对于交互设计师来说，构建交互流程是一个非常重要的环节。在这篇文章中，作者结合自己的经验，分析了以往项目思维过程的拆解，希望能帮助你建立自己的思维逻辑。

这是本系列的第三篇文章。更新这类文章的初衷并不是教你一个具体活动的互动过程，而是通过拆解以往项目的思维过程，帮助你建立自己的思维逻辑。同时希望通过这些输出，让更多的交互设计师找到自己的价值，包括我自己。

一、活动背景

活动的互动过程往往是建立在明确操作目标的前提下，不同目标对应的活动形式、功能模块、操作流程都是不同的。

比如为了达到“促生”的目的，可以通过抽奖的形式来实现；如果推广中加入了“转化”，那么我们就把抽奖和任务关联起来，以任务的形式完成转化；如果加上“裂变”的目标，那么就可以加上分享；如果还需要满足用户的“攀比心理”，可以增加排行榜功能等等。

这个活动的运营目标是“教育”，即宣传教育。简而言之，就是通过某种方式传达你想让用户知道的信息。

以往传教一般采用图片、文字、视频等方式进行设计，但由于过于常规，缺乏用户动力，用户点击率较低。

这次选择了“回答问题”的形式，通过对这些信息的包装设计，增加用户的学习欲望，促进信息的转化。

二、确定答题类型在确定了形式之后，那么我们就需要根据这个形式来选择符合这个需求的答题类型。

可能有人会问，回答一个问题不是对错吗？有哪些不同的类型？

其实也不尽然。选择答案只是答题活动设计中的一个点。不同运营策略对应的答题活动的功能、逻辑、流程是不一样的。接下来我们就逐一分析拆解。

1. 连续答题or累计答题

首先要考虑的是回答类型是连续回答还是累计回答。这两种不同规则的设置会影响用户的回答过程。

连续答题，关注点是连续性，用户只有答对才能进入下一题，答错就直接结束本轮答题；累计答题，关注点是正确数量，用户答错不结束答题流程，进入下一题，最后统计用户答对的数量。

选择哪种类型，需要分析这两种类型的优缺点，结合运营策略做出选择。

连续答题，因为需要保证用户的完成率(全部答对)，所以需要合理设置问题的难易程度和数量。如果第一个问题很难或者需要连续回答100个问题才能完成，无论哪种情况，用户都会有抵触情绪。

设置题量的好处是我们可以围绕某一类特定的知识点来设置题目，比如某个基金产品，某个基金经理。用户可以通过回答问题一步步学习和接受这类知识，建立心智。这无疑是更符合这个运营目标的答案类型。

累计答案，统计正确答案的数量，必须有一个主动结束答案的约束，因为错误答案并不结束回答过程。往往是通过设定时间来完成的，就像综艺节目中经常出现的“抽猜”游戏一样。

这种类型的回答，为了保证用户不会每次都出现相同的问题，需要丰富的题库来支撑，它无法教育出一个具体的知识点，不符合这个操作的目标。

但为了增加用户在产品中的活跃度和节日气氛感，可以延续这种类型，比如“元宵节答题”的主题，同时加入PK的过程，进一步丰富活动的玩法，这里就不做进一步的开发了。

2.答题机会或者复活机会。我们都知道，一项运营活动一般不会只有一个目标。除了“教育”，这个活动还有一个套路转化。

回答问题只是简单的建立了用户对某一类知识的基础知识，但是如果想深入了解，就需要用户进入特定的页面，而促进用户点击的刺激点就是完成任务的奖励。这种奖励一定是用户在这个活动中的“刚需”，然后你会主动去完成。

结合答题场景，奖励设置可以是答题机会，也可以是复活机会。

选择谁，需要结合我们之前选择的答案类型来分析。连续回答的关键点是连续性。一般设置几个节点，如3、6、9、12等。每个节点对应一定的奖励，越往后奖励越大。这就需要用户连续答对，才能获得后期的奖励。

如果回答错了，用户是想回到原点重新开始，还是想当场复活继续答题？

大部分用户应该会选择后者，所以对于连续回答的类型，将奖励设置为复活机会比较合适。

第三，在选择了页面的相关元素确定答案类型和奖励类型后，我们需要思考整个流程的页面细节，找到可能影响用户流程的障碍，看如何消除。

第一个障碍是完成任务。虽然用户完成任务可以带来自己想要的奖励，也就是复活机会。

但是，要完成一个任务，需要指示用户跳转到另一个页面，甚至停留一定时间或者完成一个特定的操作，这无疑是对用户的冒犯。如何促进用户完成任务？

可以进一步强化兴趣点，通过呈现答题进度告知用户很快会有奖励。利用兴趣点的刺激，让用户继续答题。当回答问题出现错误时，用户自然需要被复活。这时就可以达到引导用户完成任务的目的。

