京东商家客服(京东商家咨询电话)
JD.COM客服，店铺沟通的桥梁。在顾客服务的过程中，服务态度和专业表现会影响顾客对这家店的最终印象。这样，专业性好、服务态度优质的客服，会给顾客带来非常好的购物体验，也能为二次销售做好铺垫。但如果服务态度差，即使买家最终在这家店购买，也会给店铺带来不好的影响。
所以，一个专业性强、服务态度好、了解客户需求并给予引导的客服，会大大提高店铺的转化率。JD客服的日常工作。COM:首先解决客户购买前咨询的所有问题；第二，掌握发货时间和速度，尤其是目前；三是售后处理；第四家店粉丝的日常沟通和维护。
那么在JD.COM怎么算一个合格的客服呢？
一、熟悉JD.COM规则
要做一个专业的客服，了解JD.COM的规则是一个必要的前提。如果没有规则，你就不可能成为方圆。你要知道JD.COM平台的生存规则，了解规则，知道如何规避，知道的足够透彻，才能避免因为规则受到惩罚。
不然因为客服不熟悉JD.COM的规则，店家会被处罚扣分，那就真的要哭了。比如JD.COM不能发淘宝和天猫的链接，聊天时不能说天猫和淘宝这类敏感词！
2.熟悉产品知识
产品知识是客户服务的基础。很多客户连产品都不熟悉，就直接接待客户。即使产品卖出去了，很多售后问题也可能是客服不专业造成的。所以产品知识是硬条件。客服可以从自己店铺的详情页，以及竞争对手和差评的详情页了解自己的产品，从而明确自己的优势。
尤其是远程客服，最好先发客服产品的样品，这样可以实际看到实物；对于功能性的产品，最好是能够自己实际操作、体验、真正了解产品，这样销售起来才会更加自信和得心应手。
3.熟悉后台流程
后台流程是每个客服都必须掌握的。客服首先要熟悉JD.COM平台，这样不仅可以提高个人工作效率，还可以更好的引导客户下单，了解客户对流程的疑惑。在这里，有必要提醒一下客服。对于有售后问题的客户，比如需要退货的客户，在明确告知客户退货流程后，在换货发出时，应主动敲门或电话短信告知，告知发出时间、单号、快递公司，而不是等着客户自己咨询。
即使退款客户成功，也要主动告诉客户退款成功，让客户核对。虽然是小细节，但却能在细节中体现出对顾客的细致服务，增加与顾客沟通的机会，强化顾客对店铺的印象，这也是能让店铺拥有更多回头客的因素。
四。客户的日常维护
产品卖出去不担心客户？不会，当然，客户收到货后，是客服培养回头客的好时机。收到货后一周左右，开始产品回访，询问使用情况，满意度等。，并了解客户的购买爱好，从而统计潜在的回头客。
每逢重大节日，都是回馈老客户的好时机。不要错过这个和客户接触的机会。客户要适时送上节日祝福。客户可以建立一个QQ群或微信群进行维护。这种方式虽然需要客服花时间去维护，但是会和客户产生密切的关系。有什么问题可以及时互相交流。建立好客户群后，客服要经常维护，在群里和他们交流，培养感情。
我相信经过客服的日常维护，顾客就不仅仅是顾客了，还会成为我们的业务宣传员，把我们的店介绍给周围的人。
五、客户服务的综合质量
作为一个好的客服，光靠技巧是做不到的。你必须保持良好的心态和职业素养。面对陌生难缠的客户时，不要被客户的话左右。对客户保持良好的心态，这样你的心情、情绪、工作态度都不会受到客户的影响。
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