淘宝客服在哪(淘宝平台联系方式)
淘宝的客服也是淘宝店铺的组成部分，因为在这种运营中，客服也可以通过为买家和用户解决问题来获得单率和回头客。但是有些新手商家不知道如何登录淘宝客服账号。回复率低有影响吗？让我们来看看尚易客户服务外包。
如何登录淘宝客服账号？
(1)商家在登录客服账号前，需要进入【千牛卖家中心】-【子账号管理】，完成相应的子账号认证和分流权限设置。
(2)安卓手机用户必须进入各大软件服务市场搜索“牛倩”才能下载，ios用户必须进入“appstore”搜索“牛倩”才能完成下载。
(3)下载完成后，使用手机号登录账号密码，然后根据值班安排做相应工作。
淘宝客服账号在使用中应注意以下事项:
(1)不得利用子账号频繁发送广告或其他违法行为，导致子账号永久封禁；
(2)切勿以租赁方式使用子账户，这会导致账户信息等不必要的损失；
(3)淘宝客服运营记录可进入子账户管理-监控查询查看对应的客服评价数据；
(4)子账户不能自行修改绑定的手机号码。您需要使用主帐户进入子帐户管理-安全设置来修改它。
(5)员工离职后，商户可在子账户管理页面删除子账户或禁用相应权限。
回复率低有影响吗？
旺旺的回复率和响应时间是考核淘宝客服态度和状态的最基本因素。旺旺的回复率是客服回复买家查询的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有买家的询问都是客服回答的，那么旺旺的回复率就是100%。
这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括查询失联数、咨询成功率等统计。
所以比较好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件就不会计入淘宝客服绩效，这样会让客服绩效考核更加准确。
来源:尚易客户服务外包
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