淘宝发货途中不想要了(下单后不想要了但已经发货)
相信很多淘宝商家在平时的接待中都会遇到这类人。快递已经在路上送了，他们要申请退款。
这个时候，商家就面临着这个困境。如果他们同意退款，就很容易面临钱货空的局面，造成自己的损失；如果我们不同意退款，平台可能会介入，降低信誉，甚至可能招来买家的差评。那么应该如何应对呢？
一、网上问原因
1.作为一个有经验的商家，不仅要在日常接待中快速回复客户，还要看后台订单情况，尤其是售后退款的页面极其重要。买家申请退款时，要第一时间联系客户，咨询退款原因。
2.后台看到客户申请退款后，我们需要查看客户的订单是否已经发货或者收到。
如果订单已经送达，正在途中，我们需要马上联系客户询问退款原因，告知已经送达。
3.如果客户不在线回复，我们可以电话询问原因，然后让客户在线回复我们的信息。
客户在线回复的原因是我们可以保留客户要求退款原因的证据。如果出现运费纠纷，平台可以介入。
第二，保留订单
对于中途想退款的客户，退款原因有两个:
1、临时有事，不需要返回:
我们可以在电话中真诚地留住这样的客户，在利润允许的情况下送他们一份小礼物，看看客户能不能退款。
2.其他家更优惠。如果你想退掉它们，再买一套房子:
1)可以耐心分析自己的产品相对于其他产品的优势，说明自己产品的材料、做工与最便宜的产品所用材料的区别。
2)搜索出比我们贵的同类产品截图给买家看，找出贵一些的产品的缺点和我们的优势进行对比分析，突出我们产品的性价比和优势。
3)利润允许的情况下，可以适当给一部分利润，不退货也可以留货。
三。治疗计划
1.注意退款超时问题，避免自动退款给买家。尤其是买家正在选择& # 34；买家已收到货物，不退货，只退款& # 34；还有& # 34；如果买家没有收到货物，将全额退款& # 34；如果不同意，记得及时拒绝退款。如果买家反复修改退款，也要及时再次拒绝。
2.如果客户坚持要求退款，建议与客户确认具体原因。在沟通过程中，尽量把自己的解决方案明确反馈给买家。如果买卖双方协商解决不了，可以点击& # 34；拒绝& # 34；协议，反馈意见到退款详情页，然后请客服帮忙核实介入。
3.如果客户坚持退款，我们可以拒绝退款，向客户明确退货运费由买家承担，然后退款。
原则上，确定买家的退货邮费责任是以买家的责任为基础的。
4.如果买家说要给差评，我们需要冷静的和客户沟通协商。
不用怕，客户没有确认收货，但是要求退款的时候没有评价页面。
第四，客户收到货后会给差评。
1.合理审核:说明买家差评的原因。评论可以防止后来看到这个评论的新买家流失，也可以减少这个差评对店铺的影响。
2.找专业团队处理:差评的类型有上百种，每个客户的需求和想法都不一样。处理差评不是一朝一夕能搞定的。与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把它们交给我们，把时间浪费在美好的事情上。
以上是应对差评的几个基本方法。希望能对正在为你头疼的商家有一点帮助。
如果你也担心这个，请继续关注我们~
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