尽管直播带货风风火火，但夸大宣传、数据注水、售后欠缺等问题仍然存在。一些消费者反映，有些主播在带货时涉嫌传播虚假广告，出现货不对板等问题。尽管直播很受欢迎，但一些问题仍然存在，如夸大宣传，数据注入和售后服务缺乏。有消费者反映，部分主播在带货时涉嫌传播虚假广告，存在一些货不对板等问题。

从农货直播助推扶贫，到公益直播带动爱心，再到法院直播法拍创新纪录，直播业态全面爆发，成为新的流量入口。然而火热的背后，电商的新老问题在直播行业不断出现。从“野蛮生长”到“补缺自省”，部分直播电商需要在“祛火”和“纠偏”中谋求新的发展。从农货直播到扶贫，再到公益直播到爱心直播，再到法院直播方式再创纪录，直播业态全面爆发，成为新的流量入口。然而，在热度的背后，电商的新老问题也在直播行业不断涌现。从“野蛮生长”到“自我反省”，一些直播电商需要在“祛火”和“纠偏”中寻求新的发展。

开启电商“新赛道”

一边看直播一边“剁手”，已经成为很多人新的网购方式。行业研究机构艾媒咨询发布的报告显示，2019年中国网络直播用户规模将超过5亿，40%的受访直播用户会选择购买明星或网络名人电商推荐的产品。淘宝直播数据显示，2018年淘宝直播引导成交额突破1000亿元，商品同比增速接近400%。

2019年，直播发货成为各大电商的重点营销板块，淘宝、JD.COM、蘑菇街、Aauto Quicker、Tik Tok、唯品会等陆续加入了这个新的电商赛道。蘑菇街创始人兼董事局主席陈琪认为，通过直播，消费者可以对商品的形态和功能有更全面、更深入的了解。此外，超强互动性也是电商直播的突出优势。

“直播带来的不仅是高转化率，还有‘两升一降’，即销量和满意度增加，咨询量减少，客服压力减轻。”森电子商务副总经理蔡一凡说。

目前直播业态几乎涵盖了包括美妆、服装、食品、家居、数码家电、汽车等所有行业。主播群体中，一类是品牌、商家自己搭建直播间，一类是职业主播。职业主播来自不同的行业，用自己的专业知识为消费者挑选、推荐产品，从而形成消费领域的权威声音，进而影响消费者。

扩大内需，促进就业

多位专家认为，直播电商创造消费增量，成为拉动内需的重要动力，成为国产新品牌成长的快速通道。一些新职业应运而生。

据统计，目前一线电商主播的孵化公司有600多家，其中不少位于杭州。中南财经政法大学数字经济研究院执行院长潘鹤林认为，网络名人直播的机构化、专业化特征越来越明显，即从过去的UGC(用户原创内容)模式向PGC(专业生产内容)模式转变。

通过开直播间，农民可以把自己的农产品卖到全国。阿里巴巴数据显示，2019年天猫“双11”有2万次村播，40多个县长直播喊当地农产品。

很多传统行业都被直播“嫁接”改造了。浙江创投行业资深分析师罗举例说，图文时代很难在网上销售翡翠，但直播可以满足独特的销售需求。背个手电筒，看到透光率销量猛增。

得益于5G技术，直播不仅会更快、更高清，甚至可以放大缩小，可以看到产品更细节的部分，有利于产品展示。淘宝内容电商事业部负责人余枫认为，直播将会覆盖越来越多的领域，可以增强用户与直播者的互动。甚至还会出现AR、VR直播、互动直播等新的直播模式。

直播也催生了很多新职业。从主播、网络名人，到背后的经纪人、场景打包员、直播助理等。，因电商直播而兴起的职业有几十种。

开启行业“冷思考”

尽管直播很受欢迎，但一些问题仍然存在，如夸大宣传，数据注入和售后服务缺乏。有消费者反映，部分主播在带货时涉嫌传播虚假广告，存在一些货不对板等问题。

夸大宣传。“直播说榴莲都熟了，刚刚好，拿到手就可以吃。我很高兴能下订单。没想到拿到手后打开一看非常生涩，宣传与实际产品严重不符。”消费者王希元抱怨说，虽然她最终与商家协商赔偿，但在这样的经历后，她对现场购物产生了怀疑。

数据注水。一位业内人士说，愿意冒险就愿意刷。流量是第一步，转化率是第二步。网络名人中直播的收入和流量有关系，但最终还是取决于转化率。记者在网上搜索关键词“周转工具”，淘宝流量和流量猎人都在其官网上表示可以提供直播刷机服务。某流量猎人平台客服介绍，增加一万次浏览量的价格从400元到500元不等，并声称是增量数据，不会被平台检测为欺诈。

缺乏售后。一位消费者告诉记者，她通过直播买了一件衣服，上面说一周左右送到，但两周了还没送到。客服回复称，由于订单量大，衣服还在处理中。记者了解到，网络名人中的直播存在不可控因素，比如产品售后不能按期生产发货，导致大量退货。

业内人士分析，很多人看到直播业务赚钱快，蜂拥而至。但由于团队不成熟等原因，问题频频出现。

记者注意到，多家电商平台已经开始整改。淘宝直播引入“人工智能”识别技术等功能，并结合原有商品和商家治理体系，保护消费者合法权益；蘑菇街有专业的反作弊团队，打击不正当竞争，对虚假交易的商家给予降级、封杀流量、清退等处罚。

监管部门也对直播形式进行规范。日前，国家广电总局下发通知，要求网络视听电商直播节目和广告节目语言要文明规范，不得夸大、欺骗和误导消费者。

作者:娜塔莉王

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监制:志军

文字:王茜

布局:老李

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