商家的打怪升级之路。业务升级之道。

文/沈松楠

编辑/吴

“我刚开店的时候，开了新店之后就做不了多少了。最多就是上发条朋友圈，让熟人帮忙宣传一下。”怀柔板栗商张杰开淘宝店的时候，陷入了一个空置的经营期。

广州净水龙头商家苏女士不知道怎么操作，只能等客户来咨询，但大多数时候没人问。

“几百块钱的直通车之后，水平有限。不理想就不继续了。朋友让我刷单。结果上个月他自己的店被平台查了。”

“刚开始做淘宝的时候，一个月也就几单，广告也不懂，也没有流量。”女商家“后院大叔”也对电商前期的困境深有感触。

卖家反映，做保时捷电商起家的陈喜弟，在第一单爆仓前，已经连续亏损8个月。

“当时我以为商店一开门，商品就可以上架销售了，但实际上一点动静都没有。后来没想到一天能挣1000块，能挣1块钱。”

开上保时捷的陈细弟开保时捷的陈喜弟

需要成长的商家们

根据阿里巴巴2021财年(2020年4月至2021年3月)的数据，淘宝新增活跃商户数达到2017年以来五个财年的最高值。疫情过后恢复的生意，带来了新的“淘潮”。热情最高涨的时候，一天新开了4万家店铺。那时候有很多像五人乐队这样的名人。

五条人淘宝店铺开业五人淘宝店开业

然而，当商家兴冲冲地选择品类开店的时候，会发现这只是开始，商业真正的问题都在后面:上新之后，订单从哪里来？怎么会这样企业应该做什么…

各种问题不仅出现在新的商家，也出现在有一定年龄的中小商家。

“淘宝上成千上万的商家，大部分都是中小商家，夫妻店。过去，他们凭商业直觉做生意，没有一套成熟的方法论。”淘宝业务成长运营小二叔爱解释，电商经验不一定等于电商经验。

中小商家没有很多精力去学习，缺乏有效的信息渠道，对数据了解不多，分析能力弱。但电子商务已经进入精细化运营期，系统化、理论化的电子商务知识可能比依靠商业直觉来指导运营更可靠。

淘宝此前披露，新商家平均年龄在二十五六岁。这些都是学习能力更强的年轻人，但也需要平台的引导。苏女士曾经在站外买过一本《电商运营教程》。讲师向他们展示了该课程学生收入飙升的前后对比。结果她发现这根本不是同一家店，图片也没有p的干净。

商家的打怪升级之路

为解决上述问题，2021年5月，业务人员PC端首页推出了新的淘宝业务增长水平。同年9月，“店级诊断”工具上线。2022年1月，牛倩App的业务人员主页同步了这些功能。“卖家”整理了新工具的以下功能、价值和不足:

千牛App商家成长层级路径：生意参谋-点击店铺层级区域千牛App业务增长层级路径:业务人员-点击店铺层级区域

1.对业务进行更全面、细致的分层。

一个电商平台，为了更好的管理商家和货源，往往会对商家进行评级。但在过去，几乎所有的电子商务平台都是由GMV(交易销售额)进行评级的。比如业务人员中的老商户等级划分，就是根据过去30天的交易规模，将淘宝商户分为七个等级。

在新版本中，业务增长有8个等级，分级依据从单一的GMV升级为店铺成交业绩、参与度大促、新品、特色产品、粉丝规模、粉丝运营能力等更全面的指标。

其中Lv1-Lv5每周三更新，Lv6-Lv8每季度更新。商户在整个市场的周或季度表现，决定了ta的级别和相应的权利。

“增长水平是基于门店行业竞争排名的逻辑。比如行业前30%是哪个级别，而不是店铺有一定增长，就一定会升级。这取决于正确的情况。”负责产品运营的业务人员小解释说:“所以这不仅是在和自己竞争，也是在和竞争对手竞争。增长级会用数据告诉商家，你和上一级的差距，以及到下一级的优势等等。，正相反。”

业务成长水平的评价指标是根据业务运营面临的共性问题，与各行业的小二讨论后确定的。每个因素对商业运作都非常重要。

阿里副总裁罗嘉曾表示，未来的商业需要采用更为整体的商业视角，包括粉丝运营、创新等维度，而不是单纯追求GMV。看来这一理念也体现在业务增长层面的产品设计上。

新旧层级体系对比新旧等级制度的比较

2.业务指导，从中小企业开始。

“只有知道商家处于什么水平，才能知道应该给他什么帮助，需要什么权利。”舒爱解释，更精细的分层，是为了更准确的识别那些急需业务指导的商家。然后给他们提供一个“层次诊断”的工具。

不同层次的企业，在不同的经营阶段，也可能面临不同的行业问题。但相比之下，Lv1-Lv4级商家的问题有共同点:Lv1级商家可能违规了，解决他们问题的关键是“纠正偏差”；Lv2级一般对应新入驻商家，有新品上架，但商品细节仍需优化；再下一层，商家有一定的成交，可能需要考虑营销问题。

