12月23日，记者从广东省消委会获悉，为跟进电商平台“三无产品”整改效果，广东省消委会近日组织开展了“回头看”调查。结果显示，涉事产品在JD.COM、唯品会、爱车快消、Tik Tok等平台已基本下架。但淘宝、天猫、拼多多仍有部分问题产品在售，包括“三无产品”和标签不符合国标的产品。审查还发现，附加“优惠返现卡”的现象在一定程度上仍然存在。

附加“优惠返现卡”的现象依然存在。

今年9月至10月，广东省消委会组织开展了网络销售“三无产品”及产品标签调查。结果显示，600件网络销售产品中，有285件样品为“三无产品”，“三无产品”发现率为47.5%。在35个有标签的样品中，有54个样品不符合相关标准的强制性指标要求；63个样品的“规格”、“材质/面料”等关键信息缺失，52个样品的网页显示与实物不符，85个样品贴有“好评返现卡”。为引导消费者正确消费，广东省消委会在今年“双11”前夕发布调查结果，引起社会广泛关注。

由于“三无”及相关问题较为突出，广东省消委会会同相关部门组织约谈了淘宝、天猫、JD.COM、拼多多、唯品会、爱车快消、Tik Tok等七大电商平台，要求平台企业严格排查整改，采取有效措施对涉事商家和商品进行处理，切实整改解决“三无”及相关问题。

约谈后，7家电商平台按照广东省消委会的要求，及时反馈了整改结果，并提交了整改措施落实情况报告。从反馈情况来看，各平台均声称已将调查中发现的问题产品全部下架，并对不规范的经营行为进行了全面自查和整改。同时对涉事商家采取一定的处理措施，包括下架商品、扣除违约金、提醒警示、信用惩戒、引导教育等。但值得注意的是，淘宝和天猫表示，问题产品将由商家自行下架，整改完成后可再次上架；标明拼多多平台问题的产品，下架整改到位后可以再次上架。

为跟进和掌握电商平台“三无产品”等问题的整改效果，广东省消费者委员会近日组织开展了“回头看”调查。结果显示，涉事产品在JD.COM、唯品会、爱车快消、Tik Tok等平台已基本下架。淘宝涉及的商品中，有37款在售。在随机抽取的10个样品中，仍有7个为“三无产品”，1个的标签不符合国家标准。天猫涉及的产品中，有33款在售，其中随机抽取的10款样品，6款仍为“三无产品”，1款标签不符合国家标准。拼多多涉及的22种商品在售，随机抽取的10个样品中，仍有7个为“三无产品”。此外，审查还发现，附加“优惠返现卡”的现象在一定程度上依然存在。

省消委会:电商平台应加强消费者维权意识

省消委会表示，从本次监管的整体过程来看，7家电商平台均积极配合广东省消委会的约谈和监管，并在第一时间拿出了整改方案和措施，值得肯定。但就整改的实际效果来看，部分平台整改措施仍存在漏洞和不足，亟待进一步加强整改和治理。同时，针对社会广泛关注的“好评返现”问题，除淘宝、天猫外，其他平台均在整改报告中提出了一系列中短期治理措施，包括采用升级评价管控等级、AI监测识别、神秘买家、客户投诉和压灯等。但目前此类问题并未得到根本解决，还需要各大平台在执行上做出更多努力。

对此，广东省消委会提醒各大电商平台加强消费者维权意识，落实“三个责任”:一是法律责任。消费者权益保护法、电子商务法等法律法规。都对平台和商家的经营行为提出了明确的要求。电子商务平台应加强法律意识，依法合规发展和经营。二是保护消费者权益的主体责任。企业的发展壮大离不开消费者的选择和支持，保护消费者合法权益是企业义不容辞的责任。电商平台要牢固树立消费者维权的责任意识，并积极落实。第三，社会责任。随着我国经济社会的快速发展，电子商务平台发展迅速。在享受发展政策红利的同时，应积极承担社会责任，发挥好行业引领作用，做守法诚信的引领者和示范者。

最后，广东省消委会提醒消费者，遇到网购纠纷时，可先与平台和商家客服协商解决。如双方未达成一致，可拨打12345或12315进行投诉，或登录广东省消费者委员会官网(http://www.gdcc315.cn)，点击网上投诉，进入“广东省消费者投诉咨询信息综合平台”进行维权。

网上销售“三无产品”问题整改效果“回头看”调查涉及产品名单。文档

文/广州日报新华城记者:何广州日报新华城编辑:赵小曼