在知乎上，已经有很多人反应天猫超市的退货系统一塌糊涂。没收到货，或者没收到满意的货，退回给客服总觉得像踢皮球。几分钟就能解决的事，总是拖到几天甚至几周。

其实就是因为不了解天猫的退货规则，导致我们做了那么多无用功。那么天猫应该如何退货呢？

一、生鲜商品退货流程

生鲜商品不支持7天无理由退货。具体购物退货流程在上一篇！

二、非生鲜商品退货流程:

1.天猫超市严格遵守相关法律法规，对本超市销售的商品履行退货义务。如果满足以下条件，买方收到货物后7天内可以退货:

答:商品相关法律法规存在非人为质量问题；

b:货物外包装完整，没有包装破损，不会影响二次销售。并且其标准配件、赠品(如果购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票、天猫超市的发货清单都是齐全的(如果要退换的商品是礼盒、礼包等成套商品中的一种，则需要退换这种成套商品)；

c:天猫超市严格遵守相关法律法规，对其销售的商品履行退货义务:

家电和3C产品按发票日期退货。如发现产品有质量问题，应由厂家指定或特约售后服务中心进行检测确认，并出具检测报告(如买方不能提供检测报告，需提供产品检测或故障单)。原始检验报告(检验或故障清单)和购买发票可在7天内退回。退货时，包装应完好无损，附件齐全。请将货物的外包装保存7天。

d:所有退货都需要天猫超市客服中心确认后才能处理。如果货物有任何质量问题，请务必说明原因。

未经天猫超市客服中心确认主动退货的商品，恕不接受。

e:如果您想退货，请在收到货物后7天内联系我们。

2.在下列情况下，不能提供退货服务

答:任何不是天猫超市销售的商品；

b:没有质量问题，外包装已经拆除无法恢复，影响二次销售；

c:为了您和他人的健康安全，化妆品、食品、内衣等涉及个人卫生的产品，一经开封无质量问题，恕不退换；

c:商品外包装不全或破损，产品不全，标准配件、赠品(如购买时赠送)或说明书不全，任何保修凭证、发票缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或编号与实物不符；

d:超过相关法律法规规定的退货有效期；

f:在非厂家指定或授权的维修点拆卸或维修造成的商品质量问题；

g:擅自撕毁或涂改商品标签、编号、防伪标识。

3.天猫尚超商品参与“7天无理由退货”

天猫严格按照天猫制定的“7天无理由退货”服务规范(海外(含香港)地址不支持7天无理由退货)。

4.退换货费的问题

如因买方原因退货，如“7天无理由退货”，退货费用由买方承担。

因质量问题、描述不符等原因退货的，退货费用由天猫超市承担。

如果货物未经确认即被退回，您的退货申请将不予受理。此时货物会以平邮的方式退回给你，原地址退回的运费由你承担。

描述:

(1)因收到的商品破损、不符、质量问题需要发起退货退款的，买家应正确选择相应的退货退款原因，并在退货退款申请中上传有问题商品的照片作为凭证。

(2)买家下单后，物流信息中超过48小时未发货出库(仓库未发货)，可以“未按约定时间发货”为由进行退款。如果48小时内出库的货物不符合此申请退款的理由。双十一、618、年货节等特殊活动除外。

三。香港用户的售后服务

1.退货和退款服务说明:

1)天猫超市支持发货前快速退款。如果您在提货过程中申请退款，退款可能会在交付后关闭。

2)天猫超市销往香港的商品不享受“7天无理由退货”服务；

3)仅支持以下退款原因的仅退款服务:包装/商品破损/污渍、卖家发错货、商品质量问题、收到的商品与描述不符、未收到商品；

2.发票描述:

天猫销往香港的商品不提供发票服务；

3.退款提交方式:

在线申请:进入“我的淘宝”-我的订单-选择需要退款的订单，找到该笔交易，点击“退款”，提交退款申请，选择正确的退款原因，提交凭证。

客服:进入我的淘宝-我的订单-选择所需订单，咨询客服或进入天猫超市-我的客服咨询在线客服。

4.其他:

1)请注意，天猫超市香港站销售的产品为中国大陆市场制造，其生产、设计和包装可能与香港的法律法规不一致。通过购买这些商品，您愿意接受相关的风险。

2)如果香港买家购买天猫的产品，主站的一些规则或服务可能不适用，包括但不限于7天无理由退货、物流配送规则、满88包邮、发票开具和客服电话等。，以天猫届时提供的实际服务为准。