淘宝群聊-常见问题答疑

01商家建群

1.为什么我建不了群？

目前淘宝群对部分卖家开放，你暂时没有建群资格(店铺正常运营+近30天每天1单+微淘宝级L1及以上)。

注:微淘等级七天更新一次。更新后，创建组时会有T+2天的延迟。比如8月22日更新，商家需要8月24日创建群。

2.企业在哪里建群？

进入集团网页版本(liao.taobao.com)，点击“+”号创建；或者登录牛倩PC /APP，点击创建群组。

3.商家可以设置哪些准入门槛？

目前有四个门槛，分别是:关注(微淘)入群、历史一年入群消费金额(XX元)、密码入群、指定人群(根据客户运营平台各项指标筛选人群)；

5.我已经创建了一个群，还可以修改进入门槛吗？

进入门槛可以随时修改。进入群网页版(liao.taobao.com)，点击群右侧的设置(小齿轮符号)，点击进入条件进行修改。修改加入条件后，不符合新加入条件的群成员不会被自动清除出群。

6.组和子组分别是什么？

单个商家可以创建五个群，每个群最多5000人，最多2.5W群成员。小组下至少有一个小组，最多10个小组，单个小组500人。根据卖家运营群的表现对群进行分级，最高等级L4可扩展5万群成员；群组公告、群组自动回复等。需要在组设置中修改；

7.商人解散了这个团体。为什么系统会自动创建子组？

商家应该只解散子群，需要解散群。使用主账号，登录牛倩后台，找到群管理，解散群。

02商业管理

1.如何设置超级管理员的子账号？

主账号登录网页版后，点击群的小齿轮符号，点击回车直接找到群管理页面，点击“+”号，勾选子账号，设置为管理员；千牛，点击群设置的小齿轮符号，点击超级管理员，添加子账号，设置为超级管理员。

2.子账户设置为管理员后，有哪些权限？

子账号可以在群网页版/牛倩APP/牛倩PC上收发消息/管理群，但不能解散群；可以在群网页(liao.taobao.com)管理活动；

3.为什么子账号在牛倩PC的聊天列表中看不到淘宝群？

主账号必须在集团网页版(liao.taobao.com)或者牛倩设置为超级管理员，然后子账号才能在牛倩列表下看到淘宝集团的专属分类和列表。

4.为什么牛倩的电脑和应用程序会提示“您当前使用的版本无法显示此信息”？

因为牛倩不支持显示卡片信息，所以与牛倩版本无关。所有以卡片形式呈现的内容，如微购/限时抢购/红包喷泉/提前购买/团战/任务礼遇/店铺红包/投票等。，不支持在前端显示。如果想查看实际显示效果，可以张开手查看。后续会考虑支持在牛倩上展示卡片消息；

5.为什么群级别的群成员数和实际的群成员数相差很大？

群级别的群成员数是自然月-月日均数据，不是昨天的数据。比如9月1日，看看上个月年级数据中的群成员数。群成员数是指8月1日至8月31日/31天的群成员总数。

6.为什么牛倩更新头像后，群主/子账号在群内无效，还是旧头像？

主账号或子账号更新头像后，因为系统压力大，有缓存策略。最长需要7天才能看到新头像。

每个人的开始时间不一样，最多7天。比如群主今天更新了头像，当消费者第一次加入群时，系统会读取最新的数据，也就是新头像。但对于之前入过群的人来说，可能最多需要7天才能看到新头像。

03消费者进入群体

1.为什么符合入群门槛的用户不能进我的群？

查查消费者的淘气值。淘气值低于401分的，不允许他们入群；需要提醒的是，已加入群且淘气值低于401的用户，看不到群内其他用户的言论信息；

2.目前不能入团的消费者有哪些？

总的来说有以下几种情况:a .入群成员必须实名认证，非实名认证不能入群；b .除群主外，不允许淘气值401分以下的人入群；c .群黑名单用户不允许加入群；d .商家黑名单用户不允许再次入群；e .被多个商业群勒索的用户不允许入群；f .卖家账号不得进入同行群。

