见习记者张莉

6月1日下午，菜鸟网络发布的《菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明》引起广泛关注。声明称顺丰突然关闭整个淘宝平台的物流信息返回，随后顺丰给出了完全不同的回应。两大物流巨头展开了一场关于数据的较量，但淘宝平台的各大卖家都与消费者有牵连。记者调查发现，淘宝卖家一旦在后台选择顺丰，详细的物流信息就不会显示。想追踪顺丰的物流信息，还得通过顺丰官网。

淘宝无法显示顺丰物流。

在菜鸟1日发布的声明中，顺丰关闭了整个淘宝平台的物流信息返回，顺丰在回应中也明确表示，阿里平台已经将顺丰从物流选项中移除。无论战争从哪里开始，对于大多数消费者来说，从现在开始在淘宝上购物，使用顺丰会带来很大的不便。

据几位淘宝卖家透露，“淘宝建议我们暂时不要用顺丰，因为不方便发货或者退货。比如我们选择中通和童渊，会有物流明细，但如果我们现在选择顺丰，物流信息就不会显示。”对于很多卖家来说，在没有具体物流信息的情况下，买家如果要退货，7天无理由退货是合理的，但是没有物流明细谁也说不清楚。如何界定责任是个问题。"

另一方面，在物流信息的追踪上，买家已经无法在淘宝后台直接查看自己包裹的具体走向。“现在还是要优先考虑顺丰官网的展示。”一位淘宝卖家说。

什么是对的，什么是错的？双方持不同意见。

回顾整个事情的发展，6月1日，菜鸟发布了《菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明》。声明称，5月31日18: 00收到顺丰速运暂停数据接口的通知。6月1日凌晨，顺丰关闭了来自专柜的数据信息传输。6月1日中午，顺丰进一步关闭了整个淘宝平台的物流信息返回。

6月1日晚间，顺丰在其官网发布了《关于菜鸟物流数据接口暂停的回应》。顺丰在回应中称，阿里平台已将顺丰从物流选项中移除；5月，菜鸟要求蜂巢盒子提供与其无关的客户隐私数据。SF拒绝了这一请求，认为这些信息属于客户。菜鸟随后于6月1日零时单方面切断蜂巢盒信息接口。

在顺丰看来，菜鸟想在淘宝平台之外获取太多信息，不利于保护用户的信息安全，所以选择直接拒绝。但菜鸟表示，从未要求顺丰提供非淘宝数据，但顺丰在过去的合作中使用了大量非顺丰数据，远超正常使用范围。没办法判断是对是错，但不可否认的是，这场争论涉及的主要矛盾是两大物流巨头对用户数据的重视，以及用户数据带来的巨大商业价值。

顺丰控股股价2日收盘下跌1.28%

顺丰创始人王卫损失近20亿。

晨报记者曹喜静

6月1日，刚刚宣布转入沪深300和中证100的顺丰控股(002352)卷入了与菜鸟的纠纷。今天凌晨，顺丰突然宣布向菜鸟关闭数据接口。目前双方各执一词。2日，顺丰股价低开，收跌1.28%，顺丰创始人王卫损失近20亿元。

短期SF业绩会受到影响。

目前中国快递市场竞争激烈，几大公司大致可以分为顺丰、京东物流、菜鸟网络三大阵营。京东物流是服务于JD.COM商城自营和辐射商家的物流配送仓储体系，形成购物、仓储、快递、售后的闭环体验。菜鸟网络成立于2013年5月，由阿里巴巴集团、顺丰集团、三通一达(申通、童渊、中通、大云)共同出资成立，但顺丰和三通一达各只出资5000万元，分别持股1%。2015年4月，顺丰联合申通、大云、中通、普洛斯四家物流公司，共同投资5亿元成立蜂巢盒科技，与菜鸟一起抢占物流配送“最后一公里”。

6月2日上午，顺丰控股披露澄清公告，称事件发生后，公司已通过媒体向公众和用户说明事件原因。预计该事项不会影响公司去年重组时对2017年和2018年净利润的业绩承诺。目前，受影响的客户仍可从顺丰官方渠道(顺丰微信微信官方账号、APP、官网)等第三方信息查询平台查询物流信息。

事实上，5月29日，中国邮政、EMS、顺丰等15家邮政快递公司与菜鸟网络签署了战略合作协议。各方将进一步推动数据的开放连接，深入利用大数据能力提升服务质量。然后，前几天才签了合作协议。为什么突然又开了？

6月2日下午，菜鸟称顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已于2017年3月到期。经过近两个月的沟通协商，双方未能就信息安全所需的数据连接达成共识，因此合同协议终止。1日，菜鸟网络建议商家暂停使用顺丰快递。“我们已经紧急建议商家暂时停止使用顺丰快递，改用其他快递公司的服务。”

顺丰在1日声明的最后还表示，希望快递同行警惕菜鸟触碰快递公司核心数据的行为。顺丰表示，菜鸟的行为其实是一次有针对性的封杀行动，背后的原因是阿里一直希望顺丰从腾讯云切换到阿里云。

