差评回复大全(商家霸气回复差评)
闯荡江湖，不可刀枪不入。即使是大品牌，也难免会收到顾客的真差评或者“假差评”。
在每个评论区，评论和回复里也会有一些“经典对话”，是边肖特意收集整理的，供大家欣赏。(哈哈哈哈哈，原谅边肖嘲笑猪~ ~)
回到正题，面对差评，商家该怎么办？
首先，我们来看看面对差评的错误示范！
例子1:对差评视而不见
有些商家会对差评视而不见，让差评淹没在时间的大潮中，但这显然是不明智的。
示例2:与客户互动。
遇到差评后，一些脾气暴躁的商家会先回去说说，不管3721。这种做法的后果是失去很多客户。
例3:迟来的回复。
有些商家收到差评后，因为一些原因不能及时回复顾客。相反，过了几天，他们只是按照模板象征性地回应。但是回复差评的黄金期已经错过了。
1.如何正确应对来自消费者的差评？
01-参考差评内容，理清前因后果。
02-用心解决客户的差评
A.当天回复，及时回复。
B.真诚的态度和亲密的语气
C.详细解释客户的不满。
D.坦率地承认缺点
E.真诚道歉，真诚提出解决方案。
F.私信沟通，争取和解
03-差评回复模板
一般回复:
亲爱的XXX，很抱歉没能让你满意。我们对此深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您表示歉意，请放心，下一单一定让您满意~
重量不足:
不好意思！亲爱的吃货宝贝。让你吃不饱~下次给我留个条，我多给你一勺~我保证让你吃饱肚子！
配料问题:
亲爱的顾客，非常抱歉。成分的问题不仅仅是你们的问题，也是我们非常重视的问题。请联系微信号和电话* * *，我们会给你一个满意的结果！感谢您的反馈！
口味问题:
你好，我是XX店的负责人。很抱歉我们的食物不合你的口味。下次你来店里吃饭，可以试试我们的人气美食，或者我可以推荐给你！谢谢大家，祝大家生活愉快！
错误错过交货:
亲爱的，我很抱歉！我们对这个问题负有大部分责任。希望能联系到你，店家给你供应正确的餐食！
价格太贵了:
对不起，朱晓~小店坚持只做优质饭的原则，选料都是经过严格挑选的。只为将美味传递给更多的人！希望大家能继续支持我们！
2.如何反击恶意差评？
什么是恶意差评？
恶意差评一般是指评价者通过夸大或捏造事实，对被评价者做出不当评价，或以自己或他人名义，用低星差评侮辱、诽谤、胁迫被评价者，以损害被评价店铺利益或谋取个人不正当利益的行为。
查明事实，证明清白
老师可以根据差评的内容猜测差评的原因，然后仔细鉴别是否是恶意差评。
如何判断？它可以通过三个方面来进行:
A.查看用户过往评价是否习惯性给差评；
B.查看用户的评价是否属于消费后点评等。；
C.检查用户描述的内容是否真实可信。
2个差评回复，给消费者吃定心丸。
恶意评论不能删除的时候我们不能放过。我们可以回复下面类似的消息:
各位朋友，这个人是恶意的。我们已经向官方核实，恶意竞争是一种可耻的行为，损害了整个商业环境。我们的产品值得信赖，请放心购买！
3获取足够的证据，向平台进行交涉。
如果遇到特别“难缠”的客户，已经严重影响了店铺的口碑和销量，建议及时向平台进行交涉。(有足够的视频、聊天记录等证据)
开业的时候，客户偶尔觉得不满意其实是很正常的事情。但是面对差评，我们也不用怕！
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