服没有给出任何其他回复。另一位同样问题的网友杨女士在收货后发现，自己购买的希思黎sisley全能乳液125ml和Ray Thailand面膜都是假货。
为此，青岛市消协工作人员提醒消费者，如果商品页面标注了发货期限，商家应在约定时间内履行，否则属于违约。如果遇到退款问题，商家不给退款，应先保留相关证据，与商家协商。如果协商不成，可以将问题提交消费者协会进行调整。调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼。
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