编辑导读:拼多多作为一款新的电商APP，在阿里和JD.COM占据头部位置的电商赛道上有着自己的独到之处。笔者结合自己对拼多多的体验进行分析，希望对你有所帮助。

在正面写下:

品多多的这个产品体验是我刚学产品的时候写的(2019)。现在看来可能会有很多不经思考浮在表面的东西(虽然现在不太好)但是我想记录下来。一些页面交互可能与现在不同。随便看看，欢迎批评。

最后一部分是我自己的一点想法和感受。

一、产品是什么？

(客观描述:产品满足的需求点是什么产品)

产品是什么:

拼多多是一款基于微信和QQ的社交+电商app。用户可以通过与好友分享、发起群等方式购买低价优质的商品。

产品满足的需求点:

通过用户团队购买低价优质的商品；通过“砍价0元”、“多多果园”等活动为用户提供娱乐和社交。

产品的亮点是产品的最大特点，这个特点解决的问题特别明显。

二、目标用户与典型使用场景

案例1:

目标用户:有购买某商品需求，但因工作繁重，没有时间进行线下购买，想进行线上购买的中年女性。

典型使用场景:中年妇女小美想买个砂锅给老公和孩子煲汤。晚上下班回家，她躺在沙发上，打开拼多多，在搜索栏搜索砂锅，上上下下挑选性价比最高的砂锅。

案例二:

目标用户:平时在家无所事事，想低价或免费买到心仪产品的家庭主妇。

典型使用场景:小美做完家务，打开拼多多app，看到首页“0元带回家”的横幅，点击查看最近刚买的烤箱。了解活动规则后，她将议价链接到各个群里，希望0元能拿到烤箱。

案例三:

目标用户:有强烈消费欲望，热衷于购买各类商品的人群。

典型的使用场景:小美会在业余时间打开拼多多app，浏览推荐，看到自己感兴趣的商品就立刻参与购买订单，满足自己的购买欲望。

三、基础功能体验与描述1. 基础功能体验和描述

1)搜索功能

功能:

在搜索栏中，用户可以通过搜索商品关键词、店铺名称或图片，浏览自定义范围内的商品或店铺；在搜索导航栏中选择浏览一类商品；或者查询交易商品的订单。

搜索功能条目:

未交易订单:

打开拼多多app—点击首页下方的导航栏中搜索图标每日第一次打开拼多多app—弹出优惠券—点击立即使用—跳转到商品浏览页面—点击页面上方搜索栏（仅支持商品关键字搜索）

交易订单:

点击首页下方导航栏的“个人中心”点击官方客服—跳转到官方自助服务—点击常见问题中的任意一个—跳转问题详情及回答页面—如果问题没有得到解决点击页面下方的“联系客服”—跳转到拼多多官方客服聊天页面—点击输入框上方的“订单查询”按钮—弹出已购买商品名称/订单编号搜索框点击首页下方导航栏的“个人中心”点击官方客服—跳转到官方自助服务—点击下方在线客服—进入拼多多官方客服聊天页面—点击输入框上方的“订单查询”按钮—弹出已购买商品名称/订单编号搜索框

如何使用该功能:

如果有明确的搜索目标(产品/品牌/产品图片/关键词/店铺):

商品/品牌/关键词:直接在上方搜索栏输入要搜索的商品名称或关键词，点击键盘上的搜索，跳转到商品浏览页面。

没有明确的搜索目标:

点击搜索栏，下方的搜索发现以及搜索栏中的预备搜索，为用户推荐热门推荐搜索在搜索界面搜索栏下方有导航栏，为用户提供多品类商品选择

鉴于交易订单存在的问题，进入订单搜索页面，通过路径3和路径4查询订单。

功能性暴力测试结果:

关于最近搜索:

最近搜索一栏不论搜索字数的长短，最多都只能保存20个最近搜索当最近搜索关键词个数多时，部分关键词会被隐藏，被显示行的末尾会有展开字样（点击展开即可显示全部最近搜索），显示的最近搜索最多呈现15个（英文字符），最少呈现3个（中文字符）一个最近搜索关键词最多可以在单个最近搜索显示8个中文字符（不包含空格），16个英文字符在搜索中输入空格不占用字符数，当已经输入8个中文字符时（单个最近搜索可显示的最长字符长度）后最多可再输入5个空格，能保持在最近搜索中完整显示搜索关键词搜索相同关键词，不会重复在最近搜索显示；若关键字已经在最近搜索一栏中且不是第一个，再次搜索关键词，关键词会变为最近搜索的第一个

