天猫国际是正品吗(天猫国际手表为什么便宜)
近日，知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户投诉，称天猫国际被指销售假货，售后体验不佳。
2022年3月9日，湖北童女士向电女宝反映，她于2022年3月5日在淘宝天猫国际万道海外旗舰店购买了RYO染发剂，正确使用时脸部感染。童女士称之前朋友从产品原产地韩国带了这个产品，用了没有不良反应。经实际使用并与原产品对比，严重怀疑该产品为假冒伪劣产品。童女士第一时间向商家反映了问题，商家提出了赔偿金额，希望私下解决这个问题。童女士说，作为消费者，她只想要正规产品，不要假货，然后用钱赔偿问题。希望相关部门查一查。
图片:由童女士提供
接到用户投诉后，我们会将投诉案例转给平台相关工作人员妥善处理。截至记者发稿时，天猫国际没有回复。
网站企业数据库(COP.100EC.CN)显示，天猫国际的主体公司华为浙江天猫网络有限公司成立于2011年3月28日，法定代表人为范姜。天猫国际自称是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要将海外进口商品直接供应给国内消费者。同时，天猫国际声称，它也是一个帮助海外品牌直接接触中国消费者，建立品牌知名度和消费者洞察力的平台。
根据“电女宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，天猫国际排名第4。最新评级为“无评级”。
2022年以来还被投诉的跨境电商平台有:寺库、全球速卖通、胡亥海淘、杨贝比海淘、考拉海购、86mall等。
此外，国内网络消费调解平台“电话诉讼”受理用户维权的案例显示，2021年“天猫国际”主要集中在商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、商品不正确等涉嫌问题。
【案例一】“天猫国际”被指销售缺陷产品，客服不予受理。
2021年11月13日，辽宁省宋女士向Dianv宝投诉称，她在6月份直接从天猫国际韩国购买了一个气垫。因为之前的气垫没有用完，宋女士是11月11日开始用的，然后就出现了卸妆问题。我让客服解决了。客服敷衍了事，但也没解决。第二天，她额头化妆过敏。宋女士再次要求商家协商处理，客服拒绝脱下。
宋女士多次表示，客服要求拍产品，拍脸颊，拍侧脸，拍过敏额头。寄出后，她告诉宋女士不能退货，要求退款。宋女士告诉我们，找天猫国际客服也不接受，理由是国际产品过敏。
收到上述用户投诉后，我们会尽快将投诉移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。
【案例二】“天猫国际”被指销售假冒伪劣商品，退款难。
2021年11月5日，上海的王女士向典女宝投诉，称其于11月1日在天猫国际旗下阿里健康大药房海外店购买了“日本肌肤关键水乳三件套，日霜晚霜精华水保湿滋润套装”。王女士收到问题发现是假冒伪劣商品。王女士提供有效证据后，卖家坚持不退款。
收到用户投诉后，我们会第一时间将相关投诉转发给平台，但截止发稿前仍未收到平台的反馈。
【案例三】“天猫国际”被指商家收到货却迟迟不退款。
2021年9月8日，北京张女士向特乐宝投诉，称其于8月14日在天猫国际时尚直营购买了一款coach钱包，经与商家协商后退货退款。张女士将货物寄回，物流显示天猫杭州仓已正常签收。
但是，天猫拒绝签收。同时提供了一张开箱照片给张女士，并表示如果有交接单的收据，会给张女士直接退款。于是张女士再次询问快递客服，客服表示退货快递已经正常签收。同时向张女士提供了有天猫仓库签名的收货交接单。随后，张女士向天猫客服提交了收货交接单，天猫表示会尽快退款。但是过了一个星期，我又变卦了，说我没有收到快递，而且交接收据的签收人签名是代签的，不能作为证据。
收到用户投诉后，我们会第一时间将相关投诉转发给平台，但截止发稿前仍未收到平台的反馈。
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