原标题:经常发带卡短信要赞。疑似流量欺诈误导消费者

为什么好礼返现难停？

●好评返现的本质是流量欺诈，也就是花钱买好评。这种行为不仅欺骗和误导消费者，也对其他同类商家构成不正当竞争。

●商家诱导评价涉嫌侵犯消费者知情权，不利于平台生态建设。要构建各方参与、警示预防的系统性纠纷解决机制和违法惩戒机制。平台要通过制定规则、加强管理来保证评价内容的客观性和真实性。

“赞15个字，印一张图。求客服收10元红包。”“你好，亲爱的。你对货物满意吗？我们正在争取月底的结果。你能给我们你的好评吗？我们可以为你提供红包奖励”“给你优惠截图返现，还可以参加到店抽奖”...

随着网购的普及，商品评论不仅影响消费者的选择，还与平台上商家的推荐指数密切相关。一些商家为了获得好评，采取在套餐中隐藏好评返现卡的形式，甚至打电话或发短信骚扰，要求消费者给予好评。

事实上，这种优惠返现在政策层面是明令禁止的，一些网购平台也在平台规则中明确规定禁止优惠返现。有些商家因为优惠返现被相关部门处罚。然而，据《法治日报》记者近日调查发现，在实践中，仍有大量商家利用各种方式“返现”引诱消费者给予好评，甚至有不少消费者成为了好评返现的粉丝。

多位接受记者采访的专家认为，有利返现的本质是流量欺诈，即花钱买好评。这种行为不仅欺骗和误导消费者，而且对其他同类商家构成不正当竞争，必须予以处理。建议从监管部门到相关平台，加强监管和规则制定，同时加强消费者对好评回归当前行为的警示，维护市场公平竞争秩序。

商家热衷于返现。

流量欺诈欺骗买家

家住北京市朝阳区的徐航在网上花5元钱买了一包辣条。打开包装后，一张红色卡片掉了下来，上面用加粗的黄色大字写着:“请带图联系客服，退回3元”，下面还注明商品、服务等选项全部五星好评。抱着试试看的态度，许航按照卡片上的内容给予了高度评价。联系客服后，对方发了3元红包。

在徐航提到的店铺，记者看到这款产品有近2000条评论，都是好评。最高评价都是有图的。

这种好评常见于各种网购平台和外卖平台。在某社交平台上，记者以“有利返现”为关键词进行搜索，看到不少网友或是吐槽，或是分享自己网购后的有利返现。

记者调查发现，不仅有大量商家获得好评返现，而且商家索要好评的套路也很多。除了商品包装中最基本的好评返现小卡，部分商家还会通过在线客服或电话、短信等方式联系消费者。，并以“绩效考核”为由向消费者索要好评，承诺给予现金奖励；有的商家会以好评参与店铺抽奖，承诺100%中奖，吸引消费者给予好评。而所谓的“返现”行为，却并不返还全部现金，部分商家会以购物券、购物券、小礼品的形式回馈消费者的好评。

为什么有些商家热衷于推送好评？

某购物平台商家秦先生告诉记者，根据平台的规则，消费者购物后的评价与店铺评分、商业信誉评分直接挂钩。消费者的一个好评，不仅能提高店铺评分，还能提高店铺信誉评分。差评正好相反。

“消费者高质量评价是指文字多、内容丰富、图片多的评价，很可能成为商品的大众化评价。这种好评不仅能让其他消费者在浏览商品进行评价时留下好印象，而且店铺好评评分和口碑评分与平台上商家的推荐指数密切相关。大量的好评意味着消费者在搜索类似商品时被平台推荐到顶部。升职的可能性。”秦先生说，这也是为什么有些商家愿意提供优惠返现的原因，其实相当于用很小的成本来包装和推广自己的商品。

德恒律师事务所合伙人张韬告诉记者，从电子商务经营活动来看，卖家开展的好评返现活动，可能通过不公平、不公正、客观的好评提示消费者获利，属于电子商务经营者诱导用户给予好评的虚假宣传行为；从保护消费者权益的角度来看，这种行为会促使部分消费者在无意中捏造虚假消费评价，可能侵犯其他消费者的知情权；从反不正当竞争的角度来看，这种行为属于用户评价的虚假商业宣传，卖家也属于不正当竞争。

张韬表示，相对于一直被诟病的网上水军的好评，确实有交易，但评价可能是假的，而网上水军的好评可能有虚构的交易。他们的行为性质不同，但都侵犯了消费者的知情权，破坏了市场的公平竞争秩序。而且赞更隐蔽，不易发现。

中国互联网法治委员会互联网协会副秘书长胡刚认为，好评退货是经营者诱导消费者作出虚假评价，涉嫌违反《民法典》规定的公平、自愿、诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权和选择权，构成违反《广告法》、《反不正当竞争法》和《电子商务法》的虚假宣传。应当依法全面监管。

