提高服务质量(暖心服务100条)
来源:【人民铁道网】
人民铁道网讯(王刚、胡志强)暑假将至。随着我国疫情防控形势不断好转，部分省市已恢复跨省团队旅游业务。中国铁路成都局集团有限公司积极应对市场需求，在严格落实疫情防控要求、持续做好疫情防控工作的条件下，将于7月底首次开行“熊猫”号周末观光列车至重庆武隆，全力满足游客出行需求。
“作为今年首趟‘熊猫’周末观光列车，我们将以‘熊猫专列’为客车车体，组织‘熊猫管家’提前为整个行程做好周密计划，并邀请专家进行礼仪、酒店服务等业务培训。目的是将亲子游的元素与自然的魅力紧密结合，让旅客充分领略祖国的大好山河，同时提升对自然和人文的认识。”成铁国际商旅集团有限公司西南铁路大队经理张光清说。
为确保首趟“熊猫”周末观光列车顺利开行，四川成都铁路国际商旅集团有限公司将在观光列车开行前充分评估目的地疫情风险，及时优化调整开行方案，加强疫情防控应急处置培训和现场演练，全力确保“熊猫专列”优质服务不走样、不降级。同时，以铁路轨道上的主题工作室、打卡地面的网红游、优雅的陆地巡游、全新奇特的铁路体验，赋予“熊猫专列”更丰富的文化内涵，成为更具特色的观光列车。
“下一步，我们将继续提升精细化、精准化服务水平，提升‘熊猫列车’品牌影响力，将铁路资源优势转化为旅游市场优势，形成铁路旅游产业核心竞争力。”成铁国际商旅集团有限公司旅游管理部部长钟书说。
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