红网时间记者赵长沙报道

5月31日，由国民医疗服务体系标准化技术委员会主办的“国家标准实施新闻发布会暨全国卫生服务标准化发展论坛”在京举行。正式宣布由怡尔康保健连锁有限公司(以下简称‘怡尔康’)起草的GB/T 39511—2020《保健调理按摩技术操作规范》将于2021年6月1日正式实施。

5月31日，健康医疗服务国家标准实施新闻发布会在北京召开。

作为保健行业第一个也是唯一一个“国家标准”，该标准的实施将给整个保健行业带来新秩序。对于益尔康来说，作为这个国家标准起草组的组长，益尔康十几年的标准化和对标准的坚守，终于在这个六月“开花”了。一个标准的背后，也是行业领导者对服务品质的不懈追求和坚守。

超越经验，一个急需“标准”的行业

“一只手固定脚趾，另一只手四指放在足背，拇指指腹或拇指第一指间关节背侧向内推数次……”

《保健调理按摩技术操作规范》附录截图。

按摩师如何按摩额窦的足部反射区，在这次即将实施的《保健按摩技术操作规范》附录中有如此详细的描述，而这部分只是50多页的操作规范中的一个小项。

对于益尔康颈腰事业发展中心主任舒针来说，这份不那么单薄的按摩手法操作规范，不仅是行业标准，也让他对自己的工作充满了信心。

1994年从湖南中医药大学毕业后，舒针一直从事保健按摩行业。2005年，当长沙的足部按摩行业蓬勃发展时，舒针也开始在益尔康培训学生。

“过去，所有最基本的按摩技术都是在学校里教授的。最重要的是，当时整个行业其实没有具体的标准。甚至我自己教学生的时候，也经常迷茫，靠的是自己积累的经验。但事实上，在按摩每个穴位时，每个治疗师对我的手放在哪里、重点放在哪里以及用多大的力都有不同的答案。”

舒针的困惑是一个缩影。在蓬勃发展的足疗保健行业，像她这样等待一个标准出现的治疗师不在少数。因为缺乏标准，足疗保健在技术和操作流程上缺乏标准化。

对于企业来说，标准是整个行业的强制规定。在益尔康总经理周看来，由于行业标准缺失，鱼龙混杂，大众对行业的认知参差不齐。有了行业标准，为规范整个医疗保健行业和政府相关职能部门监管行业提供了有效的依据，可以帮助行业安全、规范、健康的发展。同时为消费者了解整个行业的安全和规范提供了判断依据，相关投诉和纠纷也有了标准，从而促进消费者对养生的正确客观认识，推动大健康产业的进一步发展。

坚持十几年，只为磨一个“标”

益康对标准的坚持和追求，已经算了十几年了。

公司成立的第十年，2007年，益尔康作为主要起草单位，制定了湖南省第一部足浴按摩行业地方标准《洗浴、足浴、按摩服务标准》。这项工作在当时走在了全国的前列，极大地促进了湖南足浴按摩行业的健康快速发展。

在作为主要单位起草了湖南首个按摩行业“省标准”后，益尔康继续在标准上发力。2012年，公司承担了“全国服务业标准化试点”任务，2015年以高分通过国家标准委验收，成为行业唯一试点示范企业，探索了行业标准化发展新模式。2016年，益尔康成为唯一起草单位，制定了湖南省地方标准《足浴按摩管理服务规范》。在行业标准修订方面，湖南走在了全国前列。

《保健调理按摩技术操作规范》国家标准工作会议。

现在，易克康的主要负责人已经成为全国医疗保健标准化技术委员会委员，并作为起草组组长主持了这项“国家标准”的制定。背后是亿科康人十年对标准的打磨和提升。

“这个‘国标’从收到上级部门的批复到实施，从跟随国家标准委到全国听取中医养生专家的意见，到借鉴同行的经验，再到反复开会讨论，再到改了几十稿，用了五年时间。这个过程并不容易，但是行业需要一个标准。作为一个健康的人，我们愿意主动承担这样的责任。”益康标准化办公室工作人员张鑫回忆道。

是标准，是服务。

如今的益尔康，从上到下，从内到外，已经形成了一套规范的管理、服务、运营体系。

学生在益尔康技能培训班进行技术标准化流程培训。

在人才培养方面，益尔康建立了一套完整的标准化培训体系，在标准化的过程中经历了六个阶段:立标、学标、对标、练标、达标、优标。在标准实施过程中，益尔康始终贯穿监督检查，建立了一套完整的监督体系，为标准的实施提供了有力的保障。

在标准评价的创新上，易克康建立了一套评价和改进机制，在公司内部推行区域标准和门店标准。区域标准高于公司标准，门店标准高于区域标准。舒针说:“这一次，亿科康参与的‘国标’为全行业提供了一个通用的标准，但对于亿科康本身来说，更好更精细的标准才是标准。”

在周看来，过去十年坚持标准的过程，是一个不断追求更好服务的过程，也是一个不断激励企业的过程。他说，“随着行业的发展，技术的不断研发，行业标准不是一成不变的。标准的制定和落地是一个循环的过程，标准制定的每一个环节和细节都需要不断更新和完善。通过不断升级更新，标准才能升级创新。

除了这次制定的“国标”的技术范围，其实益尔康在更多方面已经形成了自己的特色亮点。

在饮食方面，益尔康参考中国居民膳食指南，由专业团队为顾客准备丰富、营养、健康的食物。食品采购、清洗、生产都有设定的标准，产品统一按照标准生产，保证高质量的产品。在门店环境上，易克康一直坚持打造绿色健康环境的理念。团队花了5年时间筛选了200多个空空气循环净化系统，仅仅是建造一个健康的有氧空房间就花费了近2亿元。

舒适益尔康店。

如今，保健行业“国标”的实施，迎来了市场新秩序，这是行业变革的开始。“整个行业质量和厚度的提升，需要标准的提升。未来，易克康将积极推动行业国家标准走向国际水平，实现行业标准的国际化和一体化。”周对说道。