3.为什么我的店铺首页装饰了群模块却不显示？

首先要确认商家是否设置了群宣传。如果设置为非宣传，所有地方都不可见，包括购后页面+店铺页面+微淘；

其次，当消费者达到入群门槛时，店铺首页会显示入群模块，不符合则隐形；

(最近遇到很多商家反馈。我为什么要创建群聊，还要装饰群聊模块？买家达到了我的群聊门槛，却不显示。原因是:如果商家今天第一次建群，用户只能在店铺装修后的第二天才能看到群模块；如果今天之前有群，店铺模块装修成功实时生效。)

4.为什么我的宝贝详情页用群组模块装饰却不显示？

首先要确认商家是否设置了群宣传。如果设置为非宣传，所有地方都不可见，包括购后页面+店铺页面+微淘；

第一种情况，消费者没有达到准入门槛是看不到模块的；

第二种情况，宝贝已经建立了拼团，拼团宝贝的详情页只读取原宝贝描述内容，不读取卖家装修的自营模块，包括店铺活动、直播、群等。后续群会由陌生人在线组织，引导消费者入群，不在详情页放置群入口。其他没有设置拼组的商品，比如装修组模块，会正常显示。

第三种情况，店铺直播中，群后台智能装修“进群时不定时给福利”的入口会在直播中被替换。

5.我的群如何出现在支付成功页面/订单详情页面/物流详情页面？

系统会自动显示，都是个性化推荐，智能匹配最适合当前消费者加入的群体。如果商家有两个群体，消费金额群体和关注群体，且消费者符合阈值，则首先推荐有消费金额阈值的群体。

6.为什么微淘发布时没有群聊组件？

先确定主账号登录，检查群是否未开放，主账号登录，群未开放的情况下才能发布成功；

7.在牛倩的PC版群设置中，添加符合进入门槛的牛倩好友为群成员。为什么提示不符合条件不能入群？

为了保证群的整体体验，减少对消费者的打扰，卖家不能直接拉消费者入群，必须在消费者同意的情况下点击主动入群；千牛末添加群成员不能生效；建议在客服单聊中，通过智能客服插件，向个人消费者发送入群邀请卡，消费者点击确认后即可入群；

8.一个消费者可以同时加入一个商家的多个群吗？

目前系统没有做出一个消费者只能加入一个商家的一个群的限制，同一消费者只能加入一个商家的一个群的一个子群，但是可以加入多个不同群的不同子群；但官方提供的模块包括购后推荐群(支付成功页/订单详情页/物流详情页)+店铺首页&宝贝详情页的群模块，其中消费者已经加入了商家的某个群，不会推荐卖家的其他群。

9.为什么群聊后台智能装修开关打开了，消费品详情页却不显示群组件？

进入产品详细信息页面的组有两种组件。第一个不定时给福利(和群聊的智能装修开关有关)，另一个是后台装修组件(显示有多少人在热聊)。这种不定期福利发放的风格，只推荐给注重入门门槛的群体。群要求设置为公开，店铺不是直播，只有满足条件才会透露。注意商家很容易混淆。他们会设置消费入群(开放)和关注入群(封闭)。这时候他们要让商家检查注入进群，改成开放。

10.新客户查看历史群消息是否有时间限制，即新客户在群内最多能看到多少天或多少条历史消息？

新消费者最多可以查看最近3天的新闻；

04组内游戏工具

[投票](此功能包括加入群组。该功能即将下线，建议暂停使用)

1.我不能用手上的投票来显示所有的宝藏。我该怎么办？

目前手淘投票存在一些问题，短期内无法修复。使用微淘后台-互动中心的投票(该功能涉及放入群的功能，即将下线；)，设置完成后可以直接同步到群。

【店铺红包】

1.为什么手头没有进店红包？

由于淘宝群内营销工具的逐步完善和丰富，该工具暂时下线。可以通过红包喷泉、金币打卡、群成长系统在群内发放店铺相关优惠。

[限时抢购]