第二个要考虑的是要不要放“回答倒计时”功能。我们知道，为了营造答题氛围，减少用户“作弊”，通常会设置倒计时来限制用户答题时间，但负面影响是用户在答题过程中会过于紧张。

如果不放开，用户可以有很多时间去查答案，这无疑降低了用户通关的门槛。

不应该放，需要结合这个活动的目的。这个活动的本质是教育。用户在查阅信息的时候，也是一个学习相关知识的过程。而且如果需要控制打赏预算，可以限制用户每天回答问题的次数，可以减少因成功率高而造成的超预算影响。

所以最后我们没有在这个活动过程中放“倒计时”功能。

四、创建交互流程

在创建交互流程时，我们需要考虑三点，即状态、操作和反馈。对于这种互动，我们来分析一下这三个要素。

首先是国家。状态需要考虑所有页面和按钮的状态，比如回答按钮的状态，任务按钮的状态。

需要根据活动的规则来决定不同的状态选择。例如，如果用户每天可以回答无限个问题，那么回答按钮总是高亮显示。如果有次数限制，需要告诉用户当前的次数，以及没有次数时的变灰状态，通知用户今天不能参加等。

操作就是考虑用户在页面上的所有操作行为，比如点击、双击、滑动等。，以及用户操作后的跳转逻辑。

比如用户选择答案时，是直接显示结果还是点击确定再提交选择，是否支持用户返回查看上一个问题的选项。

不同操作流程的选择需要结合活动的性质。比如是否支持返回查看上一个问题，我们可以分析一下用户返回的目的是什么。或许有必要修改一下上一个问题的答案。但由于活动的连续性，当用户做出错误选择时，流程会终止，因此不存在用户返回修改答案的情况，也不需要支持用户返回。

最后是反馈，反馈要及时，减少用户因等待而产生的焦虑。回答过程中的反馈主要包括用户选择答案后是否正确。但是在这两个常规的反馈中，我们还可以结合运营目标做进一步的设计。

根据操作活动的设定，我们把用户连续正确回答的过程分解成几个阶段。当用户达到一定阶段，会给予奖励，刺激其持续回答问题。因此，当用户回答正确时，页面反馈要考虑用户是否到达奖励节点，如果是，则需要给出相应奖励的反馈。

当用户回答错误时，除了及时反馈用户选择的错误答案外，我们还需要考虑用户是否持有复活卡。如果是，反馈用户可以在用户回答错误的同时使用复活卡继续回答，但如果不是，这一轮回答就结束了吗？

我们可以分析，用户想要继续这一轮答题，肯定需要激活复活卡，但是复活卡需要通过完成任务获得。如果在用户答错，没有复活卡的情况下，要求用户完成任务直接获取复活卡，是不是既满足了用户复活的诉求，又满足了客户想要转化的业务诉求？

动词 （verb的缩写）数据维护和分析。以上分析其实是基于我自己的答题经验，以及从用户体验角度出发所创造的过程。我们只保证用户在整个环节操作过程的完整性。

但是对于真实用户来说，我们不知道最终的效果会如何，但是我们可以通过对数据的维护和分析来获取用户的使用情况，从而不断优化活动。

客户需要维护的这个活动的数据主要有三个部分，即活动的中间平台功能，即奖励、任务和题库。

前两个是日常运营活动中需要维护的数据。这个活动的主要区别在于题库的维护。当我们设计活动时，我们把它分成几个阶段。随着回答的深入，奖励会越来越高，相应的题应该会越来越难。

所以我们在配置题库的时候，需要按照难易程度分别配置每个阶段的题库，这样在前端获取题目的时候，就可以从对应的题库中提取数据，从而保证每个阶段题目不同难度的目的。

而数据分析主要在于对埋藏数据的分析。我们可以通过数据的变化来分析可能出现的问题。

比如，当我们发现大部分用户已经完成了第二阶段的答题，我们可以分析是第二阶段的问题太难还是第二阶段的奖励太低，不断调整数据来验证我们的猜测，从而解决用户在整个过程中遇到的问题。

六、总结

以上是笔者根据以往工作经验分享的一篇关于构建答题互动流程的文章。

后续会继续分享我在实际工作中对产品交互的经验和感受，经验有限。欢迎大家批评指正和交流。

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