从这个角度来说，客户数据是双方关注的重点。

也有分析人士指出，顺丰与阿里的冲突加剧是顺丰发展到一定程度必须面对的问题。在电商快件整体增速放缓的情况下，顺丰近期频频出击，包括与UPS成立合资公司、在中西部地区拓展近千家网点、大股东质押5亿股等，都表明顺丰准备拓展新的利润增长点。如果和阿里关系不好，短期顺丰业绩和股价都会受到一定影响。毕竟淘宝电商拥有庞大的派单量，失去这个份额只会让竞争对手强大；而且和大佬们的矛盾公开化，或者说投资人的心态趋于谨慎。“没有顺丰的服务，阿里平台优质客户群的服务和拓展都会受到影响。同时也在一定程度上影响了顺丰淘宝的业务量。”该人士称，这也是顺丰股价2日早盘下跌逾2%的原因。如果这种情况继续发酵，不排除会对电商物流乃至互联网的生态造成冲击。

YTO快递的股价也下跌了。

1日晚，顺丰与菜鸟网络数据接口关闭，影响了大量生鲜农产品配送服务。国家邮政局官员魏表示，对此事非常重视，并及时与双方高层进行了沟通。强调要寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。国家邮政局已要求各邮政管理部门保持高度警惕，加强调度，积极协调邮政企业和其他快递企业组织运力，努力保持鲜活农产品外运渠道畅通。这件事也给其他民营快递公司敲响了警钟，要保护好自己的核心数据，长远发展。a股上市的童渊和申通快递公司2日早盘也出现下跌，但申通收盘时企稳，YTO快递微跌0.05%。截至今年一季度，阿里创投和云峰新创分别持有YTO运通11.09%和6.43%的股份，为公司第二和第三大股东。可以看出，两人的竞争对两家公司都是有害的。

新闻分析

菜鸟顺丰之争的背后是什么？

不同意就关闭数据界面。菜鸟和顺峰的纠纷震惊了业界，伤害了无辜的消费者和商家。

数据接口关闭的背后，本质上是顺丰和菜鸟争夺物流大数据的话语权。业内人士分析，来自阿里系的互联网物流企业菜鸟和物流优质供应商顺丰，都是国内的龙头企业，合作共赢，斗必两败俱伤。比如蜂巢盒子70%的业务来自菜鸟联盟的快递公司，顺丰无法完全割裂与阿里企业的合作；顺丰成立的蜂巢盒子是顺丰的第一大股东，顺丰在全国拥有35000个智能快递柜。顺丰拥有37架全货机、1.5万辆车、37万名快递员，在生鲜农产品冷链配送、电商高端配送等方面占据绝对优势。菜鸟需要顺丰这样的公司提供服务支持。

中国物流学会特约研究员杨大庆表示，所有的物流信息平台都会从商家那里获取大数据。如果顺丰今天和菜鸟吵了一架，以后也会面临同样的问题。“企业和平台之间的数据应该开放到什么规模？我们需要相互协商。物流数据的开放应该是分层次、分阶段、逐步衔接的，不可能所有企业都马上开放。”

杨大庆分析，顺丰有自己的公路和航空货运体系，自己的物流信息可以形成闭环。菜鸟要的是快递大数据整体，而不是单个企业。两个企业既有交集又有独立性，需要尊重独立性，实现协同。在互联网环境下的业务协同中，企业的核心竞争力是控制数据和优化供应链的能力。菜鸟和顺丰没有建立沟通机制，所以简单粗暴。对于菜鸟来说，它失去了一个优质的服务商；对于顺丰来说，可能失去了天猫的电商平台。

“不可否认的事实是，蜂巢盒子70%到80%的业务来自菜鸟联盟，它也利用淘客的数据盈利。顺丰需要保护自己，但不要孤立自己。”杨达卿表示，智能快递柜解决的是城市配送的最后一公里，是提升消费者服务体验的最关键环节。商家需要了解物流流程的节点信息，以便优化整个环节的物流服务。

北京邮电大学邮政发展研究中心教授赵国君表示，关闭双方的数据接口是一个极端的解决方案。数据被阻止。目前对行业影响最大的是生鲜农产品配送不畅。作为行业龙头企业，要从国家经济发展大局考虑问题。只有产业链顺畅，企业才能实现共赢。

“如果真如菜鸟所说，顺丰反击了，这件事双方要走向何方，还是从此分道扬镳？这不是所有人想要的结果。”赵国君表示，菜鸟平台对大数据的要求从法律角度来看应该是合理的。产业链的最后一个，主导上下游企业，无法形成共赢。

赵国君表示，菜鸟应该反思自己对企业开放大数据的要求，真正的出发点在哪里。信息是为产业链服务的，信息开放的目的是让合作更顺畅，而不是单个企业唯一的水库和低洼地，进不去出不去。

(据新华社)