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作者|子语言

来源|意第绪语餐饮课堂

在解释外卖和饿了么对美团外卖评价的回应模板之前，我们先来看看遇到差评是如何处理的。

首先，差评的主要内容是什么？是产品问题吗？分配问题？或者包装问题等。其次，第一时间联系客户删除，根据客户反馈提出解决方案并及时整改。

如果不重视客户反馈，一味的要求客户删除，那么下次还会这样，差评永远不会删除。

当然，除了正常的评论，我们可能会遇到恶意差评。遇到恶意差评怎么办？我们以前写过这篇文章，你可以点击下面的链接查看。

外卖商家遇到恶意差评该怎么办？投诉如何提高通过率？

以上就是如何应对差评。那么，如何才能防止差评，未雨绸缪呢？

不管是新店还是老店，我们最好对每一位顾客进行回访，尤其是新店。这样既能体现我们的服务质量，又能第一时间收到顾客的反馈，避免差评。

最后，我来解释一下差评的影响。平台会将用户在过去30天内未删除且平台未屏蔽的评价内容作为评分评价。

差评会导致我们的评分下降。评级是影响我们单量的一个因素，但不是决定性因素。影响我们单量的原因有很多，比如曝光率、排名、转化率、复购率、无差异率等等。

下面，我们来看看美团外卖和饿了么外卖的好评、评价、差评等回复模板(由于模板很多，文章只列举了一部分。如需完整版模板，可私信发送“模板”进行收藏):