关于搜索推荐:

搜索相似关键词8次，搜索栏的推荐搜索就会变成相似关键词的相关推荐搜索；可以推断，搜索栏中的推荐关键词会根据用户的搜索进行推荐。

如果没有搜索结果，搜索到的关键词将如何显示？

当搜索关键词中没有对应的产品时，跳转的页面会显示“还没有相关产品”，并会向用户推荐一些关键词中的相关产品，以及建议相关的搜索关键词。

2)产品数量和型号选择功能

功能:

用户可以选择购买商品的款式和数量或查看价格、是否出售、款式等信息。

功能细节描述:

产品数量和型号选择功能条目:

点击商品详情页下拉拼单页的去拼单—弹出拼单窗口—点击参与拼单—下方弹出商品数量及型号选择详情页点击商品详情页的下方浮窗的参与拼单—弹出拼单窗口—点击参与拼单—下方弹出商品数量及型号选择详情页点击商品详情页下方导航栏的单独购买—下方弹出商品数量及型号选择详情页点击商品详情页下方导航栏的发起拼单—下方弹出商品数量及型号选择详情页点击拼多多app首页下方导航栏“个人中心”—点击我的订单栏右侧查看全部—在全部订单中找到已交易完成的订单—点击订单右下方的“再次购买”—跳转到商品型号及数量选择详情页点击商品详情页—点击展示的商品图片（小视频不可以）进入商品大图—点击图片右下方的发起拼单——下方弹出商品数量及型号详情页对商品数量的选择，点击去支付，在支付页面的商品数量的数字处可以修改

产品数量和型号选择功能使用流程:

操作:选择的商品不止一种，可以选择购买的商品数量。

商品型号和数量的选择没有固定的顺序。

商品型号的选择:

选择不同商品的颜色、款式、型号、组合、包装、尺寸等标签。

(用户需要做的商品选择细节暂称为标签；由于多个商家标签名称相似，推测是APP提供标签名称供商家选择)。

当商品数量及型号选择详情页有悬于上方的单张图片时，点击图片，左右滑动进行查看，点击任意位置退出图片页面，选择的标签会变为退出前的最后选择的图片对应的商品详情当图片在商品数量及型号选择详情页的标签位置时，点击图片的右上角的小框，进入如使用流程2的商品图片标签页，可通过左右滑动选择商品的数量及型号，点击任意处退出完成选择

商品数量的选择:

功能场景:产品浏览页面会弹出产品型号和数量的选择详情页或支付详情页。

点击数量选择数字左右的加减号修改商品数量，加号为增加1件商品数量，减号为减少1件商品数量，若不选择默认商品数量为起卖数量，一般为1点击商品数量选择区域的数字，弹出数字键盘，可对数字进行删改，点击商品数量及型号详情页除图片及标签选项外的任意位置退出数字键盘，商品数量改变2. 商品数量及型号选择功能的暴力测试结果

商品选择的暴力考验；

对于标签大于1的商品，只选择一个标签，点击支付，会弹出窗口提示“请选择:(标签名称)

对商品数量选择的激烈考验；

如果商家设置了商品购买数量的极值，且数量与拼多多平台可输入的商品最大数量不同，超过则提示“最多购买共* *件商品”。

如果商家没有设置商品的购买数量，在商品详情页弹出的商品数量和型号选择详情页中商品的最大数量为1000。如果数字超过1000，会自动跳转到1000。商品型号和数量详情页可以添加的商品数量，仅一次测试就达到了99999的极值。经过多次尝试，只能达到1000。在付款详细信息页面中找不到原因。商品最大数量为999999，超过999999则“购买件数超出范围”或单次购买不能高于9.5元(商品单价高时)3)付款(以ios版为例)

功能:

确认商品交易订单，购买商品。

支付功能条目:

不生成交易订单

在产品数量和型号选择的详细页面上选择每个标签—点击确定—跳转到支付页面。

交易订单已生成但未支付:

点击拼多多app首页下方导航栏“个人中心”—点击我的订单栏中的待付款—找到订单—点击订单右下方的去支付—下方弹出支付页面拼多多页面弹出近期的待付款的商品窗口—点击“去付款”—跳转到支付页面点击拼多多app首页下方导航栏“个人中心”—点击我的订单栏右侧查看全部—在全部订单中找到待支付订单/右滑到待支付页面找到订单—点击订单右下方的去支付—下方弹出支付页面点击拼多多app首页下方导航栏“聊天”—点击进入“交易物流通知”—选择订单，点击前往订单支付—跳转到待支付页面

