针对近期公众对拼多多公司的关注，拼多多创始人黄征首次公开回应。

6月18日，黄征在一次媒体沟通会上回应称，平台已全面清退“色情、暴力”等商品，并将违规商家的冻结款100%支付给消费者。

现场，拼多多还主动公布后台数据，向公众展示每笔资金是如何支付到消费者账户的。

“我们希望以此为契机，变得越来越开放和透明。”黄征表示，拼多多已经逐渐成为一家具有公益属性的公司，所以要履行与公众沟通的责任。同时，拼多多将更加坚定地推进平台治理，在“更多实惠”的基础上，帮助消费者实现“更多乐趣”。

“罚款”是100%缴纳的，消费者心里有杆秤。

沟通会上，有媒体问及最近的“商家维权”话题。

黄征回应称，商家因售假和虚假宣传被冻结的资金，将100%赔付给消费者。而且在整个交易链条中，都是通过第三方的监管账户进行的，拼多多本身并不触及资金。

品多多成立之初，在传统电商规则的基础上，制定了“假一赔一”等规定。这也遭到了商家的质疑，他们认为新的平台规则不应该这么严格。

“假货是一个根深蒂固的社会问题。一个成本5元的假口罩，如果以100元卖，如果以10000元卖，会有5个消费者投诉。按照单品大概要多少钱？在这种情况下，卖假货可以牟取暴利，导致劣币驱逐良币。”黄征解释了拼多多的“强调代码以控制虚假”。

据了解，在拼多多的平台治理规则中，如果有确切的证据证明某一批次的商品存在问题，所有的商品都会按照这一批次进行赔付。这也让很多浑水摸鱼，赚一票的不法商家止步不前。

在现场，拼多多工作人员还开放了后台展示支付系统，每一笔钱都会以现金券的形式无门槛为消费者支付。数据显示，消费者支付的现金券使用率高达95%。

“看到外界的各种声音，我心里很难受。感觉委屈很多，不知道怎么开口。”黄征说，品多多最近遭遇各种舆论风暴后，连她妈妈都第一时间打电话来询问。

不过，唯一让黄征感到安慰的是，实际访问用户的订单每天都没有变化，这说明最普通的消费者对拼多多的选择并没有改变。“消费者心里还是有杆秤的。”

商家之间的纠纷快速下降，诉讼率不到万分之三。

“以消费者为导向”是拼多多价值观中不断强调的一个词。

黄征表示，拼多多将永远把消费者放在第一位。“你说商家利益优先，那帮商家卖假货就没事了，所以这一点我很清楚，就是以消费者为中心。”

在这种价值观下，拼多多平台规则委员会制定了严格的消费者保护机制，如逾期发货赔偿3元/单，虚假发货赔偿5 ~ 40元/单。这也让很多商家交了“学费”。

“流量大的吓人，两天就爆了十几万单。物流根本跟不上节奏。”入驻拼多多的纸巾品牌可心柔电商负责人吴说，刚入驻的时候，有一个销售高峰。当地没有一家快递公司有能力承接，也没有在24小时内发货。结果，每个消费者都得到了优惠券。

很快，可心柔为拼多多调整了生产周期，不断扩大产能，迅速成为平台上纸巾的明星品牌。数据显示，其门店已售出174万张竹浆纸。

黄征在沟通会中还透露，拼多多一直在完善平台规则，逐步切换到类似于信用体系的流量分配机制，并对相关问题进行预警。

“拼多多的数据和流量分发机制越来越强，会把违规问题控制在前期，不会等到业务爆发再处理。”黄征举例说，平台会根据商家信用体系来分配流量。信用体系越好，获得的流量就越多。

据了解，这一信用体系运行两年多后，拼多多的商户纠纷占比迅速下降。数据显示，拼多多的月业务数已经超过百万，但平台上涉及诉讼的业务总数占比不到万分之三。

改善上游供应链，要努力做到“更好玩”

在坚持“消费者导向”的同时，拼多多也在推动上游制造业和农业的转型升级。

根据拼多多提供的数据，在两年的发展历程中，拼多多凭借SKU少、量大、爆款短的特点，帮助近千家产业带“世界工厂”实现品牌转型，订单量实现了数倍甚至数十倍的爆炸式增长。

但黄征更关心拼多多对国内农业供应链的贡献。

“拼多多最开始是因为水果，因为它能在短时间内聚集大量。比如一个生产橙子的农场和北京的一个小区对接，以拼的形式解决多对多的流通渠道问题。”黄征说，这可以将分散的小规模农业转化为优势，形成多对多、个性化农业的新“拼”法。

在短期聚集和高量爆发下，拼多多平台上的供应链迭代速度比传统平台更快。而且拼多多会更好更快的把消费信息推送到上游，让生产商和贸易商把需求变现，从而更好的做柔性化生产。

“拼多多有今天的体量，这个地方有几亿用户。肯定是我们在一些基本点上做对了，最深层的消费者得到了满足。他们在用脚投票，推动我们向前一点点。”黄征表示，目前拼多多还处于“多趣”的初级阶段，他希望未来能把“多趣”部分做得更好。

做正确的事，即使付出代价也要坚持下去。

在杭州长大的黄征对电子商务有着深刻的记忆。从义乌小商品市场到众多电商平台的崛起，几乎都是他身边的故事。

在谈到拼多多未来的战略方向时，黄征坚持认为社交电商是一个伪概念。此外，与传统的电子商务平台不同，拼多多更像是一个“电子商务版的脸书”。

“没有人会为了社交而买东西，只是因为已经在社交，顺便买东西。两者有本质区别。”黄征表示，拼多多不想做传统的搜索电商，而是想做电商版的脸书。“我们能发展得这么快，是因为我们在空领域创造了一个新的模式。那些以搜索为主的电商，会逐渐意识到拼多多是一个不一样的新物种。”

这种快速发展的“新物种”也在给传统电商行业带来一些改变。以“一对一”为例。拼多多执行的补偿标准已经严格执行了一年，行业内的政策也在跟进中。“所有系统的推广初期都很难。但如果这件事是正确的，就必须为坚持付出代价。”黄伟说。