Lv4及以下商家是淘宝的主流，数量超过700万——这也是本次店铺增长水平诊断的重点。诊断基于五个指标:关闭力、营销力、商品力、粉丝力、合规力。当商家出现问题时，分层诊断会以“优化建议”和“必做任务”的形式提醒商家帮助改进，比如“完成一个商品优化”、“加入淘宝商家社区”、“完成一个商品推广”。完成某项任务后，将有机会升级。

层级任务任务级别

对于Lv5及以上的成熟业务，主要问题和目标更多是由其行业类别决定的。比如服装商家更注重新频，而食品商家要抓住季节和季节做营销。所以，他们更需要的是定制化的任务和针对性的建议。但目前“卖家”发现，分层诊断提供的“必做任务”都是比较标准和基础的动作:而且整体任务的丰富性还是比较有限，迭代速度也比较慢。

“当然，业务没有那么规范和理论化，目前任务也不多。我们希望商家在使用完所需任务后，能够多给一些反馈，提供一些任务设计的建议。”薛坦诚，透露自己在分级诊断上线后做过问卷调查，得到了7000多条反馈意见。他们正在根据意见为产品设计一个迭代方向。

商家提升增长水平的动力不仅在于提升店铺运营能力，还在于升级后拥有更多平台权利。对于商家来说，做任务带来的价值并不直观，但升级后的权益就像打卡活动中的小礼物，效果立竿见影。

“后院大叔”说升级等级后，用了很多新功能，包括商业顾问里的一些新工具。“卖家”发现，这几级权益是七项权益:核心业务权益(可申请居留)、大促权益(获得大促注册资格)、工具权益(免费工具)、淘宝教育业务课程等。

层级权益权益水平

2021年免费推出商业顾问，涉及品类罗盘、纵横流等多个常用工具。这些工具的成本最初从几百美元到几千美元不等。如今，它已经不同程度地向商家免费开放。

“不同层次的商户对平台工具的需求不同。与分级免费工具的开放性联动，也是为了让免费工具更精准有效地服务商家。毕竟平台工具资源有限。”舒爱叫Lv6-Lv8的商家。业务人员中的所有工具都实现了免费。即使是低级别的商家也可以使用足够多的免费工具。

升级中有类似淘宝教育的免费课程，让像苏女士这样有主动学习欲望的商家避免被异地市场鱼龙混杂的电商教学所欺骗。

如大推广权、服务权、标签权、推广权、数据权等。达到一级后可以反复收集；教育、工具、资金、后勤方面的权益仅限一次。

3.为各种诊断做一个包。

“有店铺诊断，有商品诊断，有流程诊断，还有各种诊断。这些诊断放在阿里妈妈、中台、业务人员等多个平台。”舒艾说，诊断不是新工具。淘内有各种诊断，站外Tik Tok也有内容诊断工具。但是对于商家来说，淘宝的诊断工具太多了。她认为，借助业务增长的层级系统，有机会整合诊断工具。

“卖家”采访的依兰佳人，是Lv7的高级店铺。店长梁友向记者展示了他经常使用的商品诊断工具，可以为商家指出商品存在的具体问题，如主图不够清晰、标题缺乏优质关键词等，并直接给出详细的、有针对性的指导:直接提供优质标题关键词和优质竞品案例。

智能诊断工具智能诊断工具

而这个工具，舒艾说，未来可以直接承担在分级诊断中的“商品力”指标中，作为优化建议的组成部分。

“这个平台需要一个更加统一的诊断工具。”

阿里的恒定命题

5月商家成长关卡上线后，有364万商家访问。9月启动等级诊断，到11月已有240万商家勾选了所需任务，其中70万商家参与任务，超30万商家完成任务。舒爱披露的数据证明，商家对业务指导有实际需求，学习动力十足。对这种需求的洞察和满足是阿里未来提升商业体验战略的一部分。

在2021年12月的阿里巴巴全球投资者大会上，阿里表示，支持中小企业，支持更多年轻创业者，是一个长期目标。吹雪曾在接受媒体采访时表示，自2021年以来，平台已经实施了30多项业务支持措施，如免费业务咨询、退货运费险、费用减免等。据估计，今年至少将为企业减少150亿元。覆盖100万商户。

今年以来，阿里陆续推出更简单的配送产品，包括万象台、重力魔方等，降低商家的配送门槛。犀牛工厂推出了虚拟样机，塔吉对虚拟模型进行了优化。每一项新工具和措施都注重简单性、低门槛和降低成本。“一键打”、“业务增长水平”等工具优先提供给淘宝商家，是平台为提升中小商家的业务体验而做出的实际行动。

电商平台竞争依然激烈，拼多多没有掉队，JD.COM稳扎稳打。人口红利消失了，无论是运营消费者还是商家，都把存量放在了比增量更重要的位置。如何更好地服务现有的千千万万商家，是阿里永恒的命题。