产品始于需求，立足于价值，长于体验。良好的用户体验是互联网产品的基础，也是UI设计师和交互设计师追求的目标之一。在用户目标不明确，对应用不了解的情况下，要用设计的手段，合理恰当地与用户对话，解决用户需求，完成应用的使命。

至于如何引导和设计，大多往往是通过产品的细节来达到目的。

166.「蜻蜓FM」0元VIP周卡-免费只为收更多的费1. 产品体验

新用户进入蜻蜓FM会员页面，通过套餐列表中醒目的￥0元svip和0周玉安Ka吸引用户立即开通。经过正常的付费(0元)流程后，可以享受一周的会员服务。会员到期后，系统会自动按照月卡标准扣费。

2.设计思维VIP增值服务是应用产生利润的重要板块，有些产品甚至把所有收入来源都集中在这里。如何激励用户花钱购买增值服务，需要慎重考虑。一不小心就可能因为门槛被拒之门外，用户可能再也回不来了。所以，除了物超所值的服务和特权，还要有合理的手段。毕竟说到花钱，谁都不傻。

无论你通过哪种方式引导用户购买增值服务，用户都会花一些时间去思考所提供的服务是否与对应的价值成正比，是否有其他优惠，是否有其他同等产品会更好等等。这个时候心理防线是最薄弱的，或许一点点正面或负面的信息都可能让用户立刻做出两个完全相反的决定。

FM在会员套餐中加入0周玉安Ka，完成付费(不付费)流程后，即可享受所有VIP特权和服务，明显是利用用户的厌恶损失心理来促进转化。

购买前，页面顶部醒目的“0”就足以吸引用户的注意力。同时，套餐中的0周玉安Ka会让大部分用户毫不犹豫地开通VIP。毕竟，谁不喜欢《白嫖》？即使使用后部分不满意，也没有损失。也是基于大众用户的心理:你应该拿免费的东西，但不拿就会失去自我。比如0元拿走只是套路。

购买后，用户可在一周内享受所有特权和服务。如果他们有心，他们会有足够的时间去了解所有的增值业务，这将减少用户在周卡到期时的决策时间和心理防线。由于支付流程在周卡开通前已经完成，用户无需任何操作即可自动续费，有效防止用户在真正续费操作时“打退堂鼓”。

此外，在使用VIP服务一段时间后，用户会对突然中断感到厌恶和烦躁，使其产生取消会造成严重损失的“错觉”，以此来鼓励用户继续使用，从而提高转化率。

(PS:暗雷，因为之前免费开放周卡服务的时候，还开放了自动月付流程。少部分用户到期后会忘记取消或取消，系统会正常扣费。你注定要忍受这个月...)

167.「网易云音乐」卡带模式-永远的经典1. 产品体验

在网易音乐的歌曲播放页面，在扩展功能菜单中，点击切换卡带模式，可以变成横屏复古磁带效果。

2.设计思维有人说“情歌比老歌好听”。虽然随时都有新歌出现，但是每个热爱音乐的人都有自己的坚持。

音乐不仅是一种娱乐，一种爱好，一种态度，更是一种情怀。很多深受80、90后喜爱的老歌都会被奉为永恒的经典。比如去KTV，一定不要从一首新歌开始，而是唱自己最擅长的那首。经典，情怀，怀旧，是一些人挥之不去的记忆。

在网易云音乐播放页面的扩展功能中切换卡带模式时，横带出现的那一瞬间，仿佛时光倒流，充满了回忆。这也是虾米音乐离职后，复古磁带效应再次出现的情况。经典的力量反映了一部分人对音乐的态度。通过突出的复古胶带效果，给用户带来美好的回忆，使产品获得更多的认可和信任。

168.「淘宝」新增地址-简单的交互让操作更高效1. 产品体验

给淘宝添加新的送货地址。点击收货人输入框，会自动弹出姓名+电话历史。点击自动进入相应的输入框。

2.设计思维。用户和设计师必须非常熟悉送货地址。是用户下单成功前必须完善的功能。通常，一个用户有三个或五个送货地址是正常的。如有必要，将修改现有地址或新地址。

添加地址时，需要输入姓名、电话、地址等一套常规信息输入流程。好像没什么毛病。但出于提供更好体验的目的，设计者可以从行为预测、运行效率、状态认知等方面进行分析，也一定能设计出更便捷的添加地址的流程。