1.有哪些商品可以限时抢购？

目前只支持单个价格相同的SKU商品和多SKU商品，不支持价格不同、区间价格不同的多SKU商品；

2.如何设置限时抢购的商品库存？

存货与商品共享，不能单独设置。例如，如果参与限时抢购活动的商品A总库存为1000件，则限时抢购的默认库存也是1000件；

3.限时抢购的商品包含在最低价里吗？

淘宝不计入营销平台30天最低价，天猫不计入历史最低价但计入30天最低促销价；注:聚划算和抢购中包含的最低价格(包括淘宝和天猫)；

4.参与限时抢购的商品可以和其他优惠叠加吗？

参与限时抢购的商品可以叠加充现金红包、店铺红包、店铺优惠券。设定时，需要注意资金损失；

5.限时抢购仅限于群内用户吗？

可以，群内用户只能参与限时抢购，商品详情页会显示“群内专属”。不在群内的用户不能以此优惠价购买；

6.哪里可以查看限时抢购的效果数据？

目前活动结束后会在群里自动发放活动结束卡，上面会显示售出件数。后台商家限时抢购数据展示还在开发中。

7.网上商品限时抢购选不到？

限时抢购配置活动期间，如果商家多次使用该链接参与限时抢购，商品可能不会被选中。原因是:商品或链接已经参与限时抢购，活动结束后可以调用UMP接口自动清除限时抢购标签，才可以再次参与。如果系统异常，我们会报错，默认再试3次。如果标签仍未清除，则不会选择它进行下一次有时间限制的备份。解决方法:联系技术同学手动清除标签；

8.如果有商家刚放出限时抢购，然后在手机淘客客户端显示“已完成”？

新版本限时抢购，不同版本展示:目前合格的是ios9.6.1以上，Android 9.7.0以上，较低版本存在这个问题。

版本覆盖率低的用户很少，建议商家或用户升级到最新版本。

[红包喷泉]

1.红包喷泉可以设置什么奖品？

目前红包喷泉可以设置充现金红包和店铺优惠券。充现金红包支持全网使用，每单可抵扣不超过10个充现金红包；每笔订单只能使用一张店铺优惠券，可叠加充现金红包。

2.红包喷泉天猫商家能用吗？

红包喷泉天猫和淘宝商家都可以用。

3.红包喷泉里装满现金的红包，消费者没有使用，会退还给卖家吗？

是的。如果消费者在红包有效期内，没有使用收到的充现金红包，会自动退回到商家的支付宝账户。

4.消费者参与红包喷泉活动，抢到奖品。为什么不在卡券包装里？

2.有情况:1。商家的奖池设置了门票数量上限，而这位消费者参加了多次红包喷泉活动，已经达到领取门票次数上限。2.消费者的卡券已满，无法成功领取。

[任务礼遇]-此功能已离线。

1.为什么任务礼遇工具不见了？

由于淘宝群内营销工具的逐步完善和丰富，该工具暂时下线。可以使用群成员成长系统，继续黏住群内用户。

[金币打孔]

1.可以自己设置金币打卡页面的商品吗？

目前为系统个性化推荐，未开放给商家自行设置；

【拼团】——此功能已离线。

1.为什么选择团体产品，点击创建活动才能生效？

亲爱的，请检查一下你当前的群活动数量是否已经超过10个，超过10个之后就不能给群发活动了。

[扬声器]-此功能离线。

1.小喇叭设置提示不成功？

首先必须确认商户群级别是L3还是L4；

其次，必须登录店铺主账号，打开子群设置(不是群设置)；

最后，小号的有效时间必须比活动开始时间晚一分钟。例如，如果活动在10:00开始，小号的显示时间必须是10:01及以后。

【团成长系统】——此功能已下线。

1.消费者贡献值已达到领取标准。为什么会提示达到抽奖或领取限额？

消费者领取时，卡券包中当前商家的优惠券已经达到上限，无法领取成功，而此时领取机会已经被消耗。

因为提示失败，消费者可能会删除卡券包中已有的券，在券数不足10张后再进行第二次领取。

虽然第一次采集失败，但是已经消耗了采集的机会，所以第二次采集失败，30天后还要采集。

商家可以提醒消费者，在领取之前先检查一下卡券包内是否有该商家的10张以上的优惠券，并在领取之前删除优惠券，而不是先领取再删除。