天下王上杨洁

编辑吴

观察现在的电商平台，消费者体验是一个窗口，另一个更隐秘的视角是商家使用的运营后台。

例如，2018年，两个短视频平台a auto quickless和Tik Tok分别推出了a auto quickless商店和Tik Tok商店。如今在两者的运营背景中，订单管理等围绕直播电商的功能占据了最重要的位置。

有着更悠久卖货历史的淘宝，在卖家“千牛”的背景下经历了几次迭代。从一个上架商品、装修店铺、管理订单的开店工具，逐渐融合了开店和学习。同时，我们在这里也可以看到淘宝天猫策略的变化，比如“内容”这个新栏目，引导商家通过上传视频内容来获得曝光。

近日，《天下网商》获悉，牛倩迎来全新升级，发布新版Mac端工作台，并于7月开始部分商家内测。

这种改动看似普通，但上一次关于Mac版本的改动是在两年前。当时牛倩Mac版workbench刚刚上线，整体页面设计和业务工具都相当基础，比不上Windows版。于是就出现了这样神奇的一幕:很多用Mac电脑的卖家想在淘宝开店，他们得先借一台Windows电脑。

商家是平台商品供应的基础。要留住商家，平台不仅要给他们提供商机，还要提供得心应手的“武器”。牛倩Mac版更新的这种微妙变化，背后是一批新淘宝商家的需求。

当商家有了新需求

两年前，牛倩推出了Mac版，但许多卖家反馈说，许多实用工具没有同时上线。

一个公司在抢人的过程中，总是更愿意用有限的资源先满足大多数人的需求。商家中，Mac的用户基数比Windows小，需求暂时有所延迟。

但是，淘宝现在很难忽视新商家的需求。淘宝发布的一份报告显示，淘宝创业者的平均年龄多年来一直稳定在26岁左右。今年的造物节数据显示，在淘宝上，90后和00后的商家数量共计400万，其中00后的商家数量接近100万。

近年来，新品牌创业者的爆发式增长有着明显的年轻化趋势——他们与Macbook的用户画像有着大量的重合:他们更年轻，可能来自设计或技术领域，审美要求高，更有“品牌”意识。新业务使用Macbook的概率也高于之前的业务。

年轻创业者的涌入，迫使淘宝不得不将运营后台“年轻化”。

《天下网商》了解到，与老Mac版本相比，牛倩新Mac版本不仅拥有windows的功能，还增加了售前智能客服、数据展示、售后店铺诊断等工具。

“新版工具导航分类简化，更加简洁；聊天页面上也有数据指标，看接待了多少客人，有多少人在等着下单。”新风尚安全创始人陈勇说。

陈勇现在在淘宝拥有5家店铺。作为一个老电商，他的追求从“怎么用”变成了“用不用”。对他来说，多账号登录的新功能最实用，可以随时切换不同的店铺账号。

“绘声绘色数码音响”的老板何源认为，现在的Mac版改进了很多功能，变成了一个完整的工作台，稳定性也有了很大的提高。

同时很多商家表示不习惯版本变化，所以还是选择使用Windows版本。“文心苏琪”的创始人告诉《天下网商》，他刚搞清楚后台，暂时不想换版本。

卖家后台，一个变化的切面

“最开始我是通过阿里旺旺做生意，后来阿里旺旺成了卖家的工具。后来出现了千牛卖家工作台。”有着15年电商经验的陈勇，见证了千牛卖家工作台的演变。

这十年来，这种开店工具的演变也在随着商家的需求和平台的策略而变化。

导航、店铺诊断、商品优化、订单管理，这些基础工具可以满足大部分商家的交易流程。但是商家需要的不仅仅是一个开店工具或者一个线上账本。许多商家在采访中表示，他们经常将牛倩视为一个信息平台，以了解淘宝天猫的最新趋势或策略。

比如最近牛倩作为卖家后台，增加了“内容”工具栏:如果商家按照指导发布优质内容，将有机会通过淘宝搜索、猜你喜欢、订阅、店铺动态等渠道获得曝光。类似的变化或计划公之于众，可以为淘宝天猫增加内容供给，为率先嗅到流量红利的商家提供更多商机。

对于那些刚开店的新手商家来说，开店就没那么容易了:上架，优化商品细节，进行基础直通车或者钻展................................................................................................................................