在淘宝上添加地址时，点击姓名输入框，会自动弹出姓名+电话的历史，方便用户通过选择快速完成信息输入。对于在家、工作或租房需要添加地址的用户，省去了一些信息的重复输入，节省了时间和成本。

给用户增加一个简单的交互，可以减少时间和不必要的重复步骤，让操作过程更加高效，从而增加产品的可用性。

169.「网易蜗牛读书」免费时长-解决用户所顾虑的“缺斤少两”1. 产品体验

使用网易蜗牛读书，每天有60分钟的免费阅读时间。在阅读过程中，如果查看/参与话题和评论，这个阶段不计入阅读时间，回到正常阅读状态后会重新计时。

2.设计思维众所周知，你不可能不劳而获，一个通情达理的“白嫖”从来不会觉得不光彩。毕竟在网络发达的时代，总有层出不穷的套路让你爱莫能助。能省就省吧。虽然很多用户会不假思索地挥霍免费得到的东西，但也有人会珍惜，刻意避免任何不必要的浪费。

网易读书每天为用户提供60分钟的免费阅读时间，但众所周知，读书不仅仅是为了读书，而是为了记忆书中的知识或趣闻。这期间难免要在评论里表达自己的观点，了解别人的看法等等。，而做阅读以外的事情，肯定会占用很多时间，所以60分钟的自由阅读时间会大大减少。

产品团队似乎早就看穿了用户的顾虑。如果阅读过程中有评论、参与话题、查看笔记等操作，计时器会停止。当再次阅读书籍内容时，用户不必担心阅读过程中的“插曲”会占用免费阅读时间。这种贴心的产品细节可谓非常友好、贴心、人性化。

170.「iPhone」关机-操作流程为什么这么繁琐？1. 产品体验

iPhone的关机操作需要同时按下音量+键和电源键，并且触发区域放在设备顶部，可以通过长距离滑动来完成，耗时较多，操作难度较大。

2.设计思维人说“iPhone的设计是魔鬼”，一点也不假。之前在网上看到一个帖子。iPhone X发布当天，一位女士正好出差回来买的。起飞前，姐姐空对那位女士说:飞机要起飞了。请关闭电子设备。

女士拿着新买的iPhone X无奈的说，我不关机。请帮我关掉它。空妹子拿着手机摆弄了半天。最后，她无奈的说，我也不会。让我们启动飞行模式吧……想象一下，大部分安卓手机一键开机就能搞定。那么，把号称最好用的iPhone换成这样会不会伤良心？但事实并非如此。

在更早的手机里，无论是取下电池充电、卡住手机，还是装卸SIM卡或内存卡，第一件事就是关机。关机键是一个比较频繁的操作，长时间按电源键就可以了，偶尔也会因为误操作或者在口袋里挤压而关机。

现在智能时代，手机一个月不关机也是这种情况。随着运行频率的降低，其重要性和权重也会降低。

iPhone关机难度更大，其首要功能是避免误操作。试想一下，当我们在日常生活中使用手机的时候，一个特别不常用的功能并没有必要做的那么方便，还可能因为意外情况导致误关机。增加关机难度后，无论哪种错误，都很难同时按住音量键和电源键滑动关机，大大降低了错误关机的可能性；其次，因为iOS系统的流畅度，很少会因为卡顿开关(少数情况除外)。另外，似乎也没有什么特别的理由触发它。

它意味着关闭将结束所有的应用程序进程，不进行通信，这也是一个有风险的操作。另外，如果长时间按音量+键，在离手指最远、最难操作的位置关机(违背菲茨定律)，操作时间会延长，给用户足够的时间思考是否做下一步决定。如果中途反悔，可以直接停止操作，这样就不用因为操作太快而再次等待启动了。

(PS:吹捧iPhone并不是针对个人的，因为从设计师的角度来看，有一个不可否认的规范:大多数中小公司只要按照ISO规范设计一套UI，就可以适配iOS和Android的所有机型；大部分中大型公司都准备了Mac…在你入职之前…)