平台治理薄弱。

一些买家选择服从。

在受访专家看来，好评的回归目前处于禁止和困难的状态。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析了原因。首先，表扬对企业非常重要。某种程度上，消费者对商家的评价代表了商家的信誉形象。消费者在网上购物时，无法实地查看具体商品，因此商家的介绍和其他消费者的评价就成为消费者做出购买选择的判断依据。其次是利益驱动。好评高的商家自然会得到更多消费者的认可，同时也会获得更多的经济利益。所以即使平台明文禁止有利返现，这种现象依然屡禁不止。另外，发现和监管也不容易。信誉返现是商家和用户之间的一种“谈判”行为。如果用户同意接受有利返现的方式，平台和监管部门往往很难发现并实质性处理商家。

有利返现行为各平台有什么规定？

近日，记者咨询了网购、外卖等相关平台的客服，询问消费者如果遇到商家的好评应该如何处理。各平台客服回复称，平台明令禁止好评返回当前行为，支持消费者向平台举报。

某大型网购平台客服表示:“这是卖家私下承诺，严重违反平台规定。如果已经购买了该商家的产品，可以在产品页面进行举报。”在提供的报告类型中，好评被归类为“骚扰和虐待报告-经常邀请好评”。但记者根据流程发现，举报内容主要针对商家对消费者的骚扰和辱骂。在要求选项中，只有骚扰和侮辱的方式是电话或短信，这与实际的有利返现情况并不完全一致。

记者也向相关客服询问了商家举报后可能面临的处罚。客服表示需要“视情况而定”。但记者进一步询问，如果消费者给出好评，承诺返现的商家反悔，平台是否可以协商返现。称“平台禁止任何不实评价行为”的客服表示“可以帮忙协商”。

在陈音江看来，商家诱导评价涉嫌侵犯消费者知情权，也不利于平台的生态建设。平台要制定规则，加强管理，保证评价内容的客观性和真实性。

除了部分购物平台对好评反馈的管理有限，部分消费者在遇到商家好评反馈时，为了利益给出好评。

在某社交媒体的“优惠返现”话题下，不少网友展示了优惠评论和转账截图，表示优惠返现已经成为自己的收入来源。有网友表示，收到的商品和外卖一点都不好，但因为价格不高，为了获得好评和返现，还是凭良心给了好评。

河南省郑州市的张女士认为，“虽然优惠返现只有几块钱，但是积少成多。反正是我自己买的东西。我给予高度评价，不认为有任何问题”。

接受记者采访的专家表示，一些消费者不在乎好评的回报，甚至选择服从，这是为了蝇头小利破坏市场公平秩序的行为。张韬说，事实上，商家和消费者之间存在这种行为“共同违法”的可能性，消费者应该明白这种行为“不能也不应该做”。

曝光公信惩戒

加大监管和处罚力度

对当前行为有利回报的监管和治理正在进行中。

受访专家表示，根据我国现有的法律法规，法律法规广受好评是一个明确的事实。比如《反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其产品的用户评价作虚假的或者引人误解的商业宣传。《电子商务法》明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、捏造用户评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传。，欺骗或者误导消费者。2021年8月17日，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争规定(征求意见稿)》，明确经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户进行指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

2021年底，部分电商平台调整评价标准和政策，规定卖家不得要求买家只写好评、修改评价、自行或通过第三方进行补充评价；不以物质或金钱承诺为条件鼓励和引导买家好评。

实践中，也有商家因为好评被相关部门处罚过。如杭州抖音淘贸易有限公司因在包装上附加5星好评卡，被市场监管部门罚款1万元。

在胡刚看来，需要构建一个各方参与、预警预防的纠纷解决机制，以及系统的一揽子违法惩罚机制，来控制好评的不当行为。监管是防控的主体和基础。在依法查处的基础上，监管部门可以监督、约谈经营者及时改正和改进。

陈音江认为，一般情况下，商家的有利返现活动是“一对一”私下向消费者提出有利返现的请求，确实存在一定的监管难度。因此，相关部门应加大政策法规宣传力度，加大日常监管和处罚力度，综合运用行政约谈、公开曝光、信用惩戒等多种监管手段。引导和督促企业诚信守法经营。

在专家看来，网购平台在有利返现的治理上有着不可忽视的责任。

陈音江表示，平台要制定规则，加强管理，保证评价内容的客观性和真实性。一旦发现商家有优惠返现的诱导行为，或者发现明显的诱导评论，应根据平台规则删除，并对涉及的商家进行公开曝光，让消费者知道哪些商家存在诱导欺诈行为。

张韬建议，平台可以对商家的好评采取相应的惩罚措施。比如根据情节严重程度，可以对相应商户进行公告、限制或暂停。同时可以建立多元化的评价机制，而不仅仅是好的评论。

“应该加大宣传力度，提高消费者的法治意识，让消费者知道好评是侵害消费者权益的违法行为。如果遇到此类行为，应及时向平台投诉或向监管部门举报。”张韬说。(见习记者孙天骄记者陈雷漫画/高月)

来源:法治日报