如何提高服务意识(提升客户满意度的措施和方法)
服务意识是决定服务质量的重要因素。提高员工的服务意识，应从提高员工的综合素质和培养敬业精神入手，让员工掌握服务技能，站在客户的角度思考问题，以“同理心”开展服务。
01.注重员工职业素质培养
服务意识是员工职业素质的外在体现，个人素质的不同会导致服务的不同。因此，要提高员工的服务意识，首先要从员工的专业素质入手，做好教育培训工作。
对员工进行岗位技能培训，加强服务意识教育，是提高服务意识的有效途径。根据服务岗位的特点，制定一系列培训课程，从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧等方面进行培训和演练，使员工掌握服务技能，不断增强服务意识。
02.注重员工敬业精神培养
敬业精神是支持员工做好服务的心理因素。只有具备良好职业道德和明确职业定位的员工，才能主动提高服务意识，积极做好服务客户的工作。
通过职业道德教育，引导员工明确自己在工作中的角色，树立良好的道德品质，具备良好的职业素养。培训服务岗位的员工对客户负责，并让他们对自己的服务态度感到满意。
03.注重员工沟通技巧培养
服务意识不仅体现在思想层面，也体现在技术层面。有“同理心”很重要，尤其是在沟通的过程中。如果你能站在客户的角度考虑问题，你会事半功倍。
教育员工以“同理心”对待顾客，理解顾客不同寻常的态度和要求，以更好的服务影响顾客；向客户提出超出服务范围的需求，并积极说明原因，取得客户的理解；对于客户的过错尽量照顾客户的面子，这样客户才会停下来，提高服务满意度。
04.注重服务制度制定落实
服务岗需要制定精细化的服务标准，综合评估员工的日常工作和表现。同时建立合理的信息反馈和投诉处理机制，以及公平公正的考核和激励措施，用制度督促员工增强服务意识。
标准的制定要细化到工作的每一个细节，做到公平公正，平等对待每一位员工。对服务好的员工给予一定的物质和精神奖励，对服务差的员工进行有效的惩罚，使员工的服务意识与他们的切身利益直接相关，督促他们提高服务意识。
05.注重领导示范引领作用
提高服务意识不是员工自己的事。领导者和管理者的言行具有很强的示范作用。俗话说“上梁不正下梁歪”，作为领导和管理者，如果不注重服务态度，不能以身作则，用心服务员工，对于提升员工的服务意识会起到事半功倍的效果。
领导和经理也应该服务，他们应该服务员工和客户。特别是和一线员工面对面的时候，要真正为员工着想，关注员工的身心健康和思想活动，安排好他们的住宿和科学排班，让员工劳逸结合，及时解决他们的各种困难，以身作则，不断提高服务意识。
06.结语
随着客户消费对服务要求的多样化，面对各种客户千奇百怪的要求，提高服务意识不能仅仅依靠服务技能培训，还需要适应复杂多变的环境。只有抓住质量、敬业、换位思考这三把钥匙，注重全方位素质的培养，才能从多方面提高员工主动服务的意识，让企业的服务得到更多客户的满意。
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