171.「哔哩哔哩」一键三连-一次性“释放”到底1. 产品体验

在视频播放页面长按喜欢，可以自动完成喜欢、投币、收藏三个操作，也就是哔哩哔哩的“一键三通”。

2.设计思维哔哩哔哩因其鲜明的特色而成为中国年轻人的领先文化社区。比如，除版权人要求外，任何视频无广告，达到二次开放；每个人都能找到自己想要的；内部氛围融洽，用户集中在中高学历群体；严格的审核，UP管家的监督等。通常，他们呆在哔哩哔哩，没事的时候就在自己的世界里存钱。当他们看到自己喜欢的东西，喜欢、投币、收藏、转发这些功能就变成了极其频繁的操作。

为了更方便用户操作，哔哩哔哩推出了“一键三通”，即长按赞可以同时完成赞、币、收藏，简化了原来三次操作的步骤，一定程度上增加了用户打赏的机会。

另一个视频获得的连续三个视频越多，喜欢这个视频并给出自己金币的人就越多，也会值得后来者推荐给更多的朋友。准确的说，平台也是创造更高质量(水)的视频来留住自己的用户，吸引更多新用户的手段。

(PS:一键三网融合曾被称为“优质三网融合”。如果用户更喜欢这个视频，单独操作三次会增加运营成本，完成度会大打折扣。一键三网融合会简单很多。反正喜欢的话，为什么不一次性“释放”掉呢？其中有一部分感性纯粹好玩的用户会一键三通跟风，耍流氓...)

172.「钉钉」搜索-便捷的“万能入口”1. 产品体验

在钉钉搜索功能中，输入一个关键词就可以查看到与该关键词相关的所有功能/内容，如联系人、群组、聊天记录……等一系列相关信息，并进行明确的标签分类。

2.设计思维钉钉是我们工作中经常用到的。它将我们在工作中需要用到的功能转移到线上，并进行整合，比如通讯、文件传输、打卡/下班、工资单、各种审批等。，带来了极大的便利。但是随着功能越来越多，信息量太大，路径很深，导致需要更多的时间去寻找某个功能或者某个用户相关的信息。

将钉钉搜索功能的范围放大到全局，从搜索功能入口到搜索所有与用户相关的信息，通过搜索随时获得想要的内容全景。可以称之为“万能入口”，省时高效，解决了用户查找功能入口和用户信息耗时长的苦恼问题，缩短了操作路径，给用户带来了更便捷的体验。

173.「豆瓣」实验室-为功能正式上线提供先驱1. 产品体验

豆瓣APP中一些没有上线的功能，会先在系统搭建的实验室中发布，让用户提前体验和反馈。团队会采纳合理建议进行优化。功能正式上线后，会在实验室贴上“已毕业”的标签，停止使用。

2.设计和思考互联网智能时代，每个人的手机里应该都装了三五十个app，大部分都是一线互联网公司开发的应用。

在使用过程中，每周更新几十个应用并不稀奇，包括迭代、优化、新功能、解决遗留问题，甚至上线不到一天的功能就被强行更新断掉了。一波三折是产品团队不愿意看到的，但用户不买账就得重新审视。

在豆瓣APP的实验室里，这里展示了一些没有正式上线的功能，用户可以从这里进入优先体验。如果他们在使用中遇到问题或者有好的想法，可以给予反馈和建议，便于产品团队收集体验数据并进行合理优化，有效提升上线后的用户体验，减少意外问题的发生，为上线后功能的稳定性提供有力保障。功能正式上线后，这个入口也会关闭。

174.「ETC车宝」开启系统通知-时刻在引起你的注意1. 产品体验

第一次进入ETC车宝，如果没有开启系统通知，开启系统通知的提示会长时间放在消息页面的最上方，关闭提示后暂时不会显示。如果在申请流程完成后再次进入消息页面，会再次提示。

2.设计思维。下载APP后，我们会第一时间收到一堆弹窗，比如访问网络、位置、打开通知等权限。用户是否会打开系统通知，一般只会打开有明确需求的应用，如QQ、微信、手机银行、钉钉等常用或重量级app。剩下的就看情况了，因为开一堆通知，手机一直滴水，挺烦的。