好评回复模板

1.您好，亲爱的顾客，非常感谢您对我店的支持和认可！您的满意是我们不断进步的动力，我们期待您的再次光临！

2.生活不仅是工作，也是美味。谢谢您的肯定，本店会加倍努力，让越来越多的顾客吃到美味的食物！

3.世界上最幸运的事情就是遇到很了解你的客户。感谢您的认可！店面会越来越好！

4.谢谢大家对店铺的肯定。有你的支持，再苦再累都值得！

5.习惯赞美的小业主，都是好客户。感谢您的惠顾，期待您的再次光临！

6.为顾客提供美味的菜肴和高品质的体验是该店长久以来的追求。你的评价让店铺走得更远，获得更多认可！谢谢你

7.嗯嗯，我也这么觉得！我家的饭很好吃，服务也很好。客官常来！祝你生活幸福，笑得开心，好运！

8.客官，您对本店的好评已被接受！我喜欢听人夸，夸人的人一定特别喜欢你！

9.你的评价透露出强烈的满足感，你的满意让我快乐！希望你能经常想到小店，经常逛逛~

10.吃一顿好吃的，下次饿了也要点！网店等你再来！

11.你吃的开心，我做的开心！两个幸福的人一定要多接触。下次带朋友来店里吧~

12.您的舒适是对店铺的最高褒奖。期待再次与您见面，一定会给您更舒适的体验！

13.看到你的赞美，我觉得自己很美。我们流下的汗水是值得的。祝大家生活愉快，我们也会继续努力，不辜负亲爱的朋友们的赞美！

14.你一看你的评价就知道你有眼光！喜欢和有眼光的人打交道，经常来店里，顺便多带几个朋友~

15.喜欢吹牛的人，运气一定不要太差！能让你吃好，是店家莫大的荣幸！

16.我是今天的锦鲤鱼，得到了你的夸奖！吃好饭一定要有好运气！祝你事业蒸蒸日上，天天美餐，快乐一天！

17.谢谢大家的好评。愿主伏完晋安！关注我们，会有更多好吃的新品出来！

18.既然好吃，就多来！你不来我会难过的！

19.宇宙的中心非常小。希望我们的品质外卖能让你满意。好好吃饭，宠爱自己！

20.亲爱的，谢谢你的肯定！我不奢望一日三餐四季。只希望你能像今天一样开心！

21.谢谢你一如既往的爱和欣赏。店家一定要坚持努力，绝不辜负你的爱！

尊敬的客官，谢谢您的夸奖。本店将继续努力，以优质、亲民的价格和优质的服务回报您的大力支持！新品不断更新，活动也很轰轰烈烈。我期待你的再次光临！

23.感谢大家一如既往的支持和厚爱。祝大家万事如意，身体健康！

24.谢谢大家的好评和肯定。愿你永远支持这家店。祝你快乐每一天！

25.小主人，你的鼓励和陪伴，是小店坚持努力的动力。欢迎再次光临！

26.我已经确定了自己的眼光，遇到了对口味的人。感谢您对我们商店的5星好评。期待客官的下次光临！

27.世间万物皆苦。吃一些美味的食物。看到你的食物很好吃，商店很高兴。每个努力工作的人都值得一顿好饭！我的努力赢得了你的肯定，我很感激！

28.珍惜每一天，珍惜每一次用餐机会，每一次好评。最开心的就是给每一位顾客做好吃的饭！感谢您光临本店！

29.谢谢你真诚的评价。你的真诚点亮了店铺的整个世界，你感到幸福！真心的，一定要常来！

30.忙碌了一天看到你的好评，心里暖暖的，祝你一切顺利，生活愉快！

中评回复模板

1.抱歉没有带给你更好的体验。店家会认真反省自己，努力改进！

2.如果在下单体验中有任何问题，请及时与店家沟通，店家会第一时间回复您。为您提供优质的菜品和服务，一直是本店的追求和坚持！

3.客户的每一个反馈都是宝贵的建议。感谢您花时间来评论商店！小店的缺点会不断改进，欢迎持续关注小店！

4.我不能让你百分百满意。不幸的是，商店的目标是让每个顾客都感到100%满意。之后我会继续努力，让每一位顾客都感受到店家的诚意！

5.对不起，小主人！没想到你会觉得不满意。请原谅我，下次我会让你满意的！

6.各位顾客，非常抱歉店铺做的不好！我认真检讨过自己。希望你能再给我一次机会，店铺一定会进步的！

7.没有你的批评和建议，小店是不可能进步的。感谢您抽出时间来评论。店家虚心接受。也可以及时联系店家，店家会及时改正！

8.亲爱的，很抱歉因为订餐高峰期，没有给你带来更好的体验。下次请注意，尽量让你的体验更好！

亲爱的顾客，很抱歉不能让你满意。如果你有时间，你可以打电话给商店。店家很乐意跟你了解具体情况。再次道歉！

10.我希望我知道如何让你更满意！随时联系店家，店家会积极采纳你的建议，让每一位顾客更满意！

11.不要求吃饭让你最满意。衷心希望您能有优质的用餐和服务体验。商店必须改进你的问题。祝你生活愉快！

12.尊敬的客户，欢迎您随时电话联系我们。如有任何问题，请及时联系我店。感谢您的惠顾，祝您生活愉快！

13.看到你的评论，我从尊敬的主人身上感受到了你的真诚，你的建议很中肯。感谢您花时间帮助商店取得进步！一定会及时弥补不足，让你下次用餐体验更好！

14.你愿意花时间去评估，说明店里还有提升的空间空。谢谢大家的建议，店铺一定会不断进步！本店全体员工祝您万事如意！

15.因为这顿饭，店家见到顾客是一种荣幸。很惭愧店家没有让你满意，我一定改进，下次尽量让你满意！

16.您的评价为店铺敲响了警钟，为了追求为顾客提供优质的用餐体验，店铺将始终保持进取和警醒的态度！很抱歉这次没有让你满意！店家会积极反思改进！

17.每一个顾客的评价，都是小店经营道路上的一盏明灯。谢谢大家的评价，小店会根据大家的建议继续改进，争取下次有新的不一样的体验！

18.想必你一定非常珍惜这次用餐体验，不然也不会亲自建议小店的改进。谢谢大家！很抱歉没能让你满意，但是店家会积极采纳你的建议，努力进步！

19.努力一定会有回报的！这次不能让你百分百满意，下次店家会加倍努力让你满意！

20.你的建议为店铺指明了前进的方向。谢谢大家！下次来，你会焕然一新！

21.对于小店来说，没有什么东西对顾客是有价值的。亲爱的顾客，这次你不满意。小店好好检查反省，下次一定让你满意！