如何使用该功能:

通过2中的路线跳转到支付页面，选择支付方式(五种支付方式:微信支付/支付宝/微信好友支付(初始界面显示)/Apple Pay/QQ钱包(点击更多支付方式打开菜单))，点击立即支付，选择支付方式。不同支付方式下的具体支付操作如下:

功能性暴力测试结果:

通过非正常路径进入支付页面。

在商品数量和型号选择详情页选择各个标签—点击确定—跳转到支付页面—选择支付方式—选择取消支付—底部弹出支付页面(微信支付/Apple Pay)/跳转到待支付页面(支付宝/QQ钱包)。

单笔支付最高金额为95000。如果金额超过限额，会弹出窗口提示“单笔购买不超过9.5万”。

如果货物不是在收货地址销售，点击立即支付会弹出窗口显示“货物受地区限制，请使用快递可以送达的地址”。

4)特点和功能

拉新功能:

拉新是拼多多成功的关键，主要是通过微信分享砍价链接和开通红包链接，用户点击链接跳转到拼多多app进行注册；发现拼多多app支持很多分享页面(搜索页面/商品详情页/部分商品浏览页面等。)，并支持微信/QQ好友/QQ空/生成链接/图片/通讯录等多种分享方式，让用户拥有良好的分享体验。

PS: Pinduoduo支持QQ空间分享，不支持微信朋友圈分享。可以推测其使用社交工具的用户画像如下:

据预测，如果拼多多加微信朋友圈分享，可能会有大量中年女性朋友圈被好友屏蔽。

关于聊天功能:

点击首页下方导航栏的“聊天”，可以直接跳转到聊天列表；或点击商品详情页下方的“客服”直接跳转到店铺的客服聊天窗口；或点击商品详情页下方的“店铺”跳转到店铺页面，点击上方的客服进入客服聊天窗口点击首页下方导航栏的“个人中心”点击官方客服，跳转到官方自助服务，点击常见问题中的任意一个，跳转问题详情及回答页面，如果问题没有得到解决点击页面下方的“联系客服”，跳转到拼多多官方客服聊天页面点击首页下方导航栏的“个人中心”点击官方客服，跳转到官方自助服务，点击下方在线客服，进入拼多多官方客服聊天页面

客服官方机器人回复问题后，消息下方有两个选项:已解决和未解决。它给用户反馈，给用户一个出口。如果回复不能解决用户的问题，可以及时调整，让用户有更好的体验。

四、竞品优缺点对比分析稍微想了想:

我走向拼多多的心路历程:

在做这段经历之前，我以一个生活在二线城市的20岁女大学生的角度，对拼多多有一种“耀眼”的印象，当我的家庭群体被父母长辈“砍”“开红包”时，我很难受。

在对产品略知一二后，我对他的理解是:ta不符合我认知的《产品设计十诫》(以下引用，毕竟记不全了)中对好设计的描述。但我不能否认ta的成功。

直到看到这样一个问题:“好的产品是什么样的？”然后把这个问题带到品多多来分析。

首先，好的产品需要抓住用户的痛点，真正解决用户的真实需求。拼多多的“100亿补贴”、“0元拿”活动、“下单买货”模式等等，都满足了用户对物美价廉商品的需求。

其次，好的产品要符合ta的产品定位，所谓产品定位就是根据产品想要突出的重点即兴发挥；这也很好的回答了我之前的疑惑。正是因为ta的“耀眼”吸引用户(微信社区引流)，然后利用ta的优惠力度转化用户。符合ta自身的产品定位，所谓的产品设计十诫也要根据不同的情况进行调整。

不知道从什么时候开始，我似乎厌倦了拼多多的存在，甚至偶尔会因为优惠冲动下单；大量品牌的入驻，商品品类的扩大，数百亿补贴的优惠力度等等。也让我选择先看看拼多多平台有没有优惠活动，再用其他app下单。让我觉得ta并没有改变什么，反而有很多改变。这个问题太大了，我可能需要仔细考虑一下。

谢谢你看完。希望大家多多交流，给我建议或者想法。谢谢你。

本文由@李+1原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止复制。

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