淘宝客服技巧(售前客服话术900句)
【爱情最再现】
场景1:
买家:这个产品确实不错，但是不知道能不能出货？
客服青青:亲爱的，这个产品是绝对包含的。我们在产品页面上有一个标志！
买家:我也看到了。我只是想确认一下。
客服青青:别担心，亲爱的！我们将确保在我们商店购买的所有产品，无论价格如何，都是免费的！
场景2:
买家:包括这个产品吗？
客服惠惠:亲爱的，你在想什么？这个产品本身就要20元。你觉得可以出货吗？
买家:呵呵，你们店该换客服了。照这样下去，店铺迟早要变黄。再见！
场景3:
买家:你家包含这个产品吗？
客服千千:对不起，加油！这是大家的物品，邮费需要自理。小店有利可图，希望亲戚理解我，放小店一条生路。千千很有礼貌！
买家:哈哈，你还挺幽默的，懂。我们就拍吧。
客服千千:谢谢你的同情，我的小妹妹对你感激不尽！
[情景分析]
要不要贴吧，是很多在淘宝上购物的买家经常考虑的问题。即使店家在商品介绍页面给出包邮的提示，他们也会担心是否包邮，在和客服人员沟通时会提到这个问题。不管店铺是否发货，客服人员都应该能够及时消除买家的这种顾虑。客户服务青青和千千做得很好。他们采取不同的方式消除买方的顾虑，最终促成了交易。而惠惠的做法很不恰当，语气中带着嘲讽，所以自然很难做成交易。所以客服人员要会根据实际情况措辞，这样才能督促买家下单。
[技能演示]
提示1:直接强调邮资产品
如果买家对店家要求邮寄的产品表现出关心，客服人员应该直接强调产品是邮寄的，态度可以很温和，也可以很幽默。
技巧二:不发货求理解。
如果产品没有邮寄，客服人员要诚恳的告诉买家，请求买家谅解。客服人员可以用“可怜兮兮”的语言告诉买家商品不邮寄的原因以博取大多数买家的同情，也可以通过幽默的沟通转移买家的注意力，最终成功让买家下单。
免责声明：本站所有文章内容,图片，视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成，不代表本站观点，不承担相关法律责任。系信息发布平台，仅提供信息存储空间服务。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益，请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。
本文来自网络,若有侵权，请联系删除，作者：何书华，如若转载，请注明出处：