22.为顾客提供优质的用餐体验一直是小店的追求。既然你不是很满意，那就是小店的问题了。你会反省自己，下次努力打动你！

23.相遇是缘分，你的建议是更深的缘分。本店将珍惜您的宝贵建议，争取更大的进步！

24.很抱歉这次用餐体验没有让你感觉最好。本店会对您的问题进行核查，如有不足，我们会及时改进。祝你生活愉快！

25.人们常说亡羊补牢，犹未为晚。感谢尊敬的顾客的建议，本店一定改进，争取进步！

26.亲爱的，谢谢你的细心评论。我们一定会更加努力。希望您继续关注我们，祝您生活愉快！

27.亲爱的顾客，非常感谢您对本店的信任和支持。本店将继续努力为您提供更好的菜肴和服务。祝你生活愉快！

28.您好，我们已经收到您的反馈，正在沟通和处理中。欢迎以后再次光临本店，祝您生活愉快！

29.您好，感谢您的宝贵建议。我们一定会把他们记录下来，继续做得更好！

30.谢谢你的到来和指点。这家商店将尽力为你提供优质美味的食物。期待您的下次光临，祝您生活愉快！

差评回复模板

1.很抱歉给你这样的经历。您的批评和建议将被店内及时采纳，为您带来优质的服务和美好的用餐体验！

2.亲爱的顾客，商店非常重视你的反馈。请立即关注店家，下次用餐体验会更好！

3.看到你们的评论我觉得很自责。让顾客有良好的用餐体验一直是我们的目标。谢谢大家的批评和建议，请店家及时改正。店铺承诺，下次来一定会印象深刻！

4.首先，非常抱歉给您带来不便。请理解！客户的每一个反馈都是宝贵的建议。感谢您花时间来评论商店！小店的缺点会不断改进，欢迎持续关注小店！

5.看到你的评价非常抱歉！希望店主继续关注小店，小店一定会补偿这次带来的问题，让你的用餐体验越来越好！

6.我对这次糟糕的经历感到非常抱歉！亡羊补牢，犹未为晚！给店家一个机会，弥补给你带来的冲击！让顾客品尝美食，体验优质服务，一直是我们店的梦想和追求！

7.该店一直秉承顾客是上帝的经营理念。这次不便之处请谅解！店家一定要及时改正，让你下次有更好的用餐体验！

8.城市那么大，遇到就是缘分。可惜店家没有珍惜这份缘分。真的很痛苦！希望你能再给我一次机会，店家会珍惜的！非常抱歉餐厅这次没有给大家带来好的用餐体验！

9.我一直希望带给每一位顾客美好的用餐体验和优质的服务体验！我对这家商店的糟糕管理感到非常抱歉！实在抱歉！店家一定要好好思考，及时改正。

10.尊敬的顾客，首先郑重承诺，本店一直严格遵循顾客至上的原则。对于这个问题，郑重道歉，感谢您的光临！希望不会影响你的心情！

1.店家对你的问题非常震惊！店家一直对店内的每一个服务环节都严格把关，顾客评价也一直很好。没想到会出这样的问题。非常抱歉！我们会严格控制店铺的服务！敬请期待！

12.尊敬的客户，我们非常重视您的问题。每一位顾客的反馈都是店铺前进的动力。我们会在接下来的用餐体验中完善您的问题。感谢您这次的光临，期待您的再次光临！

13.小主人，您的光临是我们的荣幸。我们会认真思考你的问题。如果你有任何问题，请随时打电话给我们。感谢您的反馈！期待您的下次光临！

14.亲爱的客户，首先我要为这个问题道歉。如果您再次光临，我们将会关注并尽力为您带来优质的用餐体验！希望你能再来！

15.期待顾客光临我们的店，一直是我们每天开业的动力！给您带来的不便是我们店最遗憾的事情。店家一定会反思这个问题的原因，提升顾客的用餐体验。感谢您的光临！再次道歉！

16.亲爱的顾客，我非常抱歉不能很好地为你服务！店家会从上到下努力思考，力争让你下次光临耳目一新！非常抱歉！感谢您的惠顾！

17.亲爱的客户，由于当时是订单高峰，我没有时间回复您的反馈。请理解！请原谅这次体验不佳，店家一定会改进，争取下次带给您优质的服务体验！

18.抱歉给您带来不便！店铺一定要完善每一个服务环节，争取下次光临时有更好的服务体验！再次抱歉！

9.为顾客提供优质的用餐体验是本店的梦想和信念！这个问题让店家很惭愧，店家也会严格要求自己，让你下次光临的时候是一次优质的用餐体验！

20、给您添麻烦了，本店后悔！请随时联系店家，及时向您做出赔偿！感谢您光临我们的商店。再次抱歉！

21.亲爱的顾客，非常抱歉给您带来不便！如果您有任何问题，请随时致电商店。下单时也可以注明自己的需求。店家下次会注意的。感谢您的光临！

22.顾客的期望犹如星辰大海，永不停息。这次给你惹的麻烦让店家如坐针毡，我很害怕！欢迎随时致电店家，乐意倾听您的需求，解决您的问题！感谢您的光临！

23.非常抱歉给您带来不便！由于订单高峰期，工作人员的疏忽打扰了您的用餐！我们会及时改正，严格要求工作人员！欢迎您下次光临！

24.很抱歉以这种方式结束我们的合作，但我希望你能再给我一次机会。该店一定会让您体验到我们的竭诚服务体验。感谢您的光临，期待您的再次光临！

25.非常抱歉！不知道现在弥补还来得及吗？请随时联系本店，本店将对您的问题负责！同时严格控制店员的备餐流程，提高我们的服务！

26.朱晓，我很抱歉这项服务没有给你最好的体验。我们会及时将您的问题反馈给相应的负责人。如果你爱人民，我希望你能再次信任商店！

27.对不起，我的上帝！非常抱歉！让你吃顿不好的！目前厨师和经理正在小黑屋忏悔！我们将加强培训，防止此类问题再次发生。

28.亲爱的客官，非常抱歉我没能让你满意！请接受我们诚挚的道歉，集体弯腰90度！我们将加强培训，杜绝此类问题再次发生，希望下次给您一个完美的用餐体验！

29.亲爱的，看到你的评论，我们眼里热，心里痛。非常感谢您的宝贵意见，我们一定会做出改进！

30.你好，亲爱的顾客。很抱歉打扰您用餐。感谢您的提醒和反馈。我们会及时纠正您的反馈，期待您的再次光临！

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