是否开启通知权限是用户应该自由拥有的权利，所以产品只能在影响最小的情况下时刻提醒用户，并提供快捷方式提示用户主动开启。

输入ETC车宝。如果没有开启系统通知，消息页会有一个长时间在内容上方提示开启通知。如果手动关闭，将显示下一个条目，直到打开为止。这样做表面上会影响用户体验，甚至会导致少部分用户流失。但从产品、运营、业务的角度来看，增加用户使用频率，让用户第一时间了解活动/更新，最简单的方法就是推送。如果一个东西能吸引用户，把它推出来，用户打开它就达到了目的。

很多情况下，可能没有两全其美的办法。只能通过分析权衡利弊，合理取舍。长期顶线开盘预告，说明有利有弊。

175.「高德地图」打车-一方下单 八方支援1. 产品体验

使用高德乘坐出租车，并设置起点/终点。可以在多个平台叫车，同时选择多种车型。最后以优先抢单的平台和型号为准。

2.设计思维。在我的出租车生涯中，印象最深的是两年前的深圳火车站。晚上11点左右还在下雨。我和滴滴打车下单回住处。等了40多分钟没有司机接单，也没有出租车经过。最后还是坐私家车解决了。

今天，虽然已经诞生了几十个打车平台，但是谁也不能保证你用其中一个就能随时叫到出租车。偶尔使用两三个打车平台同时下单的情况并不少见。一旦需要赶时间，等待的过程真的很痛苦，甚至有些优惠券变得毫无用处。

高德出租车公司提供独特的一站式出行服务。该平台目前接入了十几个主流打车平台，方便用户有多种选择。与其他平台相比，高德不需要招聘管理车辆和司机，而是让其他平台进入，就像开了一家“卖家店”，把打车版的天猫做得活灵活现，饿了么。

对于用户来说，一次下单，可以货比三家，更快地呼叫车辆，分享优惠。相比以前手机上同时安装多个app的时候，多方下单就方便多了。在同时接到多方订单的情况下，任何一方取消都可能承担违约责任。高德打车可以有效防止单一平台打车难的情况，解决用户打车过程中一个非常实际的痛点，为潜在的不良体验提供了很好的解决方案。

用其他平台打车需要排队，前面还有几十人的时候…赶时间去火车站、机场的时候…接人可能会迟到的时候…三更半夜，很难打到车的时候…

不妨和高德一起打车，一次查几十个网上叫车平台，各种车型。司机可能会瞬间接单。

176.「蜻蜓FM」联合会员-产品组合策略制造物超所值的错觉1. 产品体验

在蜻蜓FM的svip页面，除了常规会员套餐，还可以选择系统提供的联名会员。支付成功后，即可实现VIP多申请。

2.设计思维说到付费，大多数人都避而远之。没有人会拿自己的钱过不去，除非是刚需或者有足够多的特权服务吸引用户。对于一个真正好的产品来说，付费是理所当然的事情，但是不值得付费的产品太多了，这也给消费者一种感觉，在众多付费应用中，真正好用的只有一半。如何让用户为增值服务付费或愿意续费，成为企业头疼的问题。

在会员功能上，蜻蜓开辟了联名会员版块，联合多个不同平台，让用户一钱享受多个应用的VIP服务。一员多用，比开单个VIP更有吸引力。通过多个应用的叠加，让用户感受到不同，并以明确的价值观告知用户，吸引用户，引导用户感性消费，从而营造物有所值的错觉。

177.「每日优鲜」确认下单-换购优惠促使更多转化1. 产品体验

日常挑选生鲜商品后，当你去结算时，会弹出一些已兑换的商品，其价格会在原价的基础上给予一定的优惠。一键购买后，可以组合支付。

2.设计思维对于电商产品的推广方式已经司空见惯。所谓一元购，免费送，第二件半价等。，不管用什么手段，都需要让消费者知道这个产品的价值，看谁能抓住用户的心理。否则在公开透明的套路下，用户是不会买账的。

每天用户去结账，优鲜自动弹出一些换购商品，在原价之上有一定的价格优惠。其目的是让用户明白只有购买了主产品才能享受到这种特权的错觉，所以用户可能会考虑是否珍惜这个机会。如果他们以后遇到可能想买的商品，一定会更加坚定购买欲望，促进订单转化。大家都知道，用户一旦离开，很可能会转投其他平台。

