电话客服外包(在线客服)
比亚迪电话外包项目被忽悠了。
我是上海梦古云客服的联合创始人，亲身经历一个在客服外包中的教训。
我的一个客户，新能源汽车4s店的，跟他在做外卖项目。后来这个项目被叫停了，这个项目的市场经理kelly给我介绍了一个客户，他说他是比亚迪上海分公司的。第一次走近的时候，第一次见面是在他们办公楼下面的咖啡厅。一个女的见了我，没给我名片。
会后就是整个大公司的风格，要求ppt方案，提供公司的各种资质，用简繁体报价，说公司的市场总部在香港。
最严格的是对格式、字体磅数等细节要求变态。感觉很像4A的工作风格，给人一种特别的职业感。连ppt的颜色都要求。
前前后后修改了一个月左右。第二个月跟我说你中标了，但是现在公司要求90个工作日的账期，说是目前对供应商的要求。
当时我百感交集，因为我付出太多，他的呼叫中心外包项目单价高，有利润，项目难度小，知名企业。当时我就同意了。后来我盖了比亚迪的章，然后去了他们公司一次。比亚迪的商标挂在公司的前台。
公司在的地方，是陆家嘴超级贵的国金中心，一看就是财大气粗。公司有两个办公室，里面也有不少员工，而且员工都是给人感觉高冷，跟你没有什么废话，都是讲专业词汇，而且经常性的出现走流程，开项目分析会等专业词汇。
第一次付款是90个工作日后，但是没有按时，从私人账户打到公司账户。告诉我是员工付的钱。我当时没想太多，付钱就好。从第二次开始，他就告诉我，每次去公司拿现金，公司财务部都会给我现金，去他们公司签字。然后我也这样做了。
交了四个月的费用，他告诉我公司现在要换新的执行项目，也有进来的项目。大推了一把，他让我重新做ppt，做方案，要求一样。
还要参加他们公司很多人组织的招标会。我去参加了，几个人问了一些专业问题。然后告诉我，让我先做项目，然后公司走流程。这个项目比上一个大，过程花了两个月。最后告诉我，先做，付款没有问题，就是现在公司的流程特别慢。
做了一个月，然后发现付款真的很大，未付金额将近50万，吓得不敢做了。然后就是不断的催款。
后来不到两个月，就出现了轰动全国广告圈的比亚迪广告门事件。最终查出欠供应商资金上亿，涉及大大小小30多家供应商，最高级资金8000多万。
后来发现，这个比亚迪上海分公司，是假的；公章也是假的；名片也是假的；营业执照也是ps的。比亚迪在上海根本就没有分公司。诈骗犯，抓住了这个空隙。另外通过在上海的顶级地段的顶级写字楼里面租豪华办公司，来忽悠供应商，证明其实力。
用少量的钱让你觉得他付款没有问题，但是付款慢。这也符合大公司的风格。他们知道行业的潜规则，知道大公司的招标流程，知道广告行业的专业操作方法，知道大公司的付费流程。最重要的是，他们对比亚迪的内部情况更了解。
得到的教训是：1， 后付款的项目，必须要慎之又慎，对甲方在不充分了解的情况之下，充分评估的情况之下，都不能轻易答应后付款的项目；而且后付款的项目不能超过1个月。在体量很大，而且又是后付款的项目，要充分考虑到自己的抗风险能力。因为一旦风险来临，公司可能毁于一旦。2， 契约精神，必须要贯穿整个服务过程。没有契约精神的人和团队，坚决都不能合作。3， 注重企业的背调，一切情况不明朗的企业或者个人，只能浅层次合作，不能深入合作。
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