1.物流场景-物流进展。如何查询物流进度？

1.非常抱歉，因为目前的疫情，交通管制和快递物流受到影响，所以有所延误。请耐心等待。如果等待时间过长，建议家长可以在线申请【仅退款】——原因选择【7天无理由退款】

2.由于目前疫情影响交通管制，快递物流可能会有所延误，请耐心等待。真的很抱歉~

3.对不起，亲爱的。由于目前的疫情，交通管制和物流运输可能会受到影响。我不是有意忽视。请亲们理解~

4.很抱歉，亲爱的，由于目前的疫情导致交通管制，物流运输将会延误。请谅解~温馨提示:如果等待时间过长，亲们可以联系快递员拒收，然后在线申请【仅退款】——理由选择【7天无理由退款】

亲爱的，我看到你的订单被拒绝了。因为疫情严重，物流快递会延迟。请耐心等待回报。非常抱歉给您添麻烦了。

二。物流问题——发货问题，什么时候发货？

1.很抱歉，亲爱的，由于疫情导致交通管制，订单的发货时间会有所延迟，具体发货时间暂时无法确定。疫情一解除，我们就给你发货。很抱歉给您带来不便。温馨提示:如果等待时间过长，可在线申请【仅退款】——理由选择【7天无理由退款】

2.很抱歉，亲爱的，由于目前的疫情导致交通管制，送货物流将会延迟。请谅解~温馨提示:如果等待时间过长，亲们可以联系快递员拒收，然后在线申请【仅退款】——理由选择【7天无理由退款】

3.由于目前的疫情，交通管制和交付物流可能会受到影响。我不是有意疏忽，所以请谅解。疫情期间，请注意个人防护，佩戴口罩，减少外出~

4.亲爱的，因疫情交通管制，订单发货时间会有所延迟，具体发货时间暂时无法确定。疫情一解除，我们就给你发货。抱歉给您带来不便。

5.亲爱的，因疫情交通管制，订单发货时间会有所延迟，具体发货时间暂时无法确定。很抱歉给您带来不便。疫情期间，请注意个人防护，佩戴口罩，减少外出~

6.亲爱的，由于目前疫情防控要求，目前所有订单的发货都会延迟，具体发货时间暂时无法确定。我们对给您带来的不便表示歉意。特殊时期请注意个人防护，佩戴口罩，减少外出。

三。物流问题-快递签收

1.我已经拒绝了快递。

亲爱的，非常抱歉给您带来不便。如果您已经拒绝，请在订单办公室申请在线退款。我们的专家会尽快为您处理。最近疫情形势严峻。也请做好防护。——退款申请流程:[我的订单]-[申请售后]-[仅限退款]-原因选择[7天无理由退款]

2.你能拒绝吗？

亲爱的，最近疫情严峻。请不要惊慌。为保证您的安全，建议您在收货时可以对快递进行消毒。如果您确实需要拒绝，请拒绝并在订单办公室申请在线退款。我们的专员会尽快为您办理~-退款申请流程:【我的订单】-【申请售后服务】-【仅限退款】-原因选择【7天无理由退款】

四。物流问题-快递选择

什么是货物快递？

亲爱的，您的货物是由[{物流公司}]运输的，我们的仓库在发货前已经对货物做了消毒工作，您可以放心收货啦~温馨提示:疫情期间会对物流进行管控，物流可能会因为影响而延误~

五、物流问题——物流进展

1.为什么物流没有更新？

很抱歉，亲爱的，因为目前的疫情，交通管制和物流运输会有所延误。请多等一会儿。真的很抱歉给你添麻烦了~

2.为什么不用快递来取包裹？

很抱歉，亲爱的，由于目前疫情导致交通管制，物流包裹会延迟，给您带来麻烦~温馨提示:如果等待时间过长，建议您可以在线申请【仅退款】——理由是【7天无理由退款】

3.为什么我的快递被退回了？

亲爱的，疫情期间，疫区的快递会受到政策管制。不便之处请谅解~

不及物动词售后问题-其他

1.买家送来一张订单卡。

我收到了亲爱的寄来的订购卡。能为你做什么？温馨提示:疫情期间，交通管制、快递物流受到影响，发货、快递运输时间会有所延误。

2.过了售后还能退吗？

亲爱的请放心，由于疫情期间的物流管控，您可以等到疫情好转后再申请，我们会为您办理~

七、售后问题——退货退款

1.货物已被退回。

亲爱的，由于目前疫情控制，物流运输受到影响。后续回收后，我们仓库会尽快为您处理货物。我们对给您带来的不便表示歉意。

2.如何退货退款？

亲爱的，检查完您的商品已经签收，请先杀死快递员。如需退货，可在线申请【退货退款】——理由为【7天无理由退款】，我们的专员会尽快为您审核~温馨提示:疫情期间，物流管控，退货物流可能会有延误。

3.如何退货退款？

亲爱的，我们仓库发货前会把快递打死，您可以放心收货；如果实在不需要的货物，可以联系快递员拒收，然后在网上申请【仅退款】——原因选择【7天无理由退款】温馨提示:疫情期间，物流管控，退货物流可能会延迟。

4.请同意退款

亲爱的，很抱歉给你带来不好的体验。可以按照以下情况操作:1。货物还没有收到。货物在运输途中，需要先联系快递员拒收，然后在线申请【仅退款】——原因选择【7天无理由退款】2。货物已经收到。在商品不会影响二次销售的情况下，在线申请【退换货退款】——选择【7天无理由退款】原因，然后将商品寄回。

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