根据我国2018年实施的《快递暂行条例》，快递投递到代收点应当事先征得用户同意。但近年来，越来越多的人反映“送货上门”已经成为行业潜规则。日前，继菜鸟宣布今年将主打送货上门后，顺丰又宣布在全国50个主要大中城市“承诺不送件上门就赔付”。

对此，杜南记者走访并联系了广州多家顺丰服务网点。有网点工作人员表示，目前还不清楚规定，有工作人员透露，如果被投诉拒绝送货上门，会被罚款。有市民认为，快递本来就应该送上门，顺丰此举似乎更具象征意义。“我丢几块钱发个红包也没用。”

顺丰网点人员：一直都是送货上门有些地方确实难做到

9月5日，顺丰集团在其微信公众号宣布，即日起在全国50个主要大中城市展示“送件不上门，承诺赔付”的服务承诺。如果顺丰没有征得收件人同意，没有按照标准发货，收件人可以向顺丰反馈。客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，可作为再次下单时扣除邮寄金额。这项措施将逐步推广到全国。根据顺丰官网，在试点城市中，除了大件产品(陆运系列产品)、小件产品(柜对柜、便利箱)、冷运(ToB场景)和国际产品外，其他所有产品均在补偿范围内。

9月7日，南都记者走访并联系了天河区、海珠区、越秀区、番禺区的8家顺丰服务网点。其中，大部分网点工作人员表示顺丰已经可以送货上门，也有网点工作人员表示不知道这项措施。天河一中顺丰站的工作人员告诉记者:“校园里有规定，快递不能进宿舍楼，都在站点签收。另外，一般快递员会上门，你不上楼就给收件人打电话。”

顺丰快递一位来自其营业厅的工作人员表示，快递一直都是送货上门的，他也一直清楚“送件不上门，承诺包赔”的公司政策，但承认“有些地点太偏僻，有时候没办法送。”另一位顺丰网点工作人员表示，如果政策彻底落实，送货时间可能会略有延长，并透露一旦快递员被投诉拒绝送货上门，将面临罚款。

消费者：本就该送货上门

2018年5月正式实施的我国《快递暂行条例》第二十五条规定:“从事快递业务的企业应当将快递投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，并告知收件人或者收件人当面验收。”换句话说，快递是一种上门服务。快递如果送到邮局、便利店等快递箱或代收点，快递员必须事先征得用户同意，否则违法。但不少市民告诉记者，近几年来，他们的快递大多放在快递站，什么也不说。“网购订单要特别注意。请把它们送到XX站，以免放得太远。”

今年1月，国家邮政局研究起草的《快递市场管理办法(修订稿)》公开征求意见，明确提出从事快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收寄快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递终端服务设施。如有违反，责任人将面临最高3000元的罚款，快递公司将面临最高3万元的罚款。

多位“四通一达”(指申通快递、YTO快递、ZTO快递、百世快递、大云快递)的快递员告诉记者，不送货上门是无奈之举。每个快递员每天都要送三四百件。按照8小时的工作时间，平均一分多钟送一件基本不可能。如果当天没有完成交付，将被处以罚款。

“顺丰基本上是先给我打电话确认。去年8月，顺丰有一次没打电话给我就把快递放在付费快递柜里。我投诉后马上处理了。”市民苏小姐告诉记者，她认为快递上门是法定义务，是应该做的事情。SF承诺支付红包更具象征意义。“我平时也没有什么邮寄需求，发几块钱的红包对我来说也没什么用。”

9月5日，顺丰宣布“不上门就赔钱”的举动，登上微博热搜。记者发现，大部分网友对这一承诺表示支持，有网友认为顺丰此举可能对快递行业起到引领作用；有网友表示，开始接到顺丰快递的确认电话；有网友认为效果有待观察；也有网友截图快递信息，抱怨顺丰快递还是直接送到快递柜。

快递站接收点。

专家：此举有利于促进行业进入良性循环

业内专家杨达卿在接受南都记者采访时表示，近年来“快递不上门”的问题日益突出。尤其是在防疫常态化下，“懒送”也成为快递消费纠纷中的热点矛盾。通过顺丰“送件不上门，承诺付费”的服务，旨在实现服务质量的领先，提升信誉。

杨达卿表示，顺丰的做法将带动行业整体加强质量竞争和品牌竞争，改变行业重视规模，忽视质量的不良竞争局面，促进行业进入良性循环。中国快递市场已经从高速增长阶段进入中速增长阶段。以前规模是生命线，有规模才有利润。然而，随着消费升级的发展，质量逐渐成为快递服务企业的生命线。最后一公里不履行职责的“懒人配送”终将被市场抛弃。相信通达系快递企业也会同样重视提升终端投递体验。

采写:南都记者张思琪·李玉英实习生黄然