从人性的角度来说，用户不会太在意免费的东西，也不会白送。如果他们用不上，就有可能再扔掉，以后可能会给差评。

只有当你花钱的时候，你才知道珍惜。兑换折扣最初发生在消费行为中。因为用户的主要消费行为已成定局，接下来的兑换是对之前消费行为的奖励，是福利机会。兑换折扣往往会给用户带来意想不到的惊喜，会导致对这种消费的满意度更高，所以复购率自然会提高。

178.「豌豆公主」加入购物车-贴合操作需求逻辑的动效1. 产品体验

在公主和豌豆的商品详情页，当你加入购物车的时候，你设计了商品主图跳进购物车的动态效果，视觉反馈非常清晰。

2.设计思维的动态效果在UI设计中的应用也逐渐熟练。有时候看似花哨的UI概念的动态效果并不仅仅是为了耍酷而存在。在静态页面上合理添加一个动态效果，可以增强产品的趣味性和亲和力。在购物类app中，添加购物车通常会在屏幕中央和底部吐司窗口使用文字进行提示，或者在成功添加购物车后使用数字动画传达视觉反馈。

当《公主与豌豆》中的商品加入购物车时，商品主图会跳转到购物车中，比toas纯文本提示更能表达操作的意思，更能体现操作后的反馈过程，表达的意思更清晰。这样的动态设计契合了全程的理念，反馈后短暂的等待也不会变得那么无聊。交互过程自然，符合用户需求逻辑，从而带来更好的视觉体验。

179.「淘宝」摇一摇-隐藏的交互设计有何妙用？1. 产品体验

摇一摇淘宝首页，会弹出摇一摇小贴士入口。可以在不同页面和场景下查看摇一摇对应的功能反馈，以及摇一摇科普的神奇效果。

2.摇一摇设计思维是微信的一个老套功能。说到它，基本上大家都知道，尤其是用它来吸粉的。人们都说喜欢摇一摇的人，大概是内心有点孤独，渴望与这个世界有交集。随着时间的推移，使用的人越来越少，它可能会慢慢退出历史舞台。但是，作为一个众所周知的功能，它仍然作为一个隐藏功能存在于一些app中。

在淘宝首页摇一摇。如果附近没有匹配的优惠活动或互动电视节目，你会利用摇一摇提示的魔力，方便用户在合理的场景下使用。虽然目前所有应用都在弱化，但在特殊场景下仍然可以发挥重要作用。作为隐藏功能，不占用空之间的资源，不影响用户使用其他功能。希望你能尽量找到。

180.「快手」私密收藏-洞察人心的快捷入口1. 产品体验

在Aauto Quicker的收藏页面上，视频下方给出了作品是否公开的提示，并提供了快速入口，方便用户随时进入隐私设置，使收藏的作品公开/隐藏。

2.设计和思考。通过更快地安装这些来自Tik Tok和Aauto的短视频软件，很多用户会完全意识不到时间的流逝，会忘乎所以，看得两眼发痛。

先不说那些搞笑的段子或者真正有帮助的视频。对于很多喜欢做梦的男人来说，看一堆省布装模作样的舞蹈，眼睛几乎动不了。偶尔，他们会收集一些特殊的未来产品。但是收集的视频，一不小心就会被谦虚的人打开，何况是已婚人士。如果那个人知道，请先准备好榴莲。

看来Aauto Quicker早就认识到了这类用户的秘密。用户可以在隐私设置中决定是否公开自己的收藏，在收藏的视频底部会长时间提示当前作品的隐私状态并提供快速入口，方便用户随时根据自己的实际情况快速设置，节省了大量时间和不必要的重复操作。很贴心，很人性化。

PS:本文不存在男/女、专业歧视或批判。这是社会的常态。当我们观看好的视频时，我们都有分享的欲望，无论是建立自己的个人设置，还是内容真的很有趣。想象一下，其他人的作品的一些收藏必须被锁定，那么为什么呢...

结语

设计师需要养成体验产品的好习惯，记录优秀的产品细节来强化记忆，不仅可以提高自己的语言组织和总结能力，也为以后输出优秀作品做铺垫，为自己的能力提升和以后的职业发展带来便利。

本期产品设计细节分享完毕。下次见。

#专栏作家#

沙漠之鹰；微信官方账号:能量眼，人人都是产品经理专栏作家。致力于产品需求的驱动，产品体验的挖掘，用设计的手段给受众带来更好的体验，就是好看，好用。

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