天下网商丁单超

编辑李吴

尽管因疫情被困家中，永普咖啡创始人铁皮也没闲着。

最近团队逐一解决了疫情带来的物流问题，公司业绩攀升超预期。他在朋友圈写道:“天猫55购物节同比增长三倍，让我充满感激。跟你一起创业真好。”

五大提升措施是提前培训。面对即将到来的天猫618，商家迎来了一场有准备的战斗。

疫情让这场战役对商家来说更为重要，打好这场仗更加困难。5月13日，淘宝天猫公布了25项618措施帮助商家，涵盖五个方面——财政补贴、物流疏通、流量补贴、疫情特别措施、技术升级。

从数量上看，今年618淘宝天猫对商家的援助是去年天猫双11的两倍多；从具体内容来看，这些措施都是基于疫情下商家面临的实际痛点而设计的，并贯穿于商家经营的全链条。

因为疫情，业务被迫暂时停止，“回血突围”依然是今年618大商家的关键词。根据对天下网商的采访，在618之前，很多商家已经感受到了天猫的“示好”，从而增强了“打胜仗”的信心。

物流+金融，精准纾困

疫情对电商最直接的影响就是物流。

此前，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇在内部交流会上表示:“阿里的服务消费必须在特定场景下作为前提条件来考虑。”在他看来，阿里应该尽力帮助商家解决这个问题:“能不能找到一个办法，真正把流通、物流、履约做好，让货源顺利到达消费者手中？”

淘宝天猫帮助商家的25个618措施中，有很多是关于物流的。比如菜鸟会继续加大“预售速度”的服务量，为仓储商家提供“疫情配送应对方案”。

范师傅作为天猫新商家，加入了618的备战。据该电商负责人介绍，他们明显感觉到平台在向商家“示好”，这也给了他们信心——这样的物流措施确实对米商有帮助。“我们的基地在东北。一旦推广爆款订单，如果靠我们自己发货，人力和运力都会不足。菜鸟可以及时解决这个问题，提前把货物放在不同的仓库就近发货，也会提升客户体验。”

分散的区域库存和物流也成为许多企业应对不确定性的一种方式。去年某食品品牌三村因为没有提前准备莲藕材料，错过了销售机会。今年618前，三村提前在杭州多个地区仓库备货价值300多万元，同时签约两家物流公司。

“今年的两个动作也是为了疫情下更顺畅的表现。”三村电商负责人易楠说。

疫情造成企业经营的不确定性，“现金流不足”成为部分企业的难题。

据了解，本次618，淘宝天猫拿出超过1100亿资金缓解大小商家压力，其中618笔“无忧备货”信用贷款最低8折，618笔预售商家可获得100亿元“预售款”服务和1000亿元“提前收款”服务。

永普创始人铁皮说，这步棋很管用。“以前大楚并没有真正遇到资金周转的问题。对于我们来说，这个时候现金流的周转是很有帮助的。如果能早一点还钱，也能早一点支付供应商费用，大家都开心。”

内容加码，高效经营

爆发是商家参与618促永恒的关键词。

黄是广东天猫童鞋专卖店的店主。他今年2月开始在天猫卖童鞋。他透露，现在每个月的销售额在10万元左右，今年希望能给店里带来以前20到30倍的销售额。短视频是“利器”。

“我们打算在618之前把短视频的数量翻一番。”黄认为，大量内容的铺垫和种草是新天猫最有效的玩法。“对于我们这种体量比不大的新卖家来说，618是一部爆款剧。”

和短视频一样，淘宝直播也被商家看重。

今年618期间，直播将成为获取流量补贴的新方式。阿里旗下一站式直播全球推广工具“超级直播”将推出“亿店计划”，提供过亿元现金激励。同时，618期间，淘宝直播将首次推出“淘宝直播间专属权益”。直播间专属优惠券可以在平台上叠加，跨店减免，消费者享受优惠，商家获得高转化。

一些企业也希望更有效地运营。淘宝男装店Lucah的创始人陶源，最近参观了淘宝教育为商家提供的“618专题”直播公开课。他经常带空去学习。通过这些在线课程，他自学了许多商业技能，包括学习驾驶直通车。

除了淘宝教育课程，618期间，阿里妈妈的多项营销工具免费，“万象台”、“商务服务厅”均重磅升级。

增加折扣，刺激消费

去年天猫618，购物津贴是满200减30(85折)，今年达到满300减50(83折)。

这个折扣不仅比往年更大，更是直播间首次独家权益，可以跨店叠加减免。

黄认为，这是该平台增加市场信心的举措，“并不断挖掘消费者需求”。因为你的价格高，大家才想到去购物。”

让利给消费者，本质上是商家的商机:一是刺激消费；第二，提高全额减免的门槛，这也有助于商家适度提高客单价。

后疫情时代，考验长期韧性

据商务部电子商务研究所所长张莉介绍，疫情的困扰削弱了许多商家的信心。从淘宝天猫618的这些举措来看，比往年更给力、更实在、更精准。这些举措，加上淘宝天猫背后近10亿的消费者，稳定的供应链，多元化的服务模式，必然会给618销售带来更多的收益，也给疫情期间的电商消费带来更多的信心和活力。

带来实惠和信心也是今年淘电商的关键词。今年以来，淘宝天猫推出多项措施扶持平台商家。这些大大小小的措施都在影响着商家的经营。

比如今年3月，“买一件”增加了跨店游戏，商家注册的商品可以通过“跨店买一件”推荐给从未买过该品类的新客户。一位淘宝商家透露，使用这个新功能一周后，其新店订单从600多件增加到4000多件。

例如，4月29日，淘宝发布“让上海好起来”20条，为上海商家提供一系列精准的疏解措施，帮助其缓解现金流压力，降低运营成本，尽可能加快复工复产。

对于很多中国中小企业来说，2022年可能是相对漫长的一年，但不确定性的背后有很多新的想象空。

《天下网商》在采访中了解到，面对疫情，很多商家把暂时的休息当成了赛程中途的“补给站”:有人在疫情中改变了自己的产品结构，找到了品牌新的增长点；有人坚持在直播间和用户聊天，没想到培养了一大批忠实粉丝，复购率很高；这期间，有人发现了行业的潜在危机，开始更深入的思考。

一个越来越清晰的认知摆在他们面前:短期回报在放缓，变化在考验商家的长期韧性增长。

一家名为“满怀希望”的商家创始人Wills Wang曾向天下网商讲述了品牌诞生的故事:2020年2月疫情期间创立，成立初期尝试线上办公模式。身在上海，直播场地关闭后，他们改用酒店直播和家里直播，依然保持每天直播的频率；考虑到这期间很多居民需要储备食材，这个主打甲醛除味剂的品牌又推回了他们去年推出的一款冰箱除味剂。

充满希望，这个品牌让人们看到了后疫情时代商业探索的另一种方式。相信这次天猫618对商家来说，意义会很深远。没有什么困难是不可克服的，没有什么比信心和互助更重要。