据《牛倩快报》报道，牛倩最近推出了一个新手版本。8月17日之后开店的淘宝商家，可以在新手版看到成长指导、扶持和相应的高级奖励，相当于新手村的“升级打怪物”。同时，和其他企业一样，创业新手也可以使用牛倩推出的免费官方工具和免费课程。

另一部分白商更头疼的是货。今年3月，牛倩陆续向中小微商免费开放“精选货源”服务。电商新手可以通过入口找到供应商，一键配送商品到自己的店铺。

除了淘宝天猫商家，牛倩今年还为1688个商家提供了一站式工作台产品。在兼容原有功能的基础上，新增了专属1688商家的消息入口。作为供应商，1688商家可以更顺畅的与淘宝天猫卖家沟通。

业务协作更加紧密，这种变化可能来自于阿里此前将淘宝天猫等零售业务和1688等批发业务整合到阿里国内的数字业务板块。

后台工具，关乎效率与体验

如今，对于习惯在多个平台做生意的商家来说，真正的商机才是硬道理，实用、简洁、完美的后台体验是加分项。虽然Tik Tok和Aauto Quicker一直在构建闭环电商，但由于历史和平台定位的差异，我们仍然很难将它们与淘宝等电商平台放在一起。

淘快递和淘快递的卖家背景确实有很多相似之处:

譬如都有PC版和移动版，后者是为了解决商家无法随身携带电脑的问题；譬如它们都会对新手提供课程与培训，或是开店指令，尤其是当商家上架商品后，出现商品信息不规范、素材待优化等问题，后台都会做出提示。

此前，Tik Tok Aauto quickless的商家后台也推出了“商品池”，分别名为“Tik Tok精选联盟”和“Aauto quickless好物联盟”。但是，也有区别。牛倩的很多商品都来自1688，被视为“中国电商货源托盘”的平台。后台的商品池没有前者大。

作为一个依靠广告和直播电商赚钱的短视频平台，Tik Tok a auto quickless更注重直播基础设施的建设。比如在Aauto Quicker的一个小店后台，用直播助手来控制商品的上架下架和交互管理，数据业务的一般规律是帮助管理店铺数据。在Tik Tok小店的幕后，也可以看到其广告分发渠道的优势:字节跳动一直被称为“App工厂”，商家的产品或者直播间的广告可以出现在Tik Tok之窗、今日头条、火山小视频或者西瓜上。

可以说，摇一摇快的逻辑更多的是基于单一的直播进行流量运营，而淘宝天猫的逻辑是基于商品和店铺进行运营。相对细节的一个区别是，虽然快节奏卖家的背景会对商品质量进行评判，但淘宝不仅会对商品质量和内容素材进行评分，还会考虑店铺质量。

而且店铺是淘宝最大的优势之一。商家把店铺当成自己的私域空房间，通过布局和排列做出各种差异化的风格。很多品牌店都在往下拉，会有装修精美的“二楼”。

然而，如果你点击进入Tik Tok商城，你会发现大多数商家的首页都用相同的模板装饰:猜你喜欢什么，商店爆炸和我们的名单。很多店铺连首页都没有，只有商品列表。这一方面与商家更倾向于将淘宝作为第二官网或私域运营池有关；另一方面，也与Tik Tok商城的店铺装修体系不完善有关。

当然，更完善的功能，更多的自营空房间，也意味着复杂的操作。此前，很多商家都批评过千牛后台操作复杂。

Mac版的这次升级可能是一个信号:淘宝希望在商家端看似不起眼的调整下，优化商家运营，进而带动消费者购物体验的提升。