天猫客服热线(天猫的人工客服)
来源:环球网
“这个白色的、像巧克力一样的东西是什么？”
“这叫‘按呗’，是个智能按键。按一下就可以直接拨通女儿的电话。”
2月4日下午，家住杭州萧山区的薛奶奶来到阿里巴巴西溪园区附近的天猫精灵智能生活馆。由阿里员工组成的“小棉袄志愿者”向她一一介绍了几十款智能设备。如何用机器自动提醒你吃药？不用手机怎么和孩子视频通话？面对这些老人在生活中经常遇到的问题，天猫精灵推出了五档居家老人智能生活节目，通过直播的方式为全国老人进行了一次科普讲解。
68岁的薛奶奶线下体验智能设备，参与现场分享。
人工智能对年轻人来说并不陌生，但很多老年人对它还很陌生。天猫相关负责人表示，目前已推出老年人家居安全、医疗健康、便捷生活、社交娱乐生活五大智能方案。无需繁琐的操作，老人只需给机器一个密码，就可以使用可视门铃、智能药柜、视频通话、听歌剧等多项便民服务。此外，天猫精灵还加入了阿里巴巴的公益项目“小棉袄计划”，这是一个帮助老年人融入数字生活的公益项目。老人只要对着天猫精灵说一句“打开小棉袄教室”，就可以直接观看智能手机实际操作、网购、生活缴费、防骗等与数字生活相关的知识和技能。
薛奶奶说，她平时一个人住，得了糖尿病后每天都要吃药。当她的孩子没有醒来时，她总是忘记。得知智能音箱可以设置语音备忘录提醒，薛奶奶直呼“真方便”！薛奶奶在现场体验了天猫精灵CC10和众多智能家电后，不停地感谢为其讲解的志愿者。“我第一次知道这是一个智能家居。我们要好学，不能老。也要用年轻人觉得好玩、好用的东西。”
小棉袄志愿者介绍如何让药箱“智能”，自动提醒老人吃药。
“这次针对老年人的服务升级，重点是语音交互，让老年人通过‘喊’就能调出数字生活相关的内容和服务。”天猫产品运营总监李玉荣介绍，消除“数字鸿沟”，需要增加方便老年人生活的场景。当团队需要启动新的功能和应用程序时，必须考虑老化和可访问性。
据悉，“小棉袄计划”近期还推出了“一键呼叫老人客服绿色通道”。60岁以上的人拨打淘宝、天猫客服电话9510211，将不再需要通过语音菜单直接接入人工客服。天猫表示，已与阿里CCO团队合作启动该项目，并将在智能音箱端上线该服务。以后老人可以“喊”找人